他是典型的理工科男，內斂、不張揚，卻始終對技術追求極致，從剛畢業時做CAD開發到帶著十多年家居行業經驗創辦工業軟體公司，不斷深耕迭代，致力於打造民族工業軟體標杆。
他是家居工業軟體的探路先鋒，選擇了先天落後的“住”的數字化變革路，艱險挑戰下多次“削髮明志”，一路披荊斬棘，為家居企業開啟“數字化”的星辰大海。
他是蔡志森，三維家創始人。“在你背後 助你向前”，是他對三維家的精準定位。“三維家是家居行業的技術支持者和供應商，只要把自己擅長的領域發揮到極致，做好節點效率的工具和路由器，用技術和資料賦能更多家居企業實現百億千億目標，就已實現初衷和使命。”
三大軟體矩陣，打通前後端鏈路
2013年，曾先後擔任過兩家家居設計軟體頭部企業高管職位的蔡志森毅然辭職，拉著同是家居業“老炮兒”的徐明華、肖永創、黎保生一起創立了三維家。靠著一款3D家居設計軟體起家，三維家一路高歌猛進，成長為中國家居行業最大的軟體供應商之一。
實際上，“住”是數字化挑戰極多、技術進展極緩慢的行業。家居產業鏈條長、資訊化程度低、前後端資訊不互通,整個家居產業從設計前端到生產後端無法形成資料高效閉環等痛點問題,始終阻礙家居行業快速發展。短短8年，三維家透過3D家居雲設計+3D家居雲製造系統+數控裝置系統“三大矩陣”,打通了家居行業前後端,實現了全鏈路閉環。
在三維家快速發展背後，是家居企業對數字化價值的覺醒和需求。蔡志森指出，家居行業目前的數字化程序在傳統行業中可以說處於領先水平，這跟行業有定製特性，以及出現了很多軟體公司的推動密切相關。
以2011年索菲亞家居上市為標誌，新興的定製家居行業改變了中國家居產業的格局。定製行業以設計服務為驅動的營銷模式，以柔性化製造為核心的生產模式，都需要軟體技術作為支撐。
三維家以前後端一體化為目標，逐漸形成了前端設計營銷軟體和後端生產製造軟體為主體的家居工業軟體矩陣，快速成為這個行業最重要的軟體服務商。
在定製家居頭部企業的示範下，越來越多家居企業意識到數字化的價值，對工業軟體所帶來的降本增效、開源節流需求越來越大。“尤其是前後端一體化，為家居企業帶來了革命性的效率提升，進而帶來龐大的利潤空間。”
蔡志森透露，經過多年的深度服務與互動，三維家已得到了很多客戶的信任，願意把很多內部問題攤開進行溝通，共同探討解決方案，實現效率及利潤的極大提升。舉個例子，三維家正在推動“審單自動化”，以一個審單設計師年薪15萬來算，自動化系統減少100個人，企業一年就能節省150萬；“排產自動化”則讓企業不再受排產工程師高門檻、高成本的侷限，在節約人力成本同時，極大提高效率。
“未來我們將繼續把三大軟體做深做透，比如在生產場景上透過工具實現進一步降本增效，生產成本的節省幅度從20%-30%提升到80%- 90%。”
倒逼式前進，破解家居三大挑戰
從定製家居到全行業，從前端設計到後端生產，8年來三維家對數字化佈局ALL IN，對產業挖掘越來越深。“最近幾年家居行業數字化發展速度非常快，部分企業的覺醒和需求甚至在引領和倒逼著三維家往前走，不斷拓展更多領域。”蔡志森表示。
家居產業最大的困難是獲客，這已經成為每個boss的共識。家居一直是低關注度的品類，近年來一二線城市逐步成為以存量房為核心的戰場，消費者的資訊獲取和需求實現“超級碎片化”，營銷獲客難、成本高成為每個家居企業面臨的大挑戰。
