愛彼迎（Airbnb）是否真的安全？近日，推特上釋出的一份調查報告顯示，消費者在入住愛彼迎旗下房源後，都遇到了很多問題。
這份報告是由一位經營旅遊安全資料網站的科學家阿舍·弗格森（Asher Fergusson）與紐約市立大學約翰傑伊刑事司法學院和科羅拉多大學公共事務學院的研究人員合作製成的。報告主要分析了關於“客人在入住愛彼迎民宿期間最有可能遇到的問題”。
團隊分析了在2015年1月1日至2020年9月20日期間，在推特上釋出的與愛彼迎相關的127183條推文，其中包括客人對他們住在從愛彼迎預定的民宿期間遇到的相關問題的投訴。團隊隨後運用人工編碼、機器學習和自然語言處理等技術將這一大型資料集進行了分析總結。
這份調查報告記錄了大多數客人所經歷的不同情況。弗格森在接受採訪時表示，透過資料分析，他們發現了數千起透過欺詐手段盜取消費者賬戶內資金的駭客案件。除此之外，還出現不少房客在入住後受到傷害、威脅、隱藏攝像頭侵犯隱私等事件。即使到了2021年，這個平臺上的非法事件數量都超過了人們的預期。
報告中的500多份照片顯示，該平臺旗下的部分短租房內，牆壁都發黴了；住客入住時房內仍遺留著腐爛的食物；房內設施老舊，存在巨大的安全隱患；還有一些房間內有很多昆蟲和老鼠等其他問題。
除平臺的房源質量外，報告還顯示，72.2%的消費者反饋的問題都與愛彼迎的客戶服務有關。不少住客表示，客服的態度十分粗魯。就算在入住期間發生了緊急情況，住客也無法從客服獲得相應的解決方法與支援幫助。
愛彼迎另一個最常見的問題是欺詐，有22.3%的消費者投訴愛彼迎平臺的虛假房源列表。弗格森本人就曾經歷過，由於平臺的原因，導致2017年時，他們全家人曾在巴黎的街頭無處可去。“這一經歷讓我關注到了愛彼迎平臺上存在的許多缺陷和漏洞。使用者在使用愛彼迎時，需要詳細瞭解平臺的運作方式和存在的風險，這很重要。”
在推特上很多關於愛彼迎的客戶投訴都體現出這個公司十分善於規避責任。平臺的客服部門通常會用保持沉默或引用一些含糊不清的服務條款來與住客交涉。弗格森指出，酒店受到的監管力度與短租房受到的監管力度完全不同。在酒店遇到問題時，消費者可以與酒店的前臺、經理溝通解決。而由於愛彼迎平臺嚴重依賴人工智慧技術並將部分客服部門外包，因此，客人遇到問題時，無處可反饋。
除此之外，報告還提出了愛彼迎平臺的留言審查問題。由於平臺有著非常“嚴格”的審查規則，這也就意味著部分住客的批評性評論可能永遠不會顯示，這令新住客無法客觀地評價這處房源的好壞。一位女性網友曾發推文表示，她在愛彼迎租住的公寓門口受到了人身安全威脅，事後，她評價稱這處房源位於一條危險係數較高的街區。隨後，她的評論被平臺用“與實際情況不符”的理由刪除。
在報告中，研究人員發現了許多與女性安全相關的問題。弗格森指出，由於愛彼迎並未對其所有房東資訊進行審查，甚至沒有對房源具體情況進行核實，因此，該平臺很容易被一些不法分子利用，這使得女性住客的安全問題受到威脅。
雖然這份報告的重點內容是關於愛彼迎，但弗格森表示，不只是該品牌存在這些問題，整個短租房行業都存在一定的隱患。除了各大短租平臺應加強對房屋相關資訊的審查核實、提高服務質量外，政府加強監管力度以及住客提高自我保護的意識也同樣重要。
以下是專家在報告中給出的安全建議：
•永遠不要預訂沒有評論的房源：住客應多關注一些平均評分為4.85分或更高的房源。
•要多看一些他人的評論。
•入住前與主人溝通。
•學會利用照片和影片記錄取證，這些證據能幫助住客更快獲得退款。
文中圖源：Asher & Lyric網站
