魯班到家打造了非常優秀的商業模式，同時創造了極大的社會價值，不僅為消費者和品牌方定義和篩選了優質服務，也為平臺藍領增加了就業機會和長期的職業規劃和技能培訓，並在這個階段作為基礎設施促進了大家居行業的升級進步，為數萬億產值的產業賦能，打造大家居全領域“新基建”。
魯班到家是中國增長最快、規模最大的大家居後市場一站式服務平臺，專注於安裝/維修的最後一公里服務。在過去三年訂單量年複合增速超400%，全國超180萬師傅，遍佈600個城市、2800多區縣、40000多個街道，覆蓋全國98%以上區域，服務數千萬家庭，現已成為該賽道綜合品類平臺服務商中的執牛耳者。
魯班到家解決了家居企業用工難、履約效率低、成本持續走高；藍領師傅缺就業、缺規範、難管控；消費者無對標、缺標準、體驗差的三方痛點，並統一了大家居後市場的專業服務流程和標準。在針對B端和C端的有效服務問題管控和保障上建立了綜合運維體系，在未來持續提升家居行業服務質量和履約效率，將成為行業“新就業形態”和“新服務業態”的重要參與者。
引領大家居產業鏈升級
魯班到家平臺賦能行業多個環節，其業務擁有多個參與方，平臺連線多端使用者，包括平臺運營方、大家居企業、接單師傅、終端消費者等。
目前，魯班到家主要業務是大家居後市場一站式服務平臺，專注於安裝/維修的最後一公里服務，為傢俱/建材/家電品牌和終端消費者提供全國覆蓋的即時性安裝師傅供給，為藍領師傅提供額外增收的機會，並輔以服務大資料和評價體系，保證零散社會化師傅的服務質量。
總的來說，魯班到家對大家居後市場服務進行了定義、篩選、複製和持續最佳化。將優質服務傳遞給所有品牌廠商和終端消費者，將低頻的業務變成了高粘性的模式。
經過幾年的發展，魯班到家在訂單量、服務質量和區域覆蓋率上均已經領先於行業。
過去，傳統的大家居安裝/維修分為五種模式，每種模式下都無法完全保證作業人員的服務質量（安裝技能、時效性、服務態度等），但是作為消費者，家居產品的施工服務質量很大程度影響了購物體驗。
- 消費者自行安裝：消費者不會安裝複雜家居產品，且容易在安裝失敗後致使產品退貨，商家則要承受額外退貨成本；
- 消費者找第三方師傅安裝：消費者需要自己預溝通產品安裝事項，容易導致師傅接單時理解錯誤，同時C端平臺師傅容易現場抬價，額外收費且其服務質量事先難把控；
- 企業自養安裝師傅：自營師傅太重，成本太高，管理難度大，總部需要組建專門的管理團隊，同時較難覆蓋所有的區域，尤其偏遠的地區，且無法應對波峰波谷，淡旺季、電商節；
- 廠商線下外包師傅：對接成本高，需要每個訂單都進行溝通確認，師傅時間難協調，履約週期一般>3天，仍然無法解決區域覆蓋不足的問題；
- 物流企業送裝一體：配送需要多人，加重物流成本，且安裝維修的時間成本直接降低了物流全鏈條運轉效率，抬高了配送成本。
而在魯班到家模式下，對於大家居產品銷售、購買、服務的各個主體都帶來了更優的體驗，極大改善了服務的效率。
- 終端消費者：消費者不用擔心安裝/維修質量，全部交給專業師傅，服務失敗機率低，消費者不參與交易，價格固定且平臺自動篩選最優師傅，服務質量由平臺把控；
- 家居品牌廠商：輕鬆應對訂單淡旺季，不用支付師傅閒置成本，且極大降低總部管理成本，只需要下單專員或者系統自動下單，同時平臺可覆蓋區域更廣，可選師傅多，響應接單效率相比傳統分包模式高；
- 個體安裝師傅：額外增收機會和技能提升培訓，魯班到家定期提供培訓和社群活動，在不斷提高安裝師傅藍領的技能水平，而且打破了傳統模式下層層分包的成本浪費；
- 物流企業：送裝分離，物流效率提升，成本下降，同時降低了大件成品傢俱的空間佔用。
大家居後市場巨大的市場機遇
僅魯班到家目前切入的大家居服務市場就超過千億，疊加未來平臺的業務和區域延展性，市場空間仍能進一步提高。此外，傳統家居家裝市場正在經歷變革，這些變革都需要新的基礎設施保障，而魯班到家也可以享受到其中不小的市場紅利。
首先，大家居線上化滲透率將持續提升；誠然家居家裝的屬性包括低頻、非標、客單高，消費者信任成本高等，過去線上化率相比其他消費品低，但是消費者卻十分渴望升級的家居家裝消費體驗。
