10月12日，淘寶在“雙11”前最新版本中正式上線“長輩模式”，據其官方宣稱，長輩模式的改造包含三部分，資訊簡化、字型放大、上線語音助手，幫助銀髮族逛淘寶時看得更清楚、操作更簡單、購物更便利。

第七次人口普查資料顯示，我國60歲以上人口已超2.6億，佔總人口數的18.7%。隨著我國人口老齡化程度加深以及網際網路滲透率提高，老年人口的消費需求和消費理念升級拓展，政策支援力度加碼，“銀髮經濟”在未來會是一個非常龐大的市場，養老細分賽道發展機遇大。

1、難以跨越的數字鴻溝

正當人們在為日新月異的生活驚歎感慨之時，越來越多的老人被這樣的“方便”與“快捷”攔在門外。

不會開啟健康碼是因為不會使用微信與支付寶；滿是空車的計程車不會招手即停是因為司機們早已在手機上接了單。

難以跨越的數字鴻溝前，學不會、沒人教、怕被騙等心境將銀髮老人與這個世界的距離越拉越遠。

有不少人憂心地問道：“老年人，真的被網際網路時代拋下了嗎？”

答案是：沒有！

就在今年4月，工信部公佈了《網際網路網站適老化通用設計規範》、《移動網際網路應用（APP）適老化通用設計規範》兩則規範，對網站和APP改造提出字型大小、顏色用途等數十項具體技術要求。

同時，格外強調：完成改造後的網站和手機APP適老版、無障礙版不得設有廣告外掛，付款類操作不得設有任何誘導式按鍵。

根據計劃，首批參與適老化的115家網站和43家APP將在今年底全部按照要求完成改造及評測。

隨著改造工作不斷推進，截至9月30日，已有包括微信、支付寶、抖音等在內的43款APP推出了面向老年人的新版本。

2、電商平臺爭相“適老化”

在純粹而瘋狂的電商競爭中，海量的使用者就像等待開採的黃金。

但在存量時代，各大平臺的使用者增長快要觸及天花板的背景下，對網際網路知之甚少的銀髮群體，正在成為電商玩家待開墾的“處女地”。

正如就在今年重陽節，淘寶為方便老人買藥，上線了“拍藥瓶即可買藥”功能；京東快遞推出了行業首個“適老寄件”服務；

阿里巴巴啟動“助老打車”計劃，將在300多個城區建設1萬座暖心車站；叮咚買菜也宣佈將推出“適老年”版本……

如今各個電商平臺爭相“適老化”成了新興的潮流。

（圖源：Mob研究院）

從資料上看，截至2019年年底，我國60歲以及以上的老人，約有2.54億人。而到2020年3月，我國網民數量達到9.04億，其中60歲以上的僅佔6.7%，這也意味著當時有近2億的老人是不上網的。

然而，想要真正撼動這個偌大的銀髮市場，並沒有那麼容易。

目前，我國有超23萬家企業紮根於“老年”市場。但報告顯示：僅8%的中國老年消費者認為，市場的營銷人員會真正根據產品定位他們的口味。

這也說明，不少嘗試為“銀髮一代”提供服務的品牌，實際上正與老年消費者真正的需求背道而馳。

對此，曾有一位業內人士分析：為什麼付出了努力，卻始終無法拉近與老年消費者的距離？

“一是沒有對老年人的生活習慣和消費痛點進行調研分析，找到‘適老化’的契合點，滿足老年群體對智慧健康生活的需求。”

“二是，除了技術標準，還要從人文和情感的角度去培育有溫度的養老新業態，開闢更為廣闊的銀髮產業市場。”

再者，如何阻攔針對老年人的新型騙局？

伴隨著老年人跟上時代腳步的步伐不斷加快，藏在他們身旁的危機也隨之而來。

（圖源：《中老年人反欺詐白皮書》）

放大一些字型、省略幾個流程步驟等種種操作固然治標不治本，想要攻克這些“難關，一切還得慢慢來。

3、銀髮族網購更頻繁，銷量同比增長4.8倍

報告顯示，受疫情影響，銀髮人群數字化程序明顯加快。老年使用者網購的銷量同比增長4.8倍，華北、華東地區成交額佔比高於使用者數佔比，銀髮族網購的購買力更強。

銀髮族網購的商品品類十分廣泛，既包括嬰幼兒奶粉、玩具圖書、手機、家電、家居傢俱，也包括老年適用的無糖糕點、營養保健品、珠寶首飾等。從銀髮族網購的品類來看，網購已關聯到銀髮族生活的方方面面。

銀髮族網購的生活必需品越來越多，2021年前三個季度銀髮族網購的米麵糧油、紙品溼巾成交額同比增長超過10倍。

銀髮族也會透過網購來滿足自己的休閒消費需求。銀髮族“有錢有閒”，既有相當的財富積累，又臨近退休年齡，有大量的休閒時間，休閒娛樂社交等精神消費的需求強烈。2021年前三個季度，銀髮族在旅遊度假上的成交額同比增長超過10倍，本地周邊遊、園藝生活成交額同比增長超過3倍，花卉綠植、文玩收藏成交額同比增長超過50%。

健康是銀髮族關注的首要問題。利用線上消費的便利，銀髮族的健康及養生需求也得到了滿足。健康服務近幾年的新興業務，銀髮族迅速參與到線上健康服務的消費中。2021年前三個季度，56歲以上使用者網購口腔齒科服務的成交額同比增長超過8倍，健康體檢、線上問診的成交額同比增長210%、71%。同時，銀髮族的保健意識明顯提升，調節三高、明目益智類保健品成交額同比增長超過90%，養生/保健及滋補營養品成交額同比增長超過70%。

4、“銀髮”背後的億萬想象

官方調查稱，隨著老齡化程度加劇，今後每年老年人可能要增加1000萬人。

還記得那個曾驚豔了無數人的“時尚奶奶團”嗎？

一個影片收穫百萬點贊，如今她們在抖音平臺已是粉絲超450萬的“頭部大V”，所獲點贊也超過了4000萬。

在他們身上，人們會驚喜地發現：一旦消除了數字的鴻溝，老年人可能比不少年輕人更會玩、更會買。

（圖源：Mob研究院）

據報告預測，在2014年~2050年間，中國60歲以上老年人口的消費潛力將從4萬億元左右增長到106萬億元左右。

億萬體量的藍海市場下，如何能夠為老年人提供更好的服務，必將成為電商時代的長期命題。