10月，又到裝修旺季。房屋裝修，是每個人生活中的大事，裝修質量好不好，關係著能否住得安心。中國自古就有“貨真價實、童叟無欺”的八字箴言，市場經濟條件下，商業經營更講誠實守信。然而，在家裝市場，名目繁多的增項、語焉不詳的套餐，常令消費者苦不堪言。本報今明兩天刊發系列調查揭示其中的亂象。
上週末，當業主小陳收到工長髮來的19項裝修增項清單時，無奈地發出一句感嘆：普通人裝修太難了！精心挑選的口碑工長、相對寬裕的裝修預算、細到工藝的報價明細、隨時響應的線上溝通，小陳本以為能換來一次省心的消費體驗，卻依然難逃惡意的加收、多收。細化到施工工藝的裝修報價單下，仍冒出19個、超16000元的裝修增項。
增項躲不開？
96項報價單竟未列盡全部
“準備工作可以說是‘武裝到了牙齒’，但最終還是出現了大量的增項。”提起過去三個多月的裝修經歷，小陳直言崩潰。
作為一名換房業主，已經有過一套房屋裝修經驗的小陳自認並非“小白”，對家裝市場的潛規則也有一定了解，因此，在前期挑選裝修團隊時，她就特意尋找口碑好、經驗足的工長，哪怕對方的報價在同行中處於中等偏上水平，“價格壓得太低，讓人家沒得賺，後期肯定得加價。”
精挑細選下，小陳選擇了某團購平臺上口碑排名為“京南地區第一”的工長。簽約前，工長表現積極，量房屋和出圖紙都很迅速，但簽約後，對方的態度就來了個180度大轉變，輕易不再露面，小陳家的裝修事宜也都委託給現場的值班工長負責。
少有的幾次見面中，一次就是小陳約工長在小區現場商討報價細節。“二手房在拆舊和新建的過程中，總會遇到意料之外的狀況，我一直都請他把報價報得細緻一點，可能涉及的工序都儘量列進去。”小陳說，這麼做是想將流程和規則提前弄明白，雙方都能省心。
不懈的堅持下，小陳終於收到了一份10頁的裝修報價單，列出了96個細分專案，每個分項註明單位、數量、單價、總價、材料品牌和施工工藝做法說明，且新增了水電改造費用預估，不含水電改造費的工程合價約48000元。
以客廳牆面裝修為例，按照裝修報價單所示，共有鏟牆皮、刷牆錮、底層石膏找平、刮耐水膩子、掛網格布、陰陽角加強處理、刷乳膠漆七道工序。其中，工序二——刷牆錮，註明使用型號為QG500的美巢牆錮，工人將先進行清理基層浮灰、灑水溼潤基層，再塗刷一遍美巢牆錮，單價為5元/平方米，最終按工程量實際計算。
然而，一份細化到如此程度的裝修報價單，仍然未能涵蓋所有收費專案。上週末，工長給小陳發來了裝修決算表，統計出了19個裝修增項，總額超過16000元。小陳說，絕大多數增項她既不瞭解也從未被告知。
增項哪裡來？
貼道磚竟有4個增項
19個裝修增項從何而來？記者梳理發現，瓷磚是出現頻率較高的一個字眼。
貼磚，是房屋裝修中最普遍、也是工程量最大的工序之一，每一份裝修合同中都少不了它，小陳亦是如此。從客廳、臥室到廚房、衛生間，她在裝修時全部選用了瓷磚，也因此，裝修報價單中涉及到貼磚的收費就有8項，在她提供主材的前提下，按面積收費，單價58元/平方米，總金額近6900元，佔到初期工程合價的14.4%。
然而，在事後的裝修增項中，與貼磚有關的收費依然不少：牆磚45°碰角對接，450元；瓷磚薄貼，1520元；瓷磚超規格，1200元；陽臺貼磚，800元。前期後期相加，貼磚的費用就已超過10000元。
