消費網際網路格局已定,產業網際網路時代開啟。
網際網路已滲透到各個產業領域,網際網路、雲計算、大資料、物聯網、人工智慧等技術與製造、醫療、交通、能源、教育等行業不斷融合,新模式新業態不斷湧現,商業模式和發展模式創新迭代速度加快,產業網際網路價值快速顯現,發展潛力正逐步釋放。對於家裝產業而言,亦然。
土巴兔透過流量智慧匹配引擎、內容推薦引擎、供應鏈引擎、口碑引擎及數字化基礎設施引擎等五大引擎,為家裝產業發展全面賦能。在產業標準化建設方面,土巴兔透過工長培訓與裝企培訓,推動了家裝產業進一步向數字化轉型發展。
聚焦產業標準化建設 帶動人才就業與創業
網際網路家裝是一個萬億級的大市場,巨頭們也都想進場分一杯羹,但選擇的賽道不盡相同。
天貓家裝、京東家裝均側重於建立流量導購平臺,其不負責派單,顧客根據自己的喜好選擇家裝服務供應商進行溝通;一起裝修網、被窩家裝主要為自營家裝企業,透過網路營銷,為自有裝修團隊導流,直接提供裝修服務;酷家樂主要為家裝服務供應商提供包括設計工具和管理軟體在內的產品及服務。
與上述企業不同,土巴兔主要側重於產業網際網路平臺業務,其依靠網際網路、大資料技術,以線上化、智慧化的形式連線家裝服務供應商和業主,從資訊推薦、交易保障、質量監督、評價反饋等多個角度,為家裝行業參與者提供滲透到家庭裝修各個環節的全流程服務。
2020年以來,土巴兔開啟專案經理認證培訓班,即工長認證培訓,截至目前已舉辦多場。舉辦地既包括北廣深等一線城市,更覆蓋到了成都、西安、南京、杭州、蘇州、東莞、天津、鄭州等新一線城市的上千家裝修公司。
裝修過程中,工長所扮演的角色舉足輕重,是裝修程序重要的實施者。在土巴兔的家居生態體系中,工長是生態閉環的銜接者,可以透過標準的實施提升口碑。而土巴兔在流量、技術、供應鏈、內容等方面的優勢,也可以真正賦能於工長。
“透過集訓學習、互動交流、專業考核等多項訓練,助力裝企交付端夥伴開展規範施工、文明施工、品質施工,最終為使用者提供滿意的產品交付服務。”有土巴兔內部人士介紹,就是要透過工長認證培訓提高家裝行業標準化和服務升級,提升裝修使用者的裝修體驗。
除此之外,土巴兔家居生態研究院5年間累計為數萬家傳統裝修企業開展線上或線下培訓,讓裝企從土巴兔培訓課程中獲取“網際網路基因”,從而邁上轉型之路。
技術創新賦能重構 建造產業“壁壘”
網際網路的本質無非兩點:第一是打破資訊的壁壘,連線一切。第二是重構產業生態,徹底將效率最大化。家裝行業不能單靠消費網際網路的邏輯,更要具備產業網際網路思維。
這主要在於家裝行業不單單需要將線上流量思維作為導向,更重要的是線下的交付。這樣的重模式,決定了家裝行業口碑的強依賴性與產業網際網路思維的重要性。
對此,土巴兔給出的解決方案是搭建基礎設施:第一個基礎設施:覆蓋產業鏈的數字化系統;第二個基礎設施:多層次的供應鏈體系,由點到面、由輕到重用網際網路重構產業。
在此基礎上逐步形成“品牌壁壘、資料壁壘、協同壁壘、技術壁壘”等四大壁壘。
截至2020年12月31日,土巴兔累計合作逾11萬家裝修公司,業務覆蓋國內300多個城市。2020年11月19日,土巴兔宣佈“裝修保”全面升級。新保障體系,涵蓋了先裝修後支付、第三方質檢、建工意外險、正品輔材、線上預算稽核、陪同簽約和新房驗收等保障措施,相較之前的“資金安全保障”和“工程質量保障”更為細分、直擊行業痛點。
土巴兔創始人王國彬曾說過:網際網路技術和每次技術革命一樣,都是由輕到重改變行業,越往後需時越久,其商業價值也越大。
從全產業鏈角度看,王國彬透過網際網路技術創新賦能重構,從而建造產業“壁壘”。
隨著以大資料、雲計算、AI 智慧為代表的技術日益成熟,技術對於行業的影響和改造將會進一步展開。土巴兔將技術運用於裝修的各個環節,用以提升設計、施工、供應鏈等各方面效率,並將這些技術賦能裝修公司,以補足其在資料、技術、等方面的劣勢,從而來最佳化家裝流程、提升裝企效率。足以看出土巴兔對技術的重視,以及透過技術促進行業數字化的決心。
產消融合雙向驅動
網際網路在發展過程中遵循著資訊-商品-服務的發展路徑,如果家裝想要依靠網際網路走出困境,實際上需要做到資訊的數字化-商品的數字化-服務的數字化,到最後實現資訊、商品以及服務三者的數字化融合。
這個時候產業網際網路使用的工具和系統的作用,就更能體現出來。
土巴兔創始人王國彬曾表示,“當產業網際網路把生產作業過程數字化、線上化之後,如能把產業網際網路和消費網際網路打通,讓使用者看到整個生產作業的過程,無疑會增加使用者的信任和口碑。當我們進一步把產業透明化之後,提升使用者信賴,產業端對自己的生產方式、流動方式都會進行變革。”
近年來,土巴兔一直在朝著消費網際網路和產業網際網路融合方向發展,經過十多年深耕,土巴兔已逐步升級為消費網際網路和產業網際網路深度融合的生態平臺。
消費網際網路或許是為產業網際網路做鋪墊。如果在家裝市場,這個企業誕生並沒有多久,就以家裝產業網際網路來標榜,這是有很大忽悠空間的。正如國內最大的自營電商一樣,其前期的發展都是以C端使用者為基礎,透過消費大資料池的沉澱,慢慢再來賦能B端進行C端消費服務升級。而土巴兔亦是如此,但卻又不一樣。
土巴兔剛開始也是從C端做起的,後期發現家裝消費市場需要供應鏈等,生態中眾多企業一起來做,才能真正實現資料沉澱,推動商家進行市場化供給側改革,真正做到高效提升平臺使用者體驗的目的。
土巴兔除了在C端進行網際網路產品和服務的標準化之外,在與其合作的夥伴方面,也是透過技術驅動、商業模式創新等方式,來提升商業合作伙伴與土巴兔平臺的無縫聯動,最終形成商業合力。而這中間融合的過程則是其家裝消費網際網路與產業網際網路的融通融合的真實寫照。