凌晨三點，一家位於廣東順德的工廠倉庫內還有機器的聲音，一輛輛叉車在進行產線到倉庫的貨物搬運。透過將機械臂放入承載貨物的標準托盤，叉車將一臺臺加工好的產品從車間搬運至倉庫，有序放上貨架……
像這樣在倉庫和產線間的內部物流，是生產過程中不可缺少的一環。叉車作為工業搬運的主力裝置，更是常年活躍在內部物流的“一線”。而叉車的型號、規格也非常多樣，從最大載荷達30噸的“大力士”，到高不足2米的靈巧“搬運工”……叉車大小、重量、價格跨度範圍很大，重度依賴定製。伴隨著工業品數字化的快速發展，這些價值數十萬的“非標”裝置也能夠透過京東工業品進行採購。
近日，來自德國、擁有近70年曆史的知名叉車品牌——永恆力正式入駐京東工業品全渠道。永恆力旗下覆蓋托盤搬運車、托盤堆垛車、揀選車、平衡重叉車、牽引車等品類的200多款型號全部上線永恆力京東自營旗艦店。在商品入駐基礎上，雙方還在售前專業技術諮詢、履約交付領域展開深度合作，共同升級永恆力的數字化定製服務能力。
不同於軸承、儀器儀表等較為標準的工業品，叉車是需要高度定製的產品。下單前，必須根據企業廠區門的大小、通道寬度、場地的承重、公司生產產品配重尺寸等多重因素，確定叉車具體的貨叉外寬、門架最大高度、額定載荷能力、軸距及輪距等引數之後，再進行定製化生產。因此，售前的選型諮詢在採購時尤為關鍵。
在傳統採購模式中，叉車的售前諮詢主要依賴品牌方派駐專業工程師去企業現場考察。而這一過程受制於線下溝通、人工交付等因素，使得叉車定製效率普遍不高，難以大規模複製。如何提高上下游之間的溝通效率、降低定製的服務門檻，是叉車實現渠道數字化必須解決的難題。
在京東工業品同永恆力的合作中，雙方透過共同完善墨卡託標準商品庫，成功克服了這些障礙。具體來看，永恆力對於叉車的專業理解和標準資料，將與京東工業品已經形成的工業品數字化標準進行匹配，在叉車領域形成產業認同的引數體系。基於這套引數體系，雙方共同設計了一份包含了100多項詳細問題的專業工況調查表，不僅涉及叉車相關的重要基本引數選擇，還覆蓋了門高、通道寬度、場地的承重等細緻的工況調查。企業客戶只需線上“按表填寫”即可由專業工程師遠端確定叉車的生產細節引數。當客戶需求與實際工況存在矛盾時，如門架最大高度超過了門高、貨叉外寬超過了通道寬度等，工程師還會與客戶進行二次確認。
永恆力叉車電商運營負責人彭娟表示，依託基本引數確定大體機型後，再根據工況調查表進行細節引數設計，這一過程不僅大大精簡了售前諮詢的溝通環節，還能夠幫助我們更精準地把握企業客戶需求，大幅提高叉車的定製效率。
在售前諮詢之外，針對叉車這類大型裝置的履約交付、售後維護，京東工業品的智慧供應鏈決策體系也將同永恆力叉車的線下渠道、物流服務體系緊密配合，攜手為企業客戶帶來線上線下一體化的專業服務體驗。
京東工業品行業採銷部總經理王維表示，與永恆力叉車達成合作，是京東工業品專業商品能力的有效補充。目前，京東工業品已圍繞能源、製造、建築工程的行業特點及細分場景搭建了一系列專屬商品及服務方案。未來，京東工業品還將攜手更多專業品牌，持續拓展商品及服務能力，為企業客戶帶來專業、高質量服務。
（文中圖片由京東授權中國網使用）
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