隨著物聯網、雲計算、大資料以及移動互聯等創新技術的不斷髮展，數字化逐漸影響著人們生活的各個領域，人們的消費行為也受到數字化的影響。在這個消費者為王的時代，如何俘獲消費者“芳心”也成為企業一直在思考的問題。
透過數字化洞察消費需求
數字化時代，消費者也可以“數字化”，透過大資料收集，為每一個消費者建立專屬的“消費資訊庫”，透過精準的資料分析能力判斷消費者的行為喜好，這一點在我們生活中已經有所體現：購物平臺瀏覽某些商品，系統會自動推送同品類商品；刷短影片時經常看某類內容，系統會推送同類風格內容……
試想一下，當消費者走進一家餐廳，透過人臉識別、大資料等技術，系統智慧推算出該消費者的用餐喜好、消費水平等資訊，併為其呈現一份獨家定製選單，是不是會讓消費者好感倍增？當消費者走進一家服裝店，系統可以自動識別消費者身高、體重、穿衣風格喜好，併為其推薦款式，店裡會不會多一些回頭客？
透過數字化最佳化消費體驗
數字化可以讓最大限度降低消費者的消費門檻，掃除消費障礙，線上預約、線下消費，為消費者節省了時間；智慧機器人為顧客上菜，增添了消費的趣味；AR試裝讓消費者無需出門也能進行試裝，省時省力……曾幾何時，自助式智慧售貨機頗受追捧，雖然不是什麼新概念，偶有“插曲”發生，但不可否認他給人們帶來了很大便利。。
透過數字化提升產品服務
企業本身的產品和服務也可以透過大資料持續收集消費者的反饋，並對運營情況進行復盤，進而打磨產品及服務，提升企業的核心競爭力。
歸根結底，資料和技術只是工具，服務於人才是根本。企業可以恰當地運用創新技術，在成本最優、效率最大化的情況下給使用者帶來真切的價值。以超出顧客想象的形式，將顧客需要的產品/服務提供給顧客。只有這樣，才能真正地讓消費者離我們更近。
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