目前我國醫美消費人群目前主要集中在20-30歲的年輕女性。2018年，中國醫美市場中20-25歲消費者佔比達到了40.4%；26-30歲年齡段消費者的佔比達到了23.3%。^_^
年輕女性的“變美”生意
“美容”是年輕女性的生意，《2021年中國生活美容市場分析報告》顯示，目前我國醫美消費人群目前主要集中在20-30歲的年輕女性。2018年，中國醫美市場中20-25歲消費者佔比達到了40.4%；26-30歲年齡段消費者的佔比達到了23.3%。
客單價低、風險小的生活美容，自然受到年輕學生和上班族的喜愛。小楊告訴記者，其店內的主要消費者是35歲以下的年輕女性，主要包括學生、白領、教師等。而創業者主要是從美容機構跳槽的美容師，該行業也不乏跨界者入局。
小楊並不想僅僅追趕潮流，更期望認真做一家生活美容機構，透過開店幫助更多人解決面板問題。因此，她與朋友花費了一年時間籌備，主要進行選址裝修、市場調研、選品和業務設計等。
前期籌備中，選品花費時間和精力最多。小楊認為產品質量決定消費者的使用效果，進而影響口碑，因此在選品方面必須有足夠投入。
她的選品步驟清晰：
首先對各類產品進行基本瞭解，然後對生產商進行實地考察；
隨後，她買回自己滿意的產品，並與家人、朋友逐個試用；最終選擇出大家反饋都很好的產品。但糟糕的是，市場上的產品魚龍混雜，在試用時小楊曾多次經歷過“爛臉”。
選址方面，客流量大、房租合理是主要考量標準。最初，他們考察了北京二環附近的底商，但考慮到那裡年輕人較少，小楊最終將店面位置定在東三環百子灣地區的蘋果社群。“薈禾蔓研膚中心”佔地300平米，分為上下兩層，一層面積小，主要為店員迎接客戶所用；二層有接待室、各類美容室和休息區，功能較為齊全。
小楊在市場調研方面也費了一番功夫，除了走訪北京地區數十家生活美容機構，她還專門在三到四家面板管理中心辦理充值卡，深度體驗幾個機構的產品和服務，從而總結出選品邏輯和業務設計思路。
市場中的生活美容機構有連鎖店、也有單店。
北京地區比較有名的連鎖生活美容機構很多，如思妍麗、貝黎詩、科美愛爾膚等。規模較小的單店也分佈在城市的各個角落。
小楊目前還是單店，但在店面盈虧平衡之後，她會考慮開第二家店，且一定是直營店。“目前市場上的連鎖店大多是加盟模式，這種模式雖然成本低，但難以把控服務和產品質量。我希望把經營店面的權力掌握在自己手上。”
“面板管理中心”的錢景
前期投入200萬，預計一年才能回本——可以看出，小楊所開的“面板管理中心”投入不小，回款較慢。
從成本方面來看，前期裝修、市場調研和裝置購買屬於一次性支出；而房租、商品、營銷、人員成本則為固定支出。
在固定支出中，商品的成本不低，據小楊介紹，店內主要提供面板護理和身體調理，所使用的產品大多是進口的。其中面板護理具體細化為小氣泡、無針水光、功效性調理三大類，而這三類還會分成中端和高階，兩者的定價會有差異。身體調理，主要以芳香療法的精油按摩為主。
因為產品多為進口，小楊在定價時不僅需要參考市場定價，還要考慮整體的商品和店面運營成本。因此相比於其他機構，小楊的各項服務價格偏高，例如市場上的小氣泡價格多為100元左右，但其高階小氣泡價格達到268元/次。
在營銷成本方面，小楊的營銷成本主要來自大眾點評和微店，因為需要定期向平臺繳納管理費。但對她來說，平臺引流的轉化效率遠不如“老帶新”的效率高，這讓小楊意識到“口碑”的重要性，並將其作為門店經營的核心。“很多顧客來了之後體驗很不錯，願意將我們的店推薦給家人和朋友。一些老客戶會辦理會員卡、儲值卡，從而成為我們的長期客戶。”
人員成本也是支出大頭。據小楊介紹，目前店內一共有5名員工，包含一名店長和四名美容師。其中，店長需要具備銷售、管理店務的能力，而美容師則要求其手法專業，而且必須透過美容師職業資格考試。小楊表示，目前市場上擁有資格證書的美容師比較緊缺。目前店內的僱員雖僅有5名，但客流量不夠，使得店面短期內收入難以覆蓋支出，也讓“人員成本”成為店面日常支出中除了房租以外，最高昂的一項。
