我國快遞末端配送服務的現狀和問題
隨著我國電子商務的迅猛發展以及電商技術的不斷更新，我國的快遞業務量不斷激增，而且隨著消費者的消費水平提升，對快遞配送的質量和時效性也有了新的要求。但是在快遞配送的過程中，我國的末端網點存在著建設數量不足、投遞準確率和效率低、投遞成本高、回收時間長，盈利模式較單一等問題。這些都成為制約快遞配送服務質量和時效的關鍵所在。末端的創新發展迫在眉睫。
當前，末端發展風雲變幻，場景複雜，充滿無限可能。很多企業在涉足後，因為技術經驗的缺乏和複雜的使用場景，停留在行業門檻之外，千億規模的市場藍海等待著人們的探索和挖掘。
快遞末端發展將迎新機遇
近年來，國家相關部門連續出臺了相關政策，鼓勵末端創新配送模式，支援快遞共配分揀處理中心、智慧投遞設施等建設。
隨著技術的快速發展，我國快遞技術研發與應用日新月異，快遞行業技術的發展已經不是停留在數字化、智慧化、服務化、標準化、柔性化等這些理論上面，更重要的是要實踐，要實現技術落地，產業轉型升級。
上海通遞驛優網路技術有限公司憑藉在快遞物流和網際網路等行業深耕多年的技術經驗，提出了“快遞工具+新零售”的全新概念，打造出一套可執行、可落地的末端使用者新型管理方案——五維產品體系（門店端/配送端/客戶端/管理端/智慧端），實現了末端商業一直無法突破的難題，即“品牌本地化、管理獨立化、流量自有化、形式多元化”閉環快遞業務生態圈。
通遞驛優五維產品體系
一、門店端
在門店端，通遞驛優打造了快寶驛站APP，幫助驛站/代收點進行庫存管理，滿足其出入庫、取件通知推送、訂單管理等需求，截止目前為止，快寶驛站APP已服務驛站店主超4萬家。
快寶驛站APP無縫對接14家快遞品牌，入庫代收結束時效考核，無延誤罰款；其獨創的到派+代收功能，僅需驛站掃1次，即可實現到件+派件+代收3條物流資訊的上傳，無需快遞員和網點操作，效率提升300%；快寶驛站全新版本更是搭載超級OCR，實現毫秒級資訊識別，0.2秒內完成單號、手機號、物流狀態、特殊件等資訊的讀取，幫助驛站實現1秒精準入庫，提升效率的同時又減少罰款。
此外，快寶驛站APP還支援多人協同管理驛站、資料統計、庫存檔點、客戶掃碼自取等特色功能，幫助門店老闆實現精細化門店管理。
二、客戶端
通遞驛優經過對快遞員使用者的調研，根據不同客戶的特點，針對企業、散客、商家三大使用者群，打造專屬客戶服務系統，目前通遞驛優客戶服務產品已服務散客使用者高達2.4億、商家客戶超60萬、企業客戶超100萬。
1、微掌櫃APP
微掌櫃APP，是通遞驛優專為微商打造的一站式下單·打單·發貨平臺。
微掌櫃和抖音、快手、淘寶、拼多多等市場上常見的電商平臺形成戰略合作關係，支援電商平臺訂單一鍵匯入，輕鬆完成高達500個訂單的下單打單發貨，徹底告別手動錄單；此外，因微掌櫃和快遞員APP均是通遞驛優旗下產品，兩者形成深度聯動關係，微商訂單可實現無縫對接快遞員，同步對賬結算更方便。
微掌櫃想商家所想，幾乎以每月升級一個版本的速度持續迭代創新，陸續支援自定義列印面單、團隊協同合作、訂單合併、買家自助查件、收款下單等功能，為商家提供更垂直的系統服務。
2、微快遞小郵筒
不管你在哪，透過手機就可以遠端打單，這是微快遞小郵筒最大的亮點。
只要您電腦端下載快寶雲列印軟體，即可把一個普通的熱敏印表機變身雲印表機，然後透過微快遞小郵筒進行操控，實現遠端雲列印，打破了客服人員、快遞員的打單侷限，也實現了遠距離無限量的印表機共享。
此外，微掌櫃小郵筒可生成多個大客戶專屬下單二維碼，按照不同企業，不同部門，甚至不同的專案組生成獨立下單二維碼進行下單並記錄訂單，生成精準對賬單，發貨管理更清晰明瞭。
3、微快遞
寄查快遞，就用微快遞！
在大家還用手寫紙質面單的時代，微快遞橫空出世，藉助微信渠道，實現線上下單，徹底擺脫紙質面單，減少書寫錯誤及快遞員識別錯誤，深受客戶的喜愛，目前已有2.4億使用者使用。
後期，微快遞緊跟使用者需求，增加自助實名寄遞，滿足客戶注重隱私性需求；多種識別收寄件人資訊方式，大大提升客戶寄遞效率；此外，微快遞支援自動推送物流資訊，客戶可隨時獲知物流最新動態；目前，還支援線上結算快遞費，省心省力。
4、定製公眾號
透過定製自有公眾號&小程式，可打造獨立的品牌（自定義公眾號名稱，logo），增強客戶對服務者的價值感知與認同。
