數字化浪潮下，現代企業的數字化競爭力新增了一個評判維度——資料資產能力。
而隨著客戶與業務互動渠道的激增，瞭解“客戶是誰”這個基本問題變得日益困難。每個業務部門儲存著客戶不同維度的資料，其應用場景也各有不同：市場營銷部側重微信平臺，銷售部使用CRM，售後部門關心客服系統，資料分析團隊依賴各類資料分析工具……這些工具產生碎片化、孤立片面的客戶資料，卻無法快速進行同步。
為此，企業需要一個技術平臺來收集所有的使用者互動資料，並將這些資料整合到各個部門使用的工具中，來保證客戶資料的統一性，為客戶提供更好的體驗。
在此背景下，客戶資料中臺（Customer Data Platform, 以下簡稱CDP）應運而生，成為企業增強資料資產能力的利器。
從定義來看，David Raab在2013年首次提出了CDP的概念。CDP的目標是彙集所有客戶資料，並將資料儲存在統一的、可多部門訪問的資料平臺中，讓企業各部門都能輕鬆使用。
如今，CDP成為獲取、管理、 應用企業一方全域消費者資料的系統，主要應用於企業的後鏈路營銷和運營，核心價值是資料應用，將細分人群資料輸出給營銷自動化工具和機構，做針對性的、個性化的消費者觸達、溝通和互動，幫助企業以資料驅動全鏈路營銷和運營。
企業為什麼擁抱CDP？
1.資料統一彙總，構建客戶全景畫像
對於企業在每個渠道和客戶互動的第一方資料，CDP都能進行彙總，並將客戶資料標準化，刪除重複資料，還能為缺失的客戶資料進行增強和補充。
從移動到web、後端ERP、支付服務、到客服系統、CRM等，透過使用CDP，企業可以擁有一個持續更新的客戶全景畫像。由於市場和受眾群體被精準細分，企業能基於這個畫像靈活制定各種營銷策略。
2.資料加工處理，實現客戶旅程定製
在對資料進行統一彙總後，CDP可快速連線企業內外部的各種資料來源，包括廣告投放、CRM、客服系統、網站、微信、App、大資料分析與BI等，打破資料壁壘，並提供全面、多元、實時的資料分析報表，為營銷人員提供深入的客戶洞察。
透過揭示客戶資料中有價值的行為趨勢和模式，CDP能夠幫助企業定製客戶旅程，並透過Web、電子郵件和任何其他營銷渠道向客戶輸出個性化體驗。
3.資料有效應用，業務驅動智慧營銷
根據企業的營銷情況，CDP能提供自動化旅程或決策建議。業務人員可以自行決定需要什麼資料來源、如何對使用者打標籤、把資料傳遞到哪些平臺等。
由於CDP介面相對簡單，業務團隊能直接在CDP上進行操作，而無需依賴IT部門。此外，CDP還能跨組織地共享資料，從而充分提升營銷決策的效率。
可見，CDP是營銷數字化的基礎設施。透過實施CDP，企業能清晰掌控客戶資料、精準觸達潛在客戶、高效持續運營資料以及洞察客戶需求。
品牌必知的4大CDP工具
在魚龍混雜的市場環境下，企業要挑選出適合自身的工具並不容易。相對而言，頭部產品踩雷的可能性要小很多。我們精心挑選出以下頭部CDP企業和產品，供有選型需求的企業參考，以挖掘使用者全生命週期價值，幫助商家實現持續性新增長 。
Convert lab：以營銷和運營驅動企業業務創新增長
Convert lab以融合“營銷技術”和“運營藝術”為特長，基於自主創新開發的DM Hub產品，提供一體化營銷雲解決方案。DM Hub適用於從獲取客戶到留住客戶，從活動執行到企業整體數字化轉型的各種場景，藉助網際網路大資料、人工 智慧等技術，幫助企業構建貼近使用者真實行為的畫像洞察，透過營銷自動化精準觸達和互動，提升客戶體驗，落地資料驅動的新型營銷，實現業績的超級增長。目前，在全生態中有四大平臺：CDP客戶資料平臺、CEM客戶互動管理平臺、 MAP營銷自動化平臺以及DAC資料分析中心。
來源：艾瑞諮詢
明略科技：企業級認知智慧服務平臺
明略科技以大資料分析挖掘和認知智慧技術為基礎，打造消費者資料中臺CDP，構建強大的資料接入、資料治理、資料建模和資料服務化管理體系，透過在自有渠道經營過程中，基於Super ID對營銷資料及CRM資料進行打通與識別，獲得對目標客群更清晰的認知和洞察，以指導私域營銷觸點管理、最佳化公域流量投放過程中所採用的投放策略組合和資料模型，進一步提高數字化廣告投放效率和效果、增強消費者體驗，打造從前端營銷獲客到後端服務數字化轉型升級的閉環生態，推動知識和管理複雜度高的大中型企業進行數字化轉型。
來源：億歐智庫
Linkflow：國內領先的低程式碼客戶資料平臺
Linkflow能有效打通品牌對內和對外的多個渠道，自動獲取消費者屬性、行為資料、 訂單資料等資訊，構建360°客戶檢視，沉澱全域消費者流量池，並根據特定的業務需求進行人群分組。針對不同型別、 標籤的消費者，Linkflow能建立智慧營銷、事件營銷、節日營銷、社交營銷等機制，提供個性化的消費者體驗，培養消費者粘性和忠誠度。Linkflow低程式碼客戶資料平臺利用系統強大的對接和資料整合能力，幫助品牌整合散落的消費者資訊，沉澱全域消費者流量池，基於資料洞察提供個性化互動， 培養消費者粘性和品牌忠誠度。
來源：Linkflow官網
悠易互通：專注“資料+AI”的全域智慧營銷
悠易互通以“資料+AI”為核心賦能全受眾、全場景、全鏈路的全域智慧營銷，全面驅動廣告雲、資料雲到營銷雲的產品戰略佈局。悠易互通將來源於各種不同終端的使用者進行ID打通，基於站內收集到的使用者資料進行使用者瀏覽行為監測，透過大資料分析挖掘技術把採集的使用者行為資料產出為使用者標籤，並對使用者行為資料進行重定向投放，再將使用者來源的渠道做歸因分析，最佳化投放渠道，實現透過CDP資料平臺的搭建，為企業提升使用者拉新和轉化效率。
來源：艾瑞諮詢
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原文標題：《加快數字化轉型，營銷人必知的四大運營神器》
作者：孟欣
本文來源於36氪企服點評
