很多朋友對蘋果的AppleCare(簡稱AC)和AppleCare+(簡稱AC+)不是很理解,在數碼蓋飯的腦海裡面是這麼區分的:AC包含的東西就是“螢幕摔碎”和“進液”是之外全部保修,AC+則是兩年內允許兩次螢幕摔壞或進液 (或其他類似的嚴重受損)交628元人民幣即可更換新機器。
但細心的朋友會發現,其實蘋果現在的AppleCare+ 服務計劃寫的是:對於螢幕或玻璃背板損壞,收取 RMB 188 的服務費;對於其他任何損壞,收取 RMB 628 的服務費,並沒有明確說明換新機。也就是現在你要是螢幕碎了,機器粉碎性骨折也不給你換新機了(除非修不好),AC+換新機的套路已被那些黃牛們玩壞了,蘋果官方已經改了規則。
果粉的社群裡面,一位機友國慶節前出去玩的途中,一不小心把iPhone 12 mini玩掉在地上被過路的汽車給軋了,機器可以說是面目全非,螢幕碎成渣渣,後置攝像頭被炸裂出來,機器的機身也是嚴重變形,好在自己買了AC+,不用太傷心,原本想的是 628 元換新機,但是......
這位機友拿著iPhone 12 mini的屍體去蘋果官方店進行售後處理,原本以為會直接換臺新的,結果蘋果技術人員出了一個報告單,描述維修狀況,也就是說蘋果那邊最終決定的不是給予換新而是決定給這臺機器進行一系列的壞零壞維修更換了。
原本換新機的想法徹底破滅,一下子“官換”變成了“官翻”,官換與官翻不同的是,官換是整機換全新機,而官翻這種機器一般放在二手機市場而言就是屬於翻新機,好在是蘋果官方的翻新,各方面會更加有保障一點(官翻機和官換機價格差很多,官換機可以當新機賣)。
回想起之前,當時購買了AC+的機器,只要是出了一點點可以復現的小毛病,都是可以直接換新,有時候電池的效率下降異常都給你換新,現在因為國內的一些黃牛經常薅這個羊毛,導致蘋果針對中國市場實行了一條鐵律“只修不換”,也就是隻要能修好的就不會更換。
最後也不是吐槽蘋果的售後變差了,其實數碼蓋飯對蘋果的售後還比較滿意,之前數碼蓋飯就幫一位機友去售後處理機器(機器大致是CPU虛焊了,經常重啟,重點機器還是美版的,可以看往期文章),說明了購買的正規途徑(確實是正規途徑購買),官方果斷幫忙售後,售後換新期間還擔心使用者沒手機用,給了一臺iPhone SE2當備用機,相當給力(蘋果售後服務值得國產手機廠商學習)。