在美團，王興非常重視寫作。
他曾經說過：
寫作是我要帶頭苦練的基本功，是非常基本的能力。因為一個事情要積累的話，就得書面化。寫作看起來和業務沒什麼關係，但這是一個非常共通的、極其基礎的、每天都在發生的事情。大家認為有很多事情不統一、不穩定，沒有足夠書面化是原因之一。寫作是廣泛使用的，它適用於每個職能和業務。另一個角度，你要對外傳播就得寫下來，你想不清楚，就寫不出來，或者寫出來也覺得很不滿意，真正靠即興發揮是不太靠譜的，要把東西寫出來，首先要想的清楚。
美團歷來重視書面化工作，王興經常在重要會議中強調書面化的標準，聯合創始人穆榮均也以身作則，在自己的學城（美團內部的知識管理系統）上沉澱了大量重要的文件。
2018年，美團上市之際，美團更是在“猛學亞馬遜”的號召下，倡導全員苦練寫作基本功，工作書面化、文件化，並把會議彙報也從口頭改為書面彙報，用Word材料替代了PPT材料。這跟亞馬遜如出一轍。
在美團，到底什麼是寫作基本功？為什麼美團要強調寫作基本功？如何練好寫作基本功？寫作有哪些規範可以遵循？
01
什麼是寫作
職場中，90%的場景都需要用文字去達到合作、說服、調動、拒絕、通知、解釋的目的。這些文字往往都承載著具體的工作任務，有著明確的的方向和目標。
寫作，就是用文字進行書面化的過程，是我們把所做的工作落實到白紙黑字的文件中。這是一項重要的工作能力，是“基本功”中的基本，是從CEO到一線員工都需要持續提升的能力。員工的寫作能力，對於一家業務複雜程度高，執行鏈條長的企業來說意義重大。
高效寫作能力，可以體現在Word、Excel、PPT、E-mail等各個載體上。在美團，Word（敘述形式）相比PPT（演示形式），能更好地描述和澄清問題、促進溝通共識、促進積累和沉澱。
02
為什麼要寫作
靜下心來想一想,你在工作中是不是曾經遇到過這些情況：
“決策過程不夠嚴謹，決策後的執行不能延續，中間發生的各種變化時，要麼沒有記錄，要麼記錄不清晰，有覆盤的動作沒有沉澱下專案的成果……”
這些是我們在很多事情上不斷踩坑、大量重複返工的原因，寫作可以在最大限度上減少上述情況的發生。
● 書面化記錄，能夠幫助我們記錄決策過程，固化決策結果，讓決策及執行更有依據，當情況發生變化時，也能及時查詢，對齊資訊後重新討論再出發。
● 寫作能力，是開展各項業務的基礎動作。它看起來好像與業務發展沒有直接關係，殊不知，卻是在各個業務、各個團隊每天每刻都在發生的基礎工作。大到一個專案策劃案，小到一條微信留言，沒有很好的寫作能力，就沒辦法把事情書面化，更談不上讓有價值的資訊進行有效流轉。
● 高效寫作能力，是澄清問題和達成共識的工具。比如，在與他人溝通時，可以呈現專業、成熟的職業形象；避免一件事情反覆講解但對方還是跟第一次聽一樣；在需要催批稽核流程時，向審批人清楚描述審批要點和風險點，提升審批效率。
【短期來看】寫作可以提升工作開展的效率
(1)幫助結構化思維，以更有邏輯的方式去梳理並呈工作成果。
(2)幫助各方迅速對齊資訊，再做更有深度的討論與決策。
(3)會議紀要向各相關方傳達會議精神，推動下一步工作，落實具體事項。
【長期來看】寫作是公司和個人發展與迭代的制勝法寶
(1)文件積累：是反思與自我提升的基礎，可以經常覆盤。
(2)沉澱方法論：這些思考與經驗，為團隊新人、新事提供很好的教材與發展基礎。
(3)決策依據：長期保留的會議紀要，一方面避免相關方決策後出現反覆，另一方面可以作為未來複盤戰略決策或業務思考的重要依據。
03
什麼情況下要求寫作
美團要求每一位員工都能有工作書面化的意識，記錄下工作的想法，鍛鍊邏輯思考、寫作水平與表達能力。這包括但不限於以下幾個方面：
(1)會議活動：會前材料，需要精心準備紙面材料並在會議開始時發放給參會人，而非全部憑藉口頭表達或臨場發揮來開會。會後整理會議紀要，主要決策，待辦，並將紀要發放給所有參會人，並有專人存檔。
(2)工作彙報：系統化地覆盤、總結工作進展或思考，以日誌、週報、述職、專題覆盤、主題分享等形式，留存寶貴的經驗教訓。
(3)客戶溝通：與外部的交流、溝通、合作、祝賀等，需要記錄下來，發放給相關方，並有專人存檔。
(4)專案專題：專案設定文件負責人，負責最終專案產出的工作文件，記錄每一個階段SMART的目標並將文件留存（如上傳至學城）。
注：SMART原則又稱目標管理法則，其中S=Specific，具體的；M=Measurable，可衡量的；A=Attainable，可實現的；R=Relevant，相關性；T=Time-bound，有時限
04
寫作要遵循哪些原則
原則一：Don't Make Me Think
美團有一條價值觀是“以客戶為中心”，一切多從讀者閱讀和理解的角度出發，儘量增加可讀性、減少讀者理解障礙。用圖表更容易說清楚的，優先使用圖表。
原則二：規範
