導讀：過去20年，網際網路領域的競爭聚焦於消費網際網路，企業透過融資打補貼大戰，燒錢推廣爭奪流量變現，最終變成無益於實體經濟發展的零和遊戲，服務民生實體的資源投入產出比嚴重傾斜。消費網際網路的格局已成定式，國民總時間即將被瓜分殆盡，然而許多企業仍延續傳統的模式進行產品研發，成效甚微，造成對社會資源的極大浪費。變革的先驅者們將網際網路的未來20年押注在產業網際網路身上，產業網際網路聚焦服務實體經濟，立足融合定製而非標準服務，追求降本增效而非流量變現，強調多方共贏而非資源獨佔。金融場景生態圈是傳統金融營銷自消費網際網路至產業網際網路時代轉型下的產物，福州市福山郊野公園以產業網際網路發展模式為指導思想，迴歸線下實體空間，以加強政府管理服務、拓寬企業場景獲客渠道和充實市民遊玩體驗等實際需求和問題出發搭建了金融場景生態圈，實現了政府、企業與市民三方的互惠共贏。

金融場景生態圈是什麼？

金融場景生態圈是將金融服務與傳統行業深度融合所構造的一個場景服務平臺，透過將金融服務連線旅遊、教育、醫療、政務等行業場景，助力使用者生活生產經營。金融場景生態圈是消費網際網路時代中金融營銷活動由燒錢推廣向產業網際網路時代轉變的產物，將標準化產品思維轉變為定製化使用者思維，實現由消費網際網路時代所關注的精準營銷轉變為產業網際網路時代的精準服務。

為什麼要構建金融場景生態圈？

金融場景生態圈的特點是成人達己、服務實體，是推動社會經濟發展的小齒輪。金融場景生態圈圍繞城市生活所衍生出複雜需求進行精準服務，參與者透過協作共贏、互惠互利形成多邊主義。這與消費網際網路時代的燒錢推廣所造成的虛假泡沫不同，服務於實體的場景將能更好地推動社會經濟發展，散落在一個個行業中的小場景生態圈將化身為推動國家經濟馬車向前的小齒輪，避免出現贏家通吃格局下的單邊主義與保護主義。

如何構建金融場景生態圈？

目前產業網際網路時代下的金融場景生態圈建設仍處於探索階段，透過實踐結合理論，我們總結出金融場景生態圈建設的五個落地建議。

第一是要落腳解決實際問題、滿足實際需求。不能為實體服務，滿足實際需求的金融場景生態圈將陸續失去參與者與協作者，場景將缺乏自我驅動與更新創造的機制。網際網路時代下使用者的耐心有限，一個不能解決實際問題的場景生態圈將無法獲得使用者的反饋，甚至在一開始就被使用者拋棄，淪為擺設與尾大不掉的累贅。相反，一個立足服務實體、滿足實際需求的場景生態圈，可獲得使用者乃至多方參與者持續的反饋，透過場景升級與運營維護實現自我驅動和自我更新，多方中的參與者也會持續從中受益，而後反哺場景生態圈，形成正向反饋激勵促進更新升級，從小場景變成大生態。

第二是要打造線上線下一體化。要解決實際問題、滿足實際需求，需要從線上深入到線下空間，構造一個線上線下一體化的金融場景生態圈。基於線下實體空間的場景服務，會深入到使用者的生活生產中，更加貼近使用者的最後一米，有著更高的粘性，但同時也帶來更大的運營和維護難度。由線上延伸到線下，並不是照搬消費網際網路中的O2O模式，而是利用大資料、人工智慧、物聯網等手段，將物質空間的資料互動對映到數字空間，以資料為橋樑，實現線上線下場景的互聯互通，並將線上的成熟理論延伸到線下空間。消費網際網路經過20年的發展，在線上提供綜合功能服務的超級APP越來越多，但大部分功能卻鮮有人使用，借鑑其經驗，線下的場景服務不應再走求大求全的老路，而是結合場景應用目標謹慎地融合疊加。

第三是要促成深度融合、高度定製。要藉助線上線下一體化的方式解決實際問題，需要金融與科技深度融合定製，而金融場景生態圈通常以金融企業與網際網路科技企業共同搭建。因此不僅在場景業務域中需要深度融合，金融企業與網際網路企業也需要深度融合。金融場景生態圈的建設需要以科技為基礎，將行業場景應用與金融服務深度融合，產品要貼近業務與服務一線，才能確保其能解決實際問題、滿足實際需求，一個標準化的模版產品難以在一個需要高度創新和定製的場景中發揮作用。因此，習慣了消費網際網路時代標準化輸出模式的網際網路型企業將難以適應，而追求產品深度融合定製的產業網際網路型企業會更有優勢，結合小步快走的敏捷迭代方式，讓場景生態圈的服務更加貼合實際需求。

第四是要追求商業模式創新。多方深度融合的金融場景生態圈，有別於傳統企業自身執行的商業模式，其商業模式更注重整體價值鏈條的創造。金融場景生態圈的商業模式由構成要素、各要素間連線關係、及其場景生態圈的“動力機制”三方面組成，其商業模式需要形成價值鏈或價值網路，讓金融場景生態圈的各個參與者在該商業模式的價值創造活動中都能獲利。對於天然是多方參與的金融場景生態圈，更需要創新的商業模式來保障各參與方的利益訴求，轉化出場景生態的良性驅動力。