“如何讓消費者感受到你的產品價值和解決方案，短影片和資料愈顯重要。”蔡志森認為，內容+資料可能是高度碎片化時代家居企業獲客的最佳解決方案，透過線上的短影片內容來觸達消費者，觸達後留存的資料將進一步服務於企業管理和最佳化迭代。
針對這一痛點和需求，三維家提出了“內容即流量戰略”，併為很多客戶研發了內容製作和傳播的配套工具。“比如我們的3D雲設計從過去只渲染效果圖轉為渲染影片，並能把影片一鍵分發到以抖音、微博為代表的各個流量平臺，從而觸達更多消費者；同時三維家與各大平臺做好資料API的對接，透過資料的進一步分析賦能客戶營銷獲客。”
與獲客成本密切相關，家居企業開始思考並佈局如何提升客單價。如歐派家居已涵蓋定製櫥櫃、衣櫃、木門、整裝等各個品類，金牌廚櫃以定製家居為核心、同時佈局全屋智慧、適老家居、軟裝家品等多個模組。家居企業正在從單品、多品向全屋解決方案轉變，這對企業的後端生產以及前端導購設計師提出了更高的要求。
作為數字化技術供應商，三維家早在七八年前就開始做一件事——3D雲設計的全案設計模組，導購設計師可以根據消費者需求，快速把各個模板組合成一個出色的空間方案效果圖，一鍵報價和下單，同時直接連線消費者、設計師、家居廠商，加速了家居企業從單品向全屋解決方案升級的程序。
家居企業第三個挑戰來自於工廠招人難，這讓嚴重依賴於人力的家居企業非常痛苦。蔡志森認為，軟體最大的使命是提升節點的效率，降低對人的要求。比如在生產端推出自動化拆單，可以減少80%拆單人員。比如數控系統可以將多臺機床連線，可大幅減少管理機床的工人。
在你背後 助你向前，做產業進步的“幕後英雄”
作為家居工業軟體的探索者，蔡志森對三維家以及整個工業軟體的發展路徑有著清晰認知。“每家軟體公司都不是全能的，比如三維家擅長的是圖形軟體，以圖紙為中心，提供從前端到後端一體化解決方案是大趨勢。但術業有專攻，我們要做的是讓三維家的系統很容易被別的系統整合進去。”
蔡志森舉了個例子，家居企業九牧擁有自己的ERP和CRM系統，三維家是它的主IT鏈路裡一個核心部分。“三維家是整個行業的技術供應商，只要能夠在某個節點協同上發揮作用，就已經實現價值。甚至我們服務了很多裝置廠如南興裝備，外部不知道三維家是它們的幕後技術供應商。但沒關係，只要這些裝置企業發展越來越好，我們就很開心。”
蔡志森樂於將三維家定義為客戶背後的技術支撐者和供應商，特別強調“to B就應該是默默無聞的”。正如同他對自己以及三個創業夥伴的評價為“偏內斂，不張揚，不善於表達”。“客戶永遠是主角，我們作為配角在背後提供技術和資料支撐，做好家居行業數字化發展的賦能，就像我們最新品牌宣傳片主題‘在你背後助你向前’。”
三維家每年都有幾個關鍵詞，2021年的核心關鍵詞是“客戶成功”。蔡志森表示，中國家居行業競爭越來越激烈，商業的不確定性越來越多。三維家要把自己擅長的領域發揮到極致，也要以開放的態度，做行業的水和電，做家居產業的路由器，助力家居企業實現百億千億目標。“因為三維家的存在，讓整個行業更好，這是我的初衷。”
【十問蔡志森】家居數字化下一輪核心命題
Q、作為一名深耕家居產業多年的老兵，您最欣喜看到家居產業發生了哪些變化？（大唐宅配資訊部總經理王魯蒙）
A：近年來家居產業有很多可喜變化，整個行業的智慧化、數字化走在傳統產業前列，行業增長速度、上市公司數量佔比也較為領先。尤其印象深刻、讓我感到驕傲的是：
