本報記者 趙琳琳報道
隨著“雙11”進入第13個年頭，在產品愈發豐富的同時，其玩法也越加“燒腦”。
今年各大平臺紛紛加入到“加長版”活動，京東、抖音、快手、淘寶相繼宣佈從10月20日開始進入大促銷。至此，電商大戰帷幕正式拉開。
為進一步提振消費，今年“雙11”被電商及產業鏈上各家企業寄予了厚望，各自都推出了亮點式營銷。
人性化消費特徵顯現
今年“雙11”，京東、天貓等老玩家格外注意消費者體驗，天貓和京東不約而同喊出不熬夜的口號，都將原本零時的啟動時間變為晚8點。
天貓副總裁吹雪介紹，天貓“雙11”專案組從7月就開始籌備，並邀請很多消費者反饋意見，希望帶給全國消費者一個熱鬧、實惠、溫暖的“雙11”。他表示，今年“雙11”更加以消費者為本，“變”與“不變”都以消費者體驗為標尺。
京東零售CEO辛利軍表示，今年“雙11”，京東手機放心換新推出7天0元試用新手機的“信用試”；京東超市價保政策升級至30天；京東服飾上線男裝定製品質服務；京東居家推出送裝拆舊服務等一系列政策；今年“雙11”前夕，京東即時零售業務面向消費者推出小時購服務，提供“線上下單、門店發貨、小時級乃至分鐘級送達”的零售模式，將消費者的體驗放到第一位。
此外，“雙11”期間，蘇寧易購大家電釋出了提升重點商戶的十大優惠政策。包含爆品補貼、CPS費用補貼、規模獎勵、分期利息最佳化、渠道政策優惠等實際惠及商戶的政策，以及“雙11”活動規模獎勵，BigDay專屬資源傾斜的支援政策。
拼多多“雙11”，除了延續一貫特色“低價秒殺”以外，還添加了一些新玩法。譬如，拼多多推出“回購滿減”的活動。
抖音的“雙11好物節”將於10月27日開啟，在活動時間上比淘寶、拼多多等平臺稍遲一些。在9月27日，抖音“雙11好物節”已經開始啟動招商，針對商家和“網購達人”推出了五花八門的玩法。
中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤在接受《中國產經新聞》記者採訪時表示，今年“雙11”與往年相比，無論是各大電商平臺、網商銷售企業還是消費者都依然會把“雙11”作為全年最重要的網路消費節，平臺方做好充足保障、營造氛圍、設計規則、組織爆品，品牌方加強引流、做好備貨，這些常規動作與往年都是類似的。
“而不同之處在於，首先，今年‘雙11’商家對於平臺的選擇權會更自由，經過國家對平臺經濟進行的反壟斷、反不當競爭治理後，儘管對優質商家的爭奪依然激勵，但強迫商家‘二選一’等行為會大為減少，有利於商家根據不同平臺的經營特點和優勢領域選擇參與不同的促銷活動，相應消費者的選擇也會更加豐富；其次，從今年‘618’開始已經呈現出電商行業整體變得更加理性的趨勢會在今年‘雙11’中延續，單純地靠低價已經不能完全打動消費者，商家對‘雙11’的訴求也不僅僅侷限在靠低價取得銷量的暴增，包括宣傳品牌、打造IP、培育私域流量、新品試單等更加多元化的目標會在‘雙11’中呈現。”李鳴濤如是說。
直播帶貨或將持續火爆
10月20日晚間，“淘寶崩了”、“雙11預售”先後登上微博熱搜榜的第一名和第二名。近5億人次蹲守的直播間，合計交易額超200億元。
據淘寶直播資料顯示，帶貨主播李佳琦10月20日晚共上架439件商品，直播間累計交易額高達115億元，預估銷量達3771萬。
薇婭的資料情況顯示，薇婭是10月20日12點55開播，累計直播時長14小時28分鐘，直播間累計交易額達85.33億元，客單價317元。上架商品共計499個，預估累計銷量為2689萬，單品最高銷量為60.56萬，單品最高銷售額為4.9億元。
近日，國家統計局釋出最新社會消費品零售資料：9月份社會消費品零售總額 3.68 萬億元，同比名義增長4.4%。
三季度初伴隨著消費淡季的來臨，以及各地小範圍的疫情反覆，恢復程度有所減緩，低於歷史均值水平，但進入“金九銀十”的秋冬旺季後，消費恢復再次提速，遠超歷史中樞。這也意味著“雙11”或將有望提振四季度消費資料。
極光釋出的《雙11電商行業研究報告》指出，直播在“雙11”的深度應用，能夠有效縮短商家與使用者間的鏈路，賦能傳統線下實體經濟，推動著傳統制造業迭代升級，實現流量複用與品牌長期服務。
李鳴濤告訴記者，相信今年的“雙11”銷售額整體依然會呈現穩步增長態勢，又一批新銳品牌會脫穎而出，各大品牌的新品會繼續受到市場關注成為消費熱點。另外，預計直播帶貨銷售會持續火爆，直播帶貨銷售佔比會繼續提升。
消費者需謹防消費騙局
在長戰線的影響下，商家與平臺都笑開顏。一些業內人士則提醒消費者在“雙11”期間，謹防消費騙局。
業內人士提醒，消費者在網購時，應選擇具有一定規模且信譽良好的電商平臺，從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對網店進行評估，做到貨比三家，防範刷單炒信；網購支付時，消費者要透過平臺提供的正規支付渠道和正規流程購買，絕對不要輕信賣家提供的第三方支付連結或二維碼；消費者在線上或線下選購商品時，一定要科學理性，按需購買，防止因打折優惠而衝動消費，造成資金和資源浪費；消費者參與直播購物時，應優先選擇正規直播平臺，對透過社交媒體等渠道進行的直播帶貨，要謹慎下單，不要相信絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品宣傳所誤導；無論線上線下，消費者購物時應及時保留好相關原始記錄，防止商家刪除相關資訊後難以恢復，給後期消費維權帶來難度。
財經評論員張雪峰在接受《中國產經新聞》記者採訪時表示，平臺企業真正意義上的獲客還在於真正為顧客服務，真正做到物美廉價，產品質量要過硬，拿出誠意真誠對待每一位消費者，讓消費者真正得到實惠。而非華而不實的各種噱頭。要少一些價格歧視，少一些大資料殺熟，誠信經營。
李鳴濤告訴記者，對於平臺企業而言，還是要誠信經營，要靠優質流量的匯入和轉換。因此，平臺企業應把注意力放在如何讓消費者獲得更好的消費服務體驗上，如簡化促銷規則，延長預售週期，提高物流服務速度和服務水平，降低退換貨成本，增加新品佔比等，同時如何最大程度滿足消費者的個性化需求也將是留住消費者的重要因素。 （此文刊發於《中國產經新聞》10月23日2版）
