自1994年進入中國市場以來，西門子家電秉承百年德系理念，以領先行業的尖端技術與高品質的創新產品，迅速贏得中國消費者的青睞與認可。品牌發展至今，一直以使用者需求為導向，為順應消費者對家電增值服務的期待，西門子家電在提供高階家電產品的基礎上，不斷拓寬服務邊界，打造“西”心服務臻享德系精緻生活的星級售後服務體系，透過“專業、快速、貼心”的標準持續引領高階家電行業服務升級。
專業配套，構築星級服務基礎
售後服務是家電品牌連結消費者的一大觸點，構築一套專業且優質的星級服務體系離不開專業配套的支援。
自2008年以來，西門子家電打造並完善全國客戶服務網路，以南京、成都2處聯絡中心為核心，開放近700位客服坐席，集中處理電話、微信、郵件、社交媒體多渠道接收到的使用者需求。除聯絡中心外，西門子家電更在全國範圍內配備33家客服中心、200家直屬服務站、1500家特約維修網點，以專業、快速的服務為消費者提供各式售後解決方案。
同時，西門子家電配置先進的配件管理體系，以科學且系統的管理方式提升服務效能。佔地面積約20000平方米的配件物流中心倉庫，滿足全國配件供應及安裝維修需求，並引進全球領先的WMS倉庫管理系統、PDA無紙化入庫操作及流水線自動分揀系統，極大提升生產效率，且保證配件分揀的正確性。值得一提的是，該配件物流中心倉庫因專業、快速等優勢，除滿足國內市場外，還為全球主要市場提供配件支援。
以人為本，打造專業溫度服務
除了完善的專業配套，西門子家電深知“人”在星級售後服務中的重要性，於全國範圍內遴選出經驗豐富的工程師組建成一支隸屬品牌的服務團隊。目前，該服務團隊擁有約7500名一線服務人員，其中1500名來自自營服務團隊，近一半工程師已在品牌積累超六年的售後服務經驗。
此外，西門子家電在德系精工理念與多年服務經驗的雙重支援下，長期為工程師安排系統化培訓，提升工程師的專業技能，並確保在服務期間保持乾淨清爽的形象且嚴格遵守行為規範，力求進一步體現服務的專業及細緻。
先進理念，西門子家電定義服務標準
西門子家電星級售後服務體系，憑藉更深層次的高階體驗，引領行業服務標準。面對目前業內“處理低效、服務質量參差不齊、滿意度低”等問題，西門子家電聚焦使用者實際需求，堅持領先服務理念，從處理效率、服務質量、使用者滿意度三個維度，全面提高星級服務：7x24小時熱線電話、7x16小時線上服務、市區24小時內上門服務速度確保使用者需求得以快速處理，原廠售前服務、原廠配件維修及免費安裝測試保障高質量服務，終身服務進一步提升服務價值，以提高使用者滿意度。
在深耕家電行業的歷程中，西門子家電始終圍繞使用者需求及服務期待，以完善的專業配套、升級的服務質量、領先的服務理念，持續覆蓋使用者的家居生活，打造“專業、快速、貼心”的增值服務生態鏈，鞏固行業領先地位並塑造行業服務新高度。