一、越來越多年輕人願意投身到定製家居以及其它家居產業工廠，這與智慧製造和數控機床為代表的數字化工具普及緊密關聯；二、家居行業在消費者服務、場景化體驗、效果圖服務上領先，基本每個家居店可以給客戶高效出效果圖，並貫穿家居產業全流程，實現所見即所得。
Q、近些年來許多家居上市公司、頭部企業發展勢頭很好，三維家作為賦能家居企業向前的科技公司，您認為這些企業獲得高速增長的奧秘是什麼呢？（廣東省家居業聯合會執行會長 蔣德輝）
A：這些企業有一些共同點，一是組織能力和團隊強大，在研發、生產、營銷、銷售各個領域有積累和沉澱；二是富有創新精神，敢於率先嚐試像三維家的創新的數字化工具，並應用於營銷端和製造端，從而獲得全新的增長路徑。當然，還有一個重要因素是家居行業賽道發展快速，這些企業也成為最大受益者。
Q、疫情重啟了世界，數字化轉型迫在眉睫，家居企業如何駛入數字化快車道並且彎道超車呢？（杭州首造智慧家居總經理 徐超）
A：不管從國家政策還是全球形勢來看，各個產業的核心增長路徑就是數字化。數字化之後，才可以將企業各個環節量化，進而發現問題的本質，為迭代或最佳化提供很好的支撐。同時，每個節點數字化後更容易實現內外部協同，降低成本並提升效率。
然而，數字化涉及很多環節建設，每個企業要根據自己的特點制定數字化規劃，按階段性逐步前行，分步實施，不可貪多冒進。
Q、家居行業傳統的生產方式嚴重依賴手工製造，錯誤率極高。三維家如何透過數字化幫助企業在後端生產實現降本增效？（客來福家居副總裁 尹其兵）
A：的確，靠人工判斷和操作，生產出錯率肯定會很高。所以三維家推行一個軟體一個庫，透過三大產品體系打通前端設計和後端生產，前後端資訊傳遞時不需要人工干預，確保資訊100%不失真。同時在生產端推行自動拆單，值得一提的是我們正在幫助行業建立“生產的知識圖譜”，透過AI來幫助工廠定義什麼是對、什麼是錯，極大提高判斷的準確率，進而實現降本增效。
Q、大資料、AI人工智慧等新興科技已逐漸進入家居產業，三維家利用這些新技術為行業帶來哪些改變？（百山家居營銷總監 李志強）
A：人工智慧與家居行業緊密關聯，三維家推出的3D家居雲設計、3D家居雲製造系統、數控裝置系統正在助力家居產業數字化，幫助企業內部資料資產互通互聯，實現降本增效，這是行業的基礎。
我想強調的是，我們正在運用大資料、AI人工智慧做更深層次的賦能。比如剛才提到的“生產知識圖譜”，就可以將以往靠工人經驗進行的排產組合，轉變為靠人工智慧演算法，實現排產效率的極大提升；同時針對家居企業門店大部分導購設計師缺乏美學教育和生活經驗，我們正在打造“設計知識圖譜”，透過大資料進行歸納總結，更好地判斷什麼是好的設計、好的色彩搭配和空間規劃，進而給消費者提供專業的設計解決方案。
Q、家居企業“上雲”的概念備受關注，“企業上雲”會為家居行業帶來哪些變革呢？（志邦家居CIO 吳俊濤）
A：上雲是大勢所趨，企業透過網際網路方式，將自己的基礎設施、管理及業務部署到雲端。其中有幾個核心點，一方面雲上有大量的叢集算力，可以將算力發揮到極致；同時不同企業、不同軟體上雲之後更方便協同；此外，上雲除了算力之外，還有很多周邊能力和綜合解決方案可以賦能企業。
以三維家為例，我們以前自建機房、IDC託管，從基礎設施、前端軟體到後端技術都自己“一攬子包乾”，整個流程耗時費力。上雲後，藉助阿里雲、華為雲等資源，我們可以更加專注於家居產業資訊化、智慧化、前後端一體化，打造更多創新的技術產品，自己也能實現降本增效。
