做快遞員時的張小華沒有想到，多年之後的他有了更大的作為，在重慶合川區的廣袤縣鎮，首創零售、物流、售後全鏈路服務，為十幾萬村民構建一條暢通的服務通途。
2006年，20來歲的張小華，駕駛著滿載冰箱、彩電、空調的快遞車，穿梭於重慶南岸區的居民區。“那時候家裡購置家電算是大事。每次準時送到，使用者都喜滋滋收貨。”張小華回憶道，當時恰逢蘇寧連鎖門店全國大發展，自己做直營配送幹勁十足。
在風雲變幻的市場潮流中，選擇往往至關重要。2010年，蘇寧開啟網際網路轉型，上線蘇寧易購，開啟線上線下融合發展，並對物流、售後服務有了更精細的規劃，此時身處一線的張小華敏銳地感知到潮水的湧動，準備將觸角伸向市場巨大的鄉鎮。
張小華回到家鄉重慶合川區太和鎮，成立綜合性售後網點，後升級為蘇寧幫客縣鎮服務中心，做起鄉鎮全品類的家電送裝及維修、清洗等售後服務，這在當地是“獨一份”。
沒幾年，在蘇寧易購扶持自有員工創業做物流的有力支援下，張小華又果斷與蘇寧易購物流合作。先是承包了蘇寧易購物流在合川區域的部分轉運物流業務，隨後接連拿下鄰近幾個區縣的轉運業務。在團隊戰鬥力與服務質量加持下，做到了一年10萬套家電的業務量。
物流和售後在當地雙輪驅動開來，一站式解決了使用者多個消費痛點問題。這一過程中，張小華帶領團隊緊跟蘇寧易購物流的服務升級，始終堅守品質服務。服務品類日益多元，人員素質能力也更為全面，送、裝、修都不在話下，這為日後延伸服務鏈條打好了基礎。
讓鄉親們享受和城裡一樣的商品和服務，還有一段關鍵的路要走。2017年，蘇寧易購開始將多年做零售沉澱下的供應商、上下游資源以及成熟的物流、售後體系，嫁接給線下的縣鎮商戶、創業者，零售雲在縣鎮市場開疆闢土。東風吹來時，張小華看到了鄉鎮零售的勃勃生機，“就是想解決品牌商品下沉市場的難題，讓鄉親們在家門口就能享受到好產品、好服務。”
早先，鄉親們知道張小華精通時下流行的電器又有門路，都喜歡託他來買貨。現在，看著他家零售雲門店陳列的品質家電、家居，體驗過送裝一體好服務，更多了幾分信任。鄉親們都說，“買大件家電找張小華就柯德平！送裝、維修一律不用惱火。”良好的口碑，也為張小華的零售雲帶來年均2千萬的營收規模。
立足太和鎮，輻射合川區其它縣鎮，張小華利用手握的零售雲、物流、售後三張王牌，靈活組合，高效運轉，構建起暢通的鄉鎮服務通途。不僅為自己鎮上的消費者帶來實惠，也透過及時高效的配送，賦能附近鄉鎮的八九家零售雲門店。“我和各位老闆朋友的合作越來越緊密，要一起把生意越做越紅火！”張小華如是說。
跑通服務通途對張小華來說意義重大，相比於單店模式下人員多頭上門、服務容易脫節、旺季有可能兼顧不暇的問題，張小華手下的服務工程師能夠一次上門解決多個問題，不會給使用者造成額外的溝通成本，每逢遇到大促爆單的情況還能透過人員共享相互支援。
鄉村配送沒有捷徑，有時，穿過茅草高過車的路，抬著貨物晃晃悠悠走完羊腸小道，奔著老人說也說不清楚的地址，錯過某棵正確的黃葛樹再繞回，也是不得不走完的鄉村配送之路。經過多年深耕，張小華將鄉村業務的佔比做到50%，切實改變了鄉親們的生活。
12年間，張小華把握住了時代賦予追夢者的機遇，同時也帶領更多人創造出生活的可能性。他手下的員工有了可觀的改變，收入過萬不在少數，買新房、組建家庭等人生大事也一一達成。
張小華仍然沒有停下腳步，他希望，“多開幾家零售雲門店！物流、售後服務再上新臺階！” 讓這條連線鄉鄰、造福百姓的服務通途順、達、興。
