來源：人民網-人民日報海外版
天津市河西區西岸相聲劇場內，觀眾在網路取票機前排隊取票。 孫凡越攝(新華社發)
某票務平臺頁面。 圖片來源於網路
近期，文化和旅遊部頒佈的國內首個演出票務領域行業標準《演出票務服務與技術規範》正式實施。專家表示，該標準的施行將進一步完善演出票務管理，治理行業亂象，推進演出領域數字化建設。
票務源頭規範化管理
在北京某網際網路企業工作的李舒平時喜歡看音樂劇、話劇等演出，但說起購票經歷，她一臉無奈地告訴記者：“自從我喜歡的演員在一檔綜藝節目上火了，有他出演的音樂劇就越來越難搶到票，只能從‘黃牛’手裡加價買票。”
隨著國內演出市場日益繁榮，許多熱門演唱會、爆款劇目的票常因稀缺而引發爭搶。不少消費者表示，購票網站上的票經常“秒光”，但他們並不知道主辦方究竟放出了多少票、“黃牛”手裡又為何能囤積那麼多票。
事實上，這一亂象背後是演出行業長期存在的票務系統不規範問題。此前，銷售演出票的既有全國性的平臺，也有各個地方的票務公司，還有劇場自有的票務系統和各種小型演出票銷售公司等。演出票務市場資訊不透明、演出票務缺乏統一標準，滋生了演出組織方不合理鎖票、“黃牛”倒票等現象，嚴重阻礙了行業健康發展。
《演出票務服務與技術規範》實施後，有望扭轉這一局面。據悉，該行業標準適用於劇場、劇院、會堂、禮堂等藝術表演場所以及在廣場、體育場館、旅遊景區等各類臨時搭建演出場所的營業性演出等，著重解決統一全國演出票務的內容、規格、編碼、製作、發行等基本要求；統一全國演出票務的生成、列印、取票、印刷等具體要求；統一全國演出票務購票、檢票、退票等全流程的規範化服務；制定演出行業的票務基本規則。在此基礎上實現對全國演出票務市場資料進行採集和有效監管。
中國演出行業協會秘書長潘燕表示：“當各大演出票務平臺全面按照此行業標準改進票務管理系統和票務銷售系統後，將逐步消除品類劃分不一、統計口徑不齊的問題，保證所有出票系統‘先認證、後上崗’，實現票務源頭規範化管理。”
每張票全流程可追蹤
《演出票務服務與技術規範》首次進行了有關票務的編碼規範，這意味著今後每張演出票的編碼都有了全國統一標準。
統一編碼將使票務管理系統和票務銷售系統並行，票務管理系統將涉及場所管理、演出活動管理、實名購票、銷售管理以及退票、檢票等資料處理；票務銷售系統會涉及使用者賬戶管理、演出資訊展示、售票、退票以及相關履約服務。“也就是說，我們手裡的每一張演出票，都可以實現全流程追蹤。”潘燕說。
統一資訊編碼還將為市場在售演出專案提供真實可靠的資料分析基礎。編碼能夠快速對應大資料篩查，便捷掌握不同區域、不同型別的演出產品銷售情況。
《演出票務服務與技術規範》要求提供演出票務管理的系統，應具有實名購票和支援數字化票券(電子票)的功能，這對行業實行實名制購票和電子票推廣起到了積極作用。潘燕認為，實名制購票在防疫期間具有重要意義，對日常購票來說也能起到防“黃牛”的作用，但是哪些專案需要採用實名制購票或者電子票據，還需要演出主辦單位根據演出行業相關法律法規、各級政府主管部門的要求和演出專案實際情況多方考慮，選擇合適的票務銷售策略。
據悉，《演出票務服務與技術規範》實施後，下一階段，中國演出行業協會將在行業內開展全國票務系統標準認證工作，劇院、劇場單位所使用的票務系統都需要進行認證。依託標準，協會將逐步引導行業企業完善票務服務，有力助推全國演出行業的發展。
票房資料動態可監管
依據《演出票務服務與技術規範》的要求，各演出票務平臺都要接入全國統一的票務資訊採集與服務系統，這將為行業監管提供便利。潘燕說：“各方都接入這個平臺後，所有的演出票務系統實時銷售的資訊包括訂單資訊，都會在平臺上顯示，管理部門就能實時監控票務的銷售情況。如果有不按照規定銷售的，管理部門可以透過高科技手段鑑別核查，以便實施有效監管。”
目前，已有多家票務系統的票務管理和銷售資料按照要求與全國演出票務資訊採集與服務平臺對接，初步實現了跨系統演出票務資訊的實時採集與統計。業內人士指出，這是中國在推動演出行業數字化發展上邁出的重要一步，它的建立初步實現了演出票房的透明化管理。同時，資料視覺化也將幫助演藝產業鏈上的各個參與方更好地瞭解目標使用者，從而提升整個行業的運作效率和工業化程序。
對演出行業從業者來說，利用全國演出票務資訊採集與服務平臺可以更精準地掌握行業動態以及自身作品的資料表現。以接入該資訊採集平臺的燈塔專業版APP為例，使用者登入後可檢視全國演出票房大盤，資料覆蓋了戲劇、音樂、舞蹈、曲苑雜壇、旅遊演藝、綜藝等品類。具體到每一項，都可看到演出票房、在售專案、平均票價、票房排名等10餘個細分維度。
燈塔業務總經理鄭勇說，全國演出票務資訊採集與服務平臺的建立解決了行業資料歸一的問題，燈塔專業版提供的演出資料就是要解決資料轉化為生產力的問題。“燈塔專業版接入全國演出票房資料後，將全面推進演出行業資料服務體系和智慧宣發服務體系的建設，解決行業內供需雙方資訊不對稱的問題。未來，透過票房資料實時更新、宣發行為智慧預估等功能，演出主辦方可以精準錨定、觸達、轉化、留存目標觀眾，實現有效決策。”