Q、家居行業包含很多細分行業，有著不同的痛點和需求，三維家如何為不同品類企業提供數字化解決方案？（中國建築材料流通協會會長 秦佔學）
A：三維家3D雲設計軟體、雲製造、數控系統三大軟體矩陣，針對不同細分品類的需求，都推出了從銷售、設計到生產的一體化解決方案。我們抓住一個技術核心，以不變應萬變，在不同的場景做一些小變化。同時我們不斷在研發增加人力投入，確保不同的細分品類由專門的產品經理和技術人員去深耕，為每個企業提供個性化的數字化解決方案。
Q、近年來，家居新零售模式不斷湧現，例如O2O、直播帶貨、物流加速新零售、體驗式營銷等等，同時也存在不少痛點，對此三維家提出了哪些解決方案？（全國工商聯傢俱裝飾業商會秘書長 張仁江）
A：不管是哪種營銷新模式，核心有兩個點，一是內容，二是觸達消費者的效率。三維家抓住兩個關鍵詞——內容和資料，一方面，我們幫助客戶更容易產生高質量的內容，並且跨平臺、碎片化傳播。三維家推出了慧眼營銷、夢想家DIY為代表的系列營銷產品，成為客戶營銷新模式的重要助力。
另一方面，藉助於線上的工具和內容，我們幫助客戶做資料沉澱和分析，進而驅動客戶營銷創新。
總而言之，三維家會從技術角度，以消費需求、企業痛點為導向，研發生產對應的軟體工具，提供針對性的解決方案。
Q、如今短影片是企業強有力的營銷方式，聽說三維家開發了一個“秘密武器”能讓家居企業業績翻倍？（常州柚子家居總經理 吳騏）
A：三維家有兩個核心戰略，第一個是“前後端一體化戰略”，第二個是“內容即流量戰略”。目前短影片已成為有力營銷方式，但它最大的痛點是製作成本高。尤其是to C的影片需要場景化、有生活味道、有故事情節，那就更高難度了。
去年年末，我們3D產品團隊開發出“神筆”影視動畫製作軟體，它整合三維家3D雲設計軟體和實時光追渲染器，能快速營造真實的生活空間場景，幫助客戶低成本產生高質量的影片內容。
接下來我們還會將“人”融入到場景中，實現“虛擬即現實”，這也就是我們的“秘密武器”，讓客戶用我們的工具快速生產內容並變成流量，期待大家的體驗和反饋。
Q、目前整裝已經成為大趨勢，您是如何看待整裝市場的未來發展潛力？三維家面向整裝市場會有怎樣的產品和佈局？（陽光林森董事長 趙宗林）
A：整裝其實是對消費者的整體解決方案，我強烈建議各個老闆對整裝不要操之過急。在我看來，整裝有三個發展階段，第一個階段是家居產品的融合，比如定製傢俱和成品傢俱，定製衛浴和成品衛浴，整合成一個空間解決方案。這是目前比較多家居企業正在佈局。
第二階段，整合類空間裡的物品之後，再結合施工。目前裝配式施工在快速發展，但它在中國的沉澱和成熟還需要一段時間普及。對家居企業來說，與裝修公司合作即可。
第三階段是裝配式施工的新型公司，在瓷磚鋪貼、廚櫃安裝等環節進行流水線施工方式，這是一大突破，但也需要時間來落地和普及。
對我們軟體公司來說，整裝領域技術沉澱已經很成熟，三維家數年前就開始佈局BIM整裝解決方案，可以提供包括天、地、牆的全案設計，快速輸出空間設計效果圖、施工圖、零件圖甚至龍骨安裝圖，還能一鍵下單到工廠，以更低成本、更高效率地解決設計到交付的難題。但整裝的核心還是要看各個企業的實力，建議大家控制好節奏，一步步推進。
