印表機在面世之初，由於研發成本較高，機器價格一直居高不下，使得小微企業望而卻步。廠商為了提升機器銷量，便採取了“廉價機器”，“高價耗材”，這一市場策略。
也就是，先將機器低價賣給客戶，以此來佔領市場，再向客戶銷售“高價耗材”，來獲取利潤。
雖然，現已時隔多年，研發成本早已收回，但是印表機廠商，並沒有改變“廉價機器”，“高價耗材”這一市場策略，耗材也就成為了廠商的主要收入來源之一。
大約在5年前“無紙化辦公”尚未普及之時，不管是中小企業還是政府部門，印表機的使用頻率都非常的高。
佳能印表機原裝耗材
那個時期，雖然“原裝耗材”銷量較小，但是，印表機需求量很大，僅僅是透過，銷售機器，“印表機廠商”也能獲取足夠的利潤。
那時候，不管是“相容耗材廠家”，還是“印表機廠商”都賺的是“盆滿缽滿”。
隨著“無紙化辦公”浪潮的推進，印表機行業這塊“蛋糕”變得是越來越小，“印表機廠商”與“相容耗材”之間的矛盾也變得越發激烈。
無紙化辦公
印表機廠商為了提高“原裝耗材”銷量，使出了傳統技能：“更新韌體”來打擊“相容耗材”。
原裝硒鼓
“相容耗材廠商”，也使出了其殺手鐧：“高性價比”來反制“印表機廠家”。
相容耗材
前段時間，接到使用者報修，她的“惠普181鐳射印表機”顯示“需要更新韌體”，然後她習慣性的按下了“ok鍵”印表機重啟後便無法工作，提示“耗材有問題”。
惠普181激光彩色印表機
客戶給印表機換了一套新的“硒鼓”，機器仍然無法工作，隨後客戶致電惠普客服電話，客服表示，機器在“更新韌體”以後，便無法使用“相容耗材”並讓客戶購買“原裝硒鼓”。
隨後，我給印表機“韌體”進行降級操作，機器才恢復執行（具體操作方式請參閱文章底部連結）。
惠普181激光彩色印表機
誠然，企業逐利是其天性，畢竟企業不賺錢也就無法生存；可是賺錢的同時，也該以“使用者為本”，注意一下使用者的感受，畢竟爭取一位使用者很困難，失去一位使用者很容易。
畢竟，印表機不屬於家用電器，屬於辦公裝置，主要使用者群體是企業和政府，對於他們而言，印表機是極為重要的辦公裝置。
比如，使用者想要列印一份重要的檔案，印表機卻罷工了，這對於客戶而言是多麼糟糕的使用者體驗，這也必然會有損品牌形象。
作為“印表機廠商”，應當尊重客戶選擇，“原裝耗材”和“相容耗材”孰優孰劣，客戶自有聖斷，無須廠商橫加干涉。
為了眼前的蠅頭小利，強行使印表機“罷工”，逼迫客戶購買“原裝耗材”這無疑是在“殺雞取卵”，“自掘墳墓”！
我覺得“印表機廠商”應該向“手機廠商”學習一下，如何“討好使用者”不斷地提升“使用者體驗”，持續為使用者提供“便利”，這樣才能留住使用者。而不是站在使用者的對立面，與使用者爭奪利益，最終得罪使用者，被使用者所拋棄。