目前，“薈禾蔓研膚中心”客流量相對較小，工作日每天接待2-3人，週末一般每天接待6-8人。在各項業務方面，“無針水光”是爆款產品，在整體營收佔比中達到40%，小氣泡專案和精油按摩專案次之，各佔15%。
在整個大醫美行業中，“爆款產品”都是快速教育市場、吸引顧客增長的關鍵，生活美容機構也不例外。幾乎每一家生活美容機構都有一款爆款產品，商家以此吸引顧客、引導進行更多消費，並打造門店口碑。這款產品可能成本較低、受眾認知度較高、或者效果和口碑非常好。
例如，市面上很多機構會將“小氣泡”作為爆款產品推出。這一方面是小氣泡曾在韓國十分流行並傳入中國，大眾對該項產品的認知度較高；另一方面是“小氣泡”的成本較低：淘寶上小氣泡美容儀在500-1500元左右，可以反覆使用；黑頭匯出液、毛孔收斂液等護膚產品成本不高且一般按瓶購買，一瓶護膚產品也能供多位顧客使用。
薈禾蔓打造的爆款則是“無針水光”，這是一種利用“奈米微晶技術”將營養物質分解成微米級的小分子，透過無創送達到面板真皮層，達到改善膚質的美容手段。它相比普通水光針來說安全性更高，因而受到顧客熱捧。小楊表示，無針水光的客戶群體主要是三十歲以上的女性。
護膚效果好、風險低，使得“無針水光”成為店裡的導流產品。當顧客到店消費後，店員會推薦消費者辦理會員卡、儲值卡、療程卡等，從而提高復購率。小楊告訴記者，近期她還與某插花機構進行合作，邀請插花老師在店內舉辦會員沙龍，吸引會員參加，從而能夠增強會員粘性。
創業路上的“坑”
生活美容行業進入門檻不高，但經營難度不小。面板管理中心的產品、業務模式都極容易被複制，若想長期經營，會面臨諸多問題。
首當其衝的是惡性競爭問題，為了獲客、吸引客戶，各個商家會競相降價，產品價格過低會導致部分商家無錢可賺。
例如，多數商家打造的爆款產品“小氣泡”，其價格被一降再降，幾乎成了無底洞。更美app上顯示，多數商家的小氣泡的價格從100-200元，到幾十塊錢不等，部分商家的小氣泡價格甚至已經降到9.9元。
最初商家降價，是因為希望以更加實惠的價格吸引到顧客。但各個商家開始以“價格低於別人”為目的進行一輪又一輪的降價，這顯然變成了惡性迴圈，而本來運營成本較高、不願參與“降價”的商家也扛不住獲客壓力，開始降價。
小楊就是被迫加入“降價”大隊的一員。其爆款產品“無針水光”專案，按照成本，這款產品原本定價為1280元。但為了使得產品價格更具競爭力，吸引更多顧客到店，這款產品單人團購價降至468元、兩人拼團價格為298元。她表示，“無針水光”這一業務從來沒有按照“原價1280元”售出過，在平臺上以“團購價”售出，其實是在虧本做買賣。
無休止的降價讓小楊這樣的新入行、想要做高階的參與者受到壓力：店面運營成本較高，如果將產品價格壓低可能會減少收入，讓本就持續虧損的門店雪上加霜。
“現在商家都在拼命的降價，把利潤壓得很薄，然後商家自己需要補貼，產品和服務質量也會下滑，因為沒有辦法，這樣的話反給消費者的就是不好的體驗，不好的服務，不好的產品，其實這樣是非常惡性迴圈的。”上游產品質量參差不齊，也讓籌備、選品的過程較為坎坷。小楊在產品調研時發現，有的輕醫美上游供貨商雖然名氣大，但產品質量卻不過關。例如她曾調研精油產品時，發現一家口碑不錯的公司，實際上只是小作坊，連消毒流程都缺乏。挑選到好產品需要花費大量時間，這也是其開店籌備長達一年的重要原因之一。
此外，實體店裝修工期較長，資金難以回款讓她一度十分擔憂；市場上持有資質的美容師數量較少，也增加了她的招聘難度。
愛美是人的天性，“生活美容”是真需求，但這不代表著人人都能在這個行業獲得成功。要在生活美容領域做長期生意，不僅需要抵禦行業亂象帶來的風險，也要在保障產品和服務的基礎上，打造健康的經營模式。