其實很多優秀的公司也在不斷嘗試線上化、透明化部分家居家裝的產業鏈，也在過去十餘年取得了大大小小的成果，但是整個行業線上化仍然處於發展中早期。不過隨著各大電商平臺重視這個超過5萬億規模的賽道，並推出了十分利好行業的政策和基礎設施服務，大家居線上化預計能帶來很大的轉機，消費者在不久的將來也可以享受到如同購買傳統消費品一樣的便捷標準化的購買體驗。
而魯班到家，作為基礎設施，極大促進了大家居線上化，對於線上商家端來說，無論規模和品類，都可以輕鬆獲取覆蓋全國且高質量的最後一公里安裝服務，極大簡化了家居線上化的服務成本，若沒有目前的魯班到家模式，跨區域的優質履約服務很大程度制約了線上商家的銷售。
其次，大家居品牌商的下沉對於服務覆蓋其實考驗很大，和許多消費品一樣，家居品牌這兩年在下沉市場的渠道和品牌擴張超過了一二線城市，但是下沉市場天然存在同一地理區域內訂單零散不定時，安裝師傅需要覆蓋的地理半徑更大。這些都增加了自營和傳統外包師傅的履約成本，且師傅的服務質量和時效性更難把握。
而魯班到家簡化了優質安裝服務的共享，且保障了陌生區域的服務質量，為家居品牌下沉降低了成本並提供了有力保障。
此外，智慧家居的大發展也促進了家居家裝的更替，人們對美好生活的嚮往也持續促進改善類傢俱家裝的需求，而更加複雜的傢俱家電對於安裝技能的要求更高，魯班到家不僅利用服務大資料和嚴格的准入和考核確保了此類大家居產品的安裝能力，進一步，其對於現有師傅的技能培訓，使平臺上的師傅更快學習了新產品的安裝技能。
不僅如此，魯班到家平臺也幫助改善了國內用工成本上升，促進了就業並提升了藍領群體的收入。對於商家和消費者端，魯班到家極大降低了以往層層分包的差價，且提升了用工的撮合效率，緩解了企業用工的難題。同時，魯班到家對於家居家裝師傅創造了額外增收的機會，提升了藍領群體的收入水平，更加難得的是，魯班到家打造了完善的培訓和考核體制，為藍領提升了工作技能和職業素養，並傳遞出了正向的價值觀。好服務擁有了正向激勵，就可以不斷促進藍領群體的服務技能和學習熱情，提升其收入水平。
極大的領先優勢
其實魯班到家的模式建立很難，壁壘很深，不過慶幸的是，魯班到家度過了初期的艱難時期並堅持下來，目前處於高速發展的道路上。其壁壘來源於服務質量的保證、全國和全品類的有效覆蓋以及品牌力。
服務質量：家居安裝對於服務質量要求較高，相比快遞和外賣對於時效性的單一要求，家居安裝需要同時保證時效、服務質量、過程中的服務態度等多個關鍵節點，此外，家居的品類和工種非常多，匹配品類和師傅技能也十分繁瑣。
但是魯班到家搭建了完備的服務質量評分體系，利用過往數年來的數千萬條服務資料，定義了各品類、各區域和各師傅群體的服務水平，為每個訂單匹配最優的服務師傅。同時，針對現有師傅定期提供培訓，提升服務水平。目前魯班到家的訂單服務滿意度超過99.9%，對家居家裝品牌和終端消費者都提供了接近完美的服務解決方案。
全國和全品類的有效覆蓋：通俗來說，需求端和供給端在平臺早期屬於一個“先有雞還是先有蛋”的問題，起步期魯班到家呵護住了兩端的粘性，既滿足了廠商端即時的全國供給，也給各地的師傅群體足量的訂單，幸運的是，早年也沒有擁有較好全國覆蓋能力的企業，魯班到家抓住了當時的機遇，伴隨著市場的增長，成為了行業覆蓋最全，服務最好的企業，目前已經在全國各地都具備了服務能力，規模優勢巨大。
品牌力：魯班到家十分重視服務品牌打造，已經建立了在商家端的口碑，師傅端的信任以及消費者的認知，商家和師傅端的留存率極高，轉介紹率極高，魯班到家品牌代表了優質服務。此外，不像其他行業，魯班到家需要服務的商家數以萬計，大家居行業本身呈現集中度低的特性，不同商家的業務需求和業務流程千差萬別，魯班到家建立了多種服務方案，最大化滿足不同商家的需求。
目前魯班到家平臺服務已經獲得行業內各大品牌和終端消費者的廣泛認可，與包括顧家、皮阿諾、凱迪仕、好太太、東鵬、九牧、惠達、箭牌、希箭、歐普照明、櫻花、卡貝、飛利浦、四季沐歌、黑白調、愛果樂等中國大家居市場的半壁江山保持著企業級戰略合作關係；也是淘寶、天貓、京東、拼多多、網易嚴選等電商平臺的全國指定售後服務平臺，為消費者提供放心可靠的高質量安裝服務；同時還是順豐速運、德邦、日日順、跨越速運等物流平臺的戰略合作方，為物流平臺延續支線物流+送裝修一體的服務承接。
未來展望
魯班到家在訂單量、服務質量、客戶數量、師傅數量和區域覆蓋等多項指標上均保持行業遙遙領先，過去幾年年均增速超過400%，繼續賦能大家居行業的進步。
