今年五月份，我的華為手機掉地上把螢幕摔裂了，就到我家附近的北京市海淀區四季青金四季購物中心去處理，那裡有個維修部，說換螢幕要800塊錢，這個維修部旁邊就是迪信通銷售櫃檯，展示著一大片手機。我說:“那我不換了，我就扔了，加點錢買個新的算了。”
一扭頭，我就在迪信通挑選起手機來。因為我之前一直用華為品牌，所以就在華為裡選。售貨的小夥姓戴，挺愛聊天，跟我嘮嗑，問我在手機上除了常規應用，個人喜歡幹些什麼。我說，我喜歡唱歌，“在全民K歌”、“愛唱”之類的App上錄MV，然後發到抖音、快手、微視之類平臺上展示。小戴說:“那我建議您考慮一下OPPO品牌。”我說:“我喜歡華為。”小戴說:“您可能不知道，OPPO這家企業之前是專業做音響裝置的，它的在音響方面有特色，特別適合K歌，而且它正在做活動，優惠力度很大，能省千把塊錢呢。”於是我就選了個“OPPOReno5”，優惠後才2699元。
嗯，真值，這不比花八百塊換個螢幕強多了。
買回後我K歌一試，效果還真比華為的優秀，於是大感滿意。
但是不料，用了不到半個月，手機就癱瘓了，不能用了。這怎麼回事？我在手機的“設定”裡看了看，發現是儲存滿了。這是一款128G儲存的手機，容量夠大的了，怎麼這麼快就存滿了？於是我就用“手機管家”軟體進行清理，但才只清除了不到一個G的垃圾。於是我又常識解除安裝了幾款應用軟體，發現也沒下去多少儲存空間。後來我無意發現，原來在其設定中的“儲存空間”項內，有一個“其他”子選單，顯示佔用了80個G。這都啥玩意兒啊？於是我就點那個子選單，打算看個究竟，如果無用的話給它刪掉不就完了嘛。不料這個選單不可點入。於是，我就給OPPO官方客服打電話，客服告知我，這裡面都是系統執行產生的垃圾。我說，既然是垃圾，使用“手機管家”怎麼清除不掉呢？客服說，此種垃圾，“手機管家”是清不了的。我問怎麼辦。客服說，您可以在“檔案管理”中清理。我就開啟手機的檔案管理，發現裡面足有幾百條資訊，都是英文標註的，我不懂英文，不曉得哪些屬於垃圾，於是無法清理。於是，我又致電客服，問怎麼辦。客服說:“您拿到我們的服務中心去，讓我們的工程師給處理吧。”我當時正在海南島忙事情，忙功夫去它的服務中心，問還有沒有其他辦法。客服說，那就只好重置系統了，您把重要東西備份一下。然後啟動一下“重置系統”，將系統恢復到出廠設定。
於是，我就運用了這項操作。系統重置後，儲存空間便顯示只佔用了11個G了。我曉得這11個G，是手機自身作業系統所佔用的記憶體。於是，我便以為可以正常使用了。
但是不料，僅僅使用了十幾天，又癱瘓了。這次問題如出一轍。沒辦法，再致電客服吧。好在它的客服系統有備案記錄，我沒怎麼廢話就使得客服工作人員明白了情況。客服答覆說:“還是隻有去服務中心和重置系統兩個辦法，您考慮吧。”我太忙，於是又選擇了自己來重置系統。
但是十幾天後這毛病又來了。我就不打客服了，又進行重置。
八月份，我忙完了海南的事情回到了北京，有時間了，打算徹底解決一下手機的問題。於是，我就到了OPPO設在北京海淀五棵松華熙下沉廣場的服務中心。不想到了那裡，工程師鼓搗半日，也沒找到解決方法，也要進行系統重置。當時我沒帶隨身碟，無法進行備份，故而只得離開，次日將重要內容備份後，又去了服務中心。我對工程師說:“我之前已經重置系統N次了，這個辦法不解決根本問題。”工程師說:“我們重置和您自己重置不一樣。”
於是，工程師便在他的電腦上給我的手機做了系統重置。我想，在他們電腦上重置，和利用手機自帶的重置功能重置可能是不一樣。
重置系統後，我以為這下徹底解決了。不料，使用十幾天後，毛病依舊。
再到服務中心，工程師也傻眼了。最後，他問我現在的手機裡有沒有什麼私密，我問他怎麼個意思，他說如果沒有私密，就把手機資訊錄入電腦，上傳給總部技術部分析研究一下。我說私密都備份了，現在上面沒有。就把手機給了他，他告知我將什麼“日誌”上傳給總部了，並告我過幾天總部就會有解決方案，您過兩三天再來。
我為了給他們充足時間，整整倆星期才去。工程師興沖沖告訴我，總部來方案了。我聽了很高興。
不料，工程師按總部提供的方案操作後，卻毫無效果。
這可怎麼辦？工程師問我:“這次您備份了嗎？”我說:“備份了，你大膽鼓搗吧。”
於是他便在手機的“檔案管理器”裡毫無目標地亂刪了一通，果然儲存空間下去了。
但是沒過幾天，老毛病又出現了。