第五是要實現多方共贏、開放互聯。金融場景生態圈的商業模式兼顧多方的利益與訴求，最終實現多方共贏，逐步形成穩定的平臺效應。此處的多方，不應一成不變，隨著場景生態圈的升級壯大，越來越多的主體可以連線其中，開放給更多的參與者。開放互聯不能變成保護主義的反向極端，而是應該根據場景生態圈的建設目的與執行規則進行有序的准入，在不破壞原有系統執行規則和使用者體驗的基礎上，深化服務、強化能力。

實踐與啟示

基於產業網際網路模式，在金融場景生態圈建設的探索過程中，我們以福州市福山郊野公園開展實踐試點。本次實踐以加強政府管理服務、拓寬企業場景獲客和充實市民遊玩體驗等實際需求和問題出發，對郊野公園進行線上線下一體化智慧改造，在頂層規劃設計與專案實施迭代過程中與政府部門和金融機構深度融合，創新推出多方共贏的商業模式，完成基礎搭建、開放互聯後，逐步有更多的參與主體加入進來。

福山郊野公園的智慧化改造依託大資料、人工智慧、物聯網和地理資訊科技，建設有景區管理系統、智慧步道系統和福道智慧遊系統，另設有便民智慧座椅滿足市民遊憩、野外防護和互動體驗等個性化需求。

為滿足政府的管理需求，景區管理系統實現對公園裝置全域性管控、遊客問題處置和遊客畫像分析等景區管理功能。為充實市民遊玩體驗，智慧步道系統將記錄市民的運動里程轉化為積分，與線上場景應用連通互動；福道智慧遊系統基於運動積分開展深化應用，提供便利性的地圖導覽、景點介紹和路線推薦等景區服務功能。為滿足金融企業場景獲客需求，福道智慧遊系統內建運動積分商城，市民可在其中兌換智慧服務或實體禮品，逐步利用非金融性服務引流，金融性服務獲客。

消費網際網路存在許多利用人性弱點引導使用者消費和採集資料的作惡手段，這些手段移植到產業網際網路中構建金融場景生態圈卻可以起到截然相反的正面效果。本次實踐主要採用了以下四種方式引導市民參與金融場景生態圈的場景活動。

第一是明確的任務。明確的任務有助於提升市民心理上的興奮度，強化大腦的喚醒水平。市民在郊野公園金融場景生態圈的核心任務是以走路或跑步為主的運動打卡，為強化任務的目標性與節點性，智慧步道系統在公園中設立了20處實體打卡樁，市民在打卡樁間打卡運動，僅打卡樁之間的運動里程會被系統記錄。藉助任務化的方式，實踐步驟將更加清晰，引導市民參與場景運動。

第二是即時的反饋。實時滿足是人的天性需求，合理的即時反饋可以形成有效的正向激勵。透過系統建設，市民在打卡樁間完成打卡會立即顯示自身的運動里程、時間、速度、卡路里和所生成的運動積分等資訊，增強市民的獲得感與體驗感，鼓勵市民持續參與。

第三是聯結的社群。現實物質空間中的人群通常是疏離的，而郊野公園金融場景生態圈透過系統建設與執行規則制定將培育一個聯結的社群滿足人性中交往與歸屬的需求。透過運動排行、運動PK、團隊競賽、團體樹木認領，郊野公園金融場景生態圈基於實體空間構造了一個弱聯絡的社會紐帶，在這個場景下，我們為市民設立了相同的目標，即“運動健身”，吸引相近價值觀的人群，讓他們在同一套執行規則下進行價值活動。隨著人群增多，聯絡增強，這個聯絡紐帶將被培育成聯結的社群，形成具有共同價值觀的精神聯合體，讓人們自發推廣、自發擁護。

第四是宏大的價值意義。不論是線上的網路遊戲或是知識論壇等其它產品，運營人員都會為其塑造一個宏大的價值意義，從傳統網遊的“拯救世界”、“為了部落”到知乎的“有問題，就會有答案”。宏大的價值意義讓參與者相信其正在投入某項偉大事業之中，透過自身的價值創造與貢獻實現整體的價值，這樣的信念會演變成社群發展的靈魂。在郊野公園金融場景生態圈中，我們透過宣教讓市民進行運動打卡，在助力其身體素質健康發展的同時，將全民健身、低碳生活的核心理念灌輸其間，幫助市民活動價值實現。

金融場景生態圈的建設只是起步，後續的持續運營與更新迭代與其成敗仍密不可分。在運營迭代中，需要充分利用產業網際網路以資料為核心生產要素的思想，指導實踐的方向。例如，在郊野公園金融場景生態圈執行過程中，我們發現中老年群體達到50%以上，因此在迭代中對系統進行了適老化升級。金融場景生態圈本質是數字化轉型產品，因此在互動執行的過程中會產生大量的資料，如何從繁雜的資料中挖掘價值，反向指導實踐的推進，甚至讓資料成為商業運營中的一部分，將是金融場景生態圈未來發展的核心主題。

作者簡介：林逸飛，福建德正智慧有限公司產品部主管

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