出品：賣家之家
作者：shu
編輯：John
亞馬遜美國站釋出公告稱，推出讓品牌賣家與消費者溝通的新工具，即與留下 1、2 或 3 星產品評論的消費者聯絡。此工具可在消費者不滿意或失望的情況下，讓賣家選擇如何與消費者互動，並提供解決問題方式，如：申請全額退款或要求提供有關訂單的其他資訊。
作為品牌賣家，可以透過前往賣家中心的頁面並單擊“品牌選項卡”的客戶評論來訪問此新工具。還可以按星級或品牌進行篩選，來檢視自己店鋪的任何產品留下的所有評論。目前，新的聯絡客戶功能已被啟用，用於對關鍵產品評論的稽核。
亞馬遜提示，賣家不得詢問客戶的個人資訊，包括電子郵件或電話號碼，並且提醒消費者不應該因為這次溝通或賣家提供的任何潛在解決方案而去更改他們的評論。
想了解更多有關該功能的其他資訊，請前往聯絡客戶的頁面。
*文中題圖來自：攝圖網，基於VRF協議。