這下工程師沒轍了，又要做重置，或者去“檔案管理器”亂刪。我說:“這不是辦法呀？難道我每隔十幾天就要跑你這裡來？我有時間嗎？再說，我每次來打車往返是百十塊錢，來了這幾次光路費就花了快一千塊了，買這手機才花2699塊，我再跑幾趟還不如把這部手機扔了，另買個新手機呢。”工程師說:“但也沒別的辦法呀？”我說:“既然實在解決不了，那我們就談一下善後解決辦法。”工程師說:“這個訴求您得找總部，我們只負責技術活。”我一聽他說得有理，便給其總部致電。在科技如此發達的當今，我這部手機的情況，其總部大資料檔案庫裡早已完整備份，所以我們並沒費事，就相互知曉了意圖。
但是總部的答覆卻讓我大跌眼鏡，他說:“我們給您送些禮品補償一下好了。”我說:“我是要解決問題，要什麼禮品呀？”他說:“沒辦法了嘛。”我說:“那也好辦，退貨、換貨嘛。”他說:“這不行，只能給禮品。”我又一想:“一共兩千多塊的東西，跟他嘔什麼氣呀，大不了認倒黴，再買一個華為手機算了。”於是問他什麼禮品，他說:“手機套、自拍杆，您選一個。”我氣的差點鼻子歪了，說:“你們這麼大的一個品牌，就拿這種幾十塊的玩意兒想把我給打發了？”大概是他自己都覺得掛不住面子，又對我說:“我們先給你郵寄一個自拍杆，您先消消氣，您的情況總部技術部也知道，我溝通他們抓緊研究，過幾天再找您吧。”聽到這話，我就掛了電話。
不料之後，其技術部卻一直拿不出辦法。於是我再提善後問題，其負責人說:“那就只好這樣了，禮品也給您了。”我直想發笑:“你們偌大品牌，難道一點也不顧及企業形象問題？居然這樣對待客戶？”他的回答卻讓我感覺到一股流氓氣:“您的手機硬體完好沒問題嘛。”
這下我實在忍不住了，因為人的忍耐是有限度的。於是我不禁破口大罵他:“你他媽的不懂中國話還是怎地？我本來也沒提出過硬體問題和訴求呀？軟體問題就不是問題？”他又說:“這種問題，應該是您使用第三方App所造成的，屬於使用問題。”
我更憋不住了，忍無可忍又想罵他，但為了文明之顧忌，終於還是強壓住怒火，問他:“難道你們這個手機不能使用第三方軟體？那你們能給提供什麼應用軟體？”他說:“我們沒有應用類軟體。”這下我沒法忍了，終於再次罵出髒字:“你們沒有，我又不能使用第三方的，那我買他媽的這個手機幹什麼？當祖宗供著？”
協商無果，我已經預感到這個企業的流氓性了。之前幾次去其服務中心，因為自認為不是什麼大事情，雖然其屢次處理不好，但出於對大型企業的起碼信任感（一種無腦的信任），我也並沒有跟他們要處理單據，這下我預感有點不正常了，於是返回去要單據，卻被告知只能開給最後一次維修單據。好吧，人家就是都不給我，我又有啥辦法？誰叫我無腦信任人家了呢？可是開局的單據，卻發現只有“故障現象”雖然寫得模稜兩可，畢竟還算沾了點邊，叫“儲存空間”，儲存空間怎麼了？隻字不提，而“故障原因”一欄，卻赫然寫著“檢測無故障”，“解決方案”一欄，寫著“指導/解答”。
尼瑪的，我當即找到工程師，問這都是什麼意思？他說:“這是程式用語，好比過去的當鋪，明明一件上好皮大衣，卻在當票上寫蟲吃鼠咬破皮襖一件。”
於是，我就不得不考慮訴求其它渠道了。雖然兩千多塊錢的東西不是什麼大事，但道理上講不通啊？這麼大的企業居然明目張膽耍流氓，我們還是不是社會主義國家？難道允許這種行徑存在？是可忍孰不可忍。
我首先給北京市消費者協會致電，不料北京市消協卻說:“這事兒您的找有關部門。”我說:“你們不就是這個有關部門嗎？”他說:“消協不是部門，是群眾組織。”我說:“先不提什麼組織性質問題，就問你消協存在的意義是什麼？”他不做正面回答，仍建議我找有關部門。我無奈只好問他:“具體找哪個部門？”他說:“我要是知道就直接告訴你了，有關部門，就是你自己想。”
我草，這差點沒把我給氣死。
我想了半天，也想不出哪個部門是“有關部門”，最後想到了12345市長熱線，於是就進行了撥打。接線員聽了我的訴求後，問我的手機廠家總部在哪裡，我說可能是在廣州，我不確定。他說:“那咱們北京市管不著。”我一看好不容易想到的一個路徑又要無效，講說:“他們的服務中心在咱北京。”接線員說:“這就可以管了，具體在哪裡？”我把地址告了他說:“您保持電話暢通，之後會有相關部門接洽。”
幾個小時後，北京市海淀區市場監管局給我致電，向我瞭解了情況，然後告知我，五棵松是監管局萬壽路監管所管轄範圍，一會兒會有工作專員聯絡我。
萬壽路建管所值得表揚，不一會兒就給我來電，瞭解了情況後，表示馬上介入協調，但向我交底說:“市場監管所只有協調作用，沒有相關執行手段，如果企業比較好，問題可能得到解決，如果不是這樣，建議您採取法律手段解決。”我說:“我早就想到過法律手段，但那複雜的程式，一個兩千多塊錢的東西，值得耗費這麼大力氣嗎？對日常生活中的小事，難道就沒有快捷的主持正義的辦法？”他說:“我理解您的心情，可是監管就是條例如此。”