術語、專有名詞等要使用標準規範形式。例如，Photoshop不要寫成PS，微軟不要寫成MS。同一概念要始終採用一種形式。術語的形式包括中文全稱、英文全稱、英文簡稱等，只用其中一種。例如，不要一處用Microsoft，一處又寫成微軟。整篇文件最好不要用超過兩種以上的字型，字號大小合適，專案編號縮排位置、行間距等保持一致。
原則三：結構化
行文需要邏輯清晰，要點突出。常用結構是所謂“金字塔結構”，即先說中心意思，跟著內容的展開，結尾可以選擇做一下總結。對一篇文章來說，首段需要講明白文章的目的、要解決的問題等；對一個段落來說，首句要講明白本段的中心意思。一般文章的思路可以是：提出問題或者需求，目前有哪些解決方案，各有哪些優點和缺點，我提出的方案是怎樣的……
原則四：簡潔
如果一句話或者一個段落的存在與否無礙於傳遞文章中心內容，那麼就應該被刪掉。職場寫作要謹遵KISS原則：keep it short and simple。句中不能有多餘的詞，段中不能有多餘的句。
05
寫作有哪些步驟和要點
可以簡單分為構思、寫作、修改三個步驟。
第一步：構思
(1)弄清楚誰是文件的讀者
在開始寫作之前，先確定閱讀者是誰，職場寫作面向的讀者，一般是領導、同事、客戶、合作伙伴等。這就要求我們要站在讀者邏輯而不是作者邏輯的角度去做全域性的思考。比如：Ta對這個議題的理解程度如何、最希望獲得哪些資訊、會有哪些疑問。進一步地，我們需要提前想好閱讀物件的立場下，可能同意的理由、可能反對的理由，並針對這些理由準備更多資訊。
(2)用金字塔原則搭建文件框架
在四個原則的指導下，搭建有結構的思維框架，進行清晰高效的表達和問題分析。
● 結論先行：強調一次表達只支援一個核心觀點或中心思想，並且要放在開頭的位置。
● 以上統下：強調上下層級之間的論證關係，上一層結論是對下一層資訊的概括和總結，下一層資訊則是對上一層結論的解釋和說明。
● 歸類分組：強調分類的意義，具有相似性或相互關聯的資訊按照一定的標準進行分類，歸納到同一個邏輯範疇。
● 邏輯遞進：強調同一層次、同一組資訊之間要進行比較，按照一定的邏輯順序進行排列。
(3)組織好材料來實現目標
廣泛收集各種素材，增加說服力和吸引力。
第二步：寫作
(1)開頭直切主題、說明“來意”，不多寒暄
職場寫作不是寫小說，不需要故弄玄虛讓讀者等著揭開層層迷霧。職場寫作的讀者，他們希望看到的內容儘可能簡單清晰。建議使用直截了當的開場白，不用過多寒暄，比如“目前在某某方面有如下問題，我們有幾個建議方案…”、“根據上次溝通共識，我們需要在某某日期之前完成…”、“因某某事情需要，我想要了解這個資訊以推動某某事，我的需求如下，希望你支援…”。
(2)邏輯和結論需要合情合理
● 完整展示核心敘述。把敘述分成幾個獨立而有邏輯的部分，清晰地描述每一個部分，並且從一個部分符合邏輯地過渡到另一個部分，直到最後的結論。
● 使用資料支援決定。資料要有足夠的說服力來支援你的訴求。
● 確保每一部分的內容獨立並且完整。每個部分組合起來能夠推匯出結論，可以使用一個簡單的自我測試：你相信自己的結論嗎？如果自己都不相信你所敘的結論，沒有其他人會相信。
(3)要簡潔和具體
對每一個段落和句子，問自己為什麼讀者會關心這點。這一段或這一句會怎樣幫助你的推理。要儘量寫短句，使用簡單的語言對問題和事件進行具體的描述。適當劃分段落，讓閱讀者看完一段能喘喘氣、不憋氣。不需要將自己知道的所有事情（不論是否與主題直接相關）全部倒出來。多用簡潔醒目的標題或提示語，比如“背景為”、“方案如下”、“決策點”、“下一步Todo”等等。如果要闡述3個以上意思，建議在每個句子前用數字序號標註。
(4)給出建議而不是丟擲問題
文件結尾交代清楚你的建議是什麼，下一步行動的方案是什麼。即便是兩個方案各有利弊的情況下，你也應該亮出你的個人觀點並且給出解釋。舉例來說，“A方案和B方案各有利弊並且有不同的團隊分別支援方案A和方案B。我傾向於選擇B，基於X,Y和Z這三個理由”。
(5)利用資料和判斷力
用資料來支援你的主張。如果你說“應該選擇B”，接下來馬上要說“因為X,Y和Z”（X，Y和Z最好是詳實的資料）。確保對所展示的資料有信心！（如果你認為你的資料有些不完善或者不完整的地方但是依然有價值，最好主動指出來，這樣好過在討論中被別人指出來）。如果你沒有所需要的資料且在依靠你的判斷力時，明確承認這一點並闡釋你給出結論的思考過程。
(6)使用精確的指標
當你使用現對指標時，請提供一個絕對的比較基準。比如“運營利潤增加了240個基點，從26.0%到了28.4%”
第三步：修改
(1)瘦身，刪掉注水的文字
● 去掉形容詞和副詞：形容詞和副詞是商業環境裡清晰和簡潔的敵人。請注意在下面兩個句子中把下劃線的副詞去掉後，句子會更短且更有力：
“我們會完全地解決這個問題”；
“這會顯著地提升客戶體驗”。
● 刪掉意思重複的句子和不必要的短語，比如“我覺得，我相信，我認為……“
(2)檢查格式和文字，不要有錯別字和語病
我們親手發出的文字，是自己工作專業度和成熟度的證明，值得慎重對待。在發出之前通讀一遍，仔細檢查有無錯別字、標點符號問題、有無不通順的句子等等。