“瓷磚超規格的理由是我家上牆用的是800毫米×800毫米的大磚，不是常見的瓷磚規格，所以得加價。”小陳說，大尺寸瓷磚上牆是近幾年北京家裝市場的流行趨勢，其中賣得最好的兩種尺寸就是1200毫米×600毫米和800毫米×800毫米。但在裝修報價單中，只備註了1200毫米×600毫米和800毫米×40毫米兩種超規格尺寸的加價標準，唯獨沒寫800毫米×800毫米。“瓷磚到貨後，值班工長就說要鋪得加錢，可誰讓我沒提前想到呢，只能認了，不然就得重新換瓷磚。”
小陳苦笑道，超規格的瓷磚要加錢，至少列出了標準——30元/平方米，可陽臺貼磚的那筆增項，都不是按面積收費，只顯示為一口價800元。
另外，在貼磚中衍生出的廚房煙道抹灰掛網費300元，則屬於既未告知要做、也未告知要收費。“有一天，我到現場時，瓦工師傅以幫忙的口氣說，拆舊時廚房煙道都弄破了，他就順帶手給我補完了，當時我還特別感謝了他。結果，這順帶手的活兒，單獨列在了裝修增項中。”
還有啥貓膩？
必做工序事前隻字不提
記者對比裝修報價單和裝修增項後也發現，屬於衛生間改造過程中必做的兩道防水相關工序——衛生間地梁和回填，在前期的裝修報價單中竟隻字未提。
常年從事家裝的工長老毛告訴記者，二手房裝修時，衛生間的新砌牆體必須要在牆體底部做一道防水地梁，主要用於防止後期牆腳返潮，這是行內人都知道的常規工序，不存在事後臨時想起來的情況，“如果報價單中沒有列明，多數情況都是故意漏報。”
小陳則記得，開工沒多久，工長曾在裝修群裡叮囑現場人員，衛生間新砌的牆要做防水地梁，對方回覆知道，誰也沒提這道防水地梁要收費。“普通業主也不是專業裝修人士，我當時看了就以為是對工人的一項施工工藝要求，誰能想到是要收費的，而且還不便宜，一道地梁就要1400元。”
衛生間回填也屬於類似的情況。據記者瞭解，如今大多數家庭中的衛生間都屬於下沉式衛生間，主要是方便施工中排汙管及排水管的排布及馬桶或蹲坑的安裝。衛生間回填屬於家裝中的常見工序，但記者在裝修報價單中看到，從牆地磚拆除、牆面拉毛到下水管靜音處理、包立管，衛生間相關細分專案足足有12個，並沒有衛生間回填。直到裝修增項中突然列出來一項——衛生間及廚房回填，計500元。
“錢不多，但很膈應人。”同樣遭遇過回填增項的一位業主如此評價。
都有啥套路？
增項套路防不勝防
實際上，用增項來增加收費，是家裝行業長期存在的一個套路，也曾多次被中消協點名批評。“家庭裝修中最常見的10大增項”“六大裝修增項讓你多花3萬”“盤點裝修常見增項，你家中了幾個”……在百度中輸入家裝裝修增項，類似的分享帖舉不勝舉。
然而，多年下來，裝修增項的套路依然存在，消費者鉚足了力氣想要獲得一次誠信的體驗，可早在簽訂合同之初，裝修公司就為後期的增項收費留下了口子。記者就注意到，小陳的裝修報價單最後有這麼一行小字：“本報價在個性化定製方面或者本報價沒有包含的專案，請工長了解設計後單獨報價。”換句話說，19個增項都可歸入個性化定製或沒有包含的專案。
業內人士坦言，房屋裝修專業性強，普通消費者往往缺乏對應的家裝知識，對裝修質量的辨別能力較差，這都成為不規範經營的裝修公司“欺客”的理由。而縱觀整個行業，由於准入門檻過低，租個場地、註冊個營業執照、請一兩位剛畢業的設計師就能開裝飾公司，導致行業內魚龍混雜、施工水平良莠不齊。小裝修公司為了吸引客戶，只能先以低價攬客，故意漏報專案後再增項，一來二去，消費者對家裝陷入信任危機，長遠看並不利於行業發展。
記者 趙瑩瑩
插圖 馮晨清
來源：北京晚報