定製公眾號可實現微信推送取件通知，0成本、100%觸達，省錢同時又保證使用者100%收到資訊；此外，客戶掃碼寄遞時，訂單直達定製公眾號運營商，保證訂單不被搶走。
寄·查·收，實現了粉絲的留存，而加入內容及活動運營可增加客戶二次寄遞機率，從一次性服務，向多次服務轉變，從單一化寄遞價值，向多元化使用者終身價值挖掘轉變。還可以植入本地化生活服務廣告收入，拓展更多的增值服務收入，如：本地餐飲店活動宣傳、水果零售、外賣、送水服務、電商廣告返傭等。透過提升使用者CLV（使用者終身價值）創造競爭優勢，為末端的白熱化競爭爭取議價空間。
三、配送端
快遞員作為快遞末端服務的最後一環，派送攬件壓力巨大，通遞驛優打造的快遞員APP產品，幫助快遞員實現高效派件、攬件、通知，目前已有200萬用戶。
在派件層面，快遞員APP可實現通達系天天極兔眾郵郵政豐網10大品牌到派籤、發往、問題件全節點掃描；0.1秒極速掃描，用1單的時候掃5單；到派+代收功能，僅需掃1次，上傳到+派+代收3條物流資訊，徹底解放快遞員；
在攬件層面，支援28家品牌寄遞，多家快遞品牌實名寄遞，多人共享遠端雲列印電子面單，同時也支援藍芽打單等多種場景列印，108個列印模板等，滿足快遞員的高效寄遞需求；
在通知方面，支援簡訊微信雲呼等多種通知方式，不怕使用者收不到，且成本低至免費，幫助快遞員省錢同時實現高效通知客戶。
此外，快遞員APP的大客戶管理功能，實現了客戶分類精細化管理，備受快遞員喜愛；而團隊管理功能，幫助末端網點/小型承包區實現手機端管理員工，隨時隨地瞭解業務變動。
四、智慧端
通遞驛優智慧硬體，整合人臉識別、語音識別技術結合快遞末端應用場景，完成資訊架構與流程梳理、原型佈局與場景模擬、使用者體驗互動測試的設計與開發。實現與目前市場銷售份額排名前15名的出庫儀硬體及快遞櫃進行智慧化應用場景的對接。
自動化分揀裝置：
自動化分揀裝置，1小時可分揀18000個快遞。在快遞業務量不斷飆升的情況下，引入自動化分揀裝置，可以幫助末端網點在提效、降本、精準度上遠遠優於人工分揀，這也是快遞公司綜合考量後選擇自動化的原因。
快寶自動化分揀裝置，可以連續自動化分揀包裹，持續執行100小時以上，每小時分揀18000件快遞包裹。而且分揀錯誤低極低，透過AI自動掃描條形碼識別貨物，錯誤率極低。自動分揀裝置減少了人工分揀的高強度長時間的運作，提高了人員的運作效率，基本做到無人化。
一體化出庫儀：
快寶定製的一體化出庫儀，無需連線電腦，直接安裝登入即可使用，使用者將快遞放置在出庫儀上，一秒即可完成出庫，於此同時，出庫儀還可以完成自動拍照、保留出庫底單等功能，減少投訴和糾紛，為包裹遺失情況加上了“雙保險”。
智慧閘機：
現在隨著快遞行業的發展，無人驛站開始普及，而智慧閘機也成為無人驛站不可或缺的一環。
客戶手持身份碼（在快寶驛站小程式可調出代表客戶身份的唯一的身份碼），把身份碼放在智慧閘機上進行識別，識別成功後，客戶方可入內，當然一旦失敗，會喚起報警系統，客戶進入無人驛站後，找到自己的快遞，把快遞&身份碼放在一體化出庫儀，出庫成功後，方可離開。
當然，現下達到真正的無人驛站，還有很多問題難解，比如如何控制客戶只拿自己的快件、如果客戶幫家人拿快遞如何驗證，僅靠閘機/出庫儀/監控裝置，不足以保證快件的安全，也太死板，很多非常規場景難以解決，這些都還需要反覆測試和驗證。
五、管理端
通遞驛優智慧快遞管理平臺：是一套集快遞末端獨立管理（區域末端自治專用系統）和商業生態構建於一體的綜合管理系統。
該系統由通遞驛優百餘人技術團隊歷經多年潛心打造，可對區域內的下屬驛站、快遞員單號源及訂單業務、寄件大客戶、共配系統配置及業務員調配、同城即時配送、公司/驛站/快遞員三者之間的自動財務結算等進行集中管理。
除了讓末端網點擁有區域自治權，在快遞業務、財務和員工管理方面更加系統、輕鬆、規範之外，該系統還支援多種商業變現模式，充分利用快遞末端現有優勢，切入多元化商業場景，解決末端盈利難題。
五維產品體系，構建末端新生態
通遞驛優五維產品體系，整合了整個快遞行業的使用者資源，技術賦能末端服務的角色，打通了各快遞公司間的業務壁壘，極大的降低了末端橫向擴充套件的難度。
未來，通遞驛優還將打造更多的本地化品牌服務商，一起搭建一個可盈利、可開放、可共贏的快遞末端新平臺，構建全新的末端新商業。
