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聯邦傢俬構建數字化生態系統，支援全屋高定模式高效執行。 聯邦傢俬供圖 |
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聯邦傢俬“心象素”全屋高定產品系列。 聯邦傢俬供圖 |
剛剛鏖戰完線上天貓“魯班之星”家裝節，聯邦傢俬便迅速轉戰國慶長假和週年慶線下引流。
37年前，聯邦傢俬從南海起步，開啟了中國現代傢俱企業的拓荒之路。此後，從1992年鋪設南海第一條光纖，到率行業之先引進大型ERP系統，拉通研、產、銷一體化數字程序，再到全面實施數字化轉型升級，上線業務中臺等五大數字化專案，聯邦傢俬步步為營，不斷為家居行業注入前沿科技力量。
持續的科技創新下，聯邦傢俬已全面打通採購、方案設計、產品選配、拆單生產、產品交付及售後的全鏈條，成為家居行業數字化執行的佼佼者。同時，多年沉澱的使用者資料，讓聯邦傢俬得以精準對接市場需求，成為中國家居行業長盛不衰的“弄潮兒”。
技術與市場的雙重助推下，聯邦傢俬成功升級為“一站到家”整體家居生活空間解決方案的提供商和服務商，“全案3D雲設計+全品類傢俬＋全屋高定＋大軟裝配套”的全新商業模式，再次重新整理家居行業的服務新高度。
●撰文 黃豔姿 趙進
從資訊化到數字化▷領跑家居行業技術革新
走進聯邦│生活提案館，消費者可以直觀地找到自己喜歡的裝修及家居風格，甚至窗簾、地毯、掛畫乃至擺件的氛圍產品。然後，只需要報出樓盤的小區戶號、帶上VR眼鏡，消費者就能“走進”房間，體驗心儀的傢俬、飾品擺放在自己家中的樣子。如果不滿意，不論是顏色、尺寸，還是材質，都可以即時修改。
消費者下單後，聯邦傢俬系統會為每件產品生成可追溯的專屬二維碼資訊。只要掃一掃二維碼，消費者就能全程跟蹤產品的入庫、加工、出廠交付等資訊。
與傳統家居行業先生產出產品再找客戶不同，聯邦傢俬經過不斷地探索與嘗試，已經搭建出一套成熟的系統，讓消費者“設計自己的家”成為現實。
早在1992年，聯邦傢俬就鋪設了南海第一條光纖，率先走上資訊化的賽道。兩年後，聯邦傢俬透過自主研發，完成材料核算系統並上線。次年，聯邦傢俬在同行業中推出第一套傢俱銷售接單和輔助報價系統。
1999年，聯邦傢俬推出支援全新商業模式的聯邦商務系統，其分銷資源計劃和訂貨指引模組相繼在上海、重慶、北京等遠端公司應用推廣。隨後，聯邦商務系統平臺不斷完善，庫存差異化策略的應用使庫儲存備更加合理，資金週轉明顯加快。
2002年，佛山市被定為廣東省唯一資訊化試點城市。總部在佛山的聯邦傢俬，加速資訊化程序，於2008年率行業之先引入大型ERP系統，打造中國傢俱行業敏捷價值鏈。
2015年，聯邦傢俬敏銳地捕捉到數字化趨勢，一方面利用物聯網、工業機器人等技術手段，建成智慧工廠；另一方面引入網際網路設計工具和移動化訂單管理工具，構建起數字化營銷體系。
在技術的支撐下，聯邦將自身定位為整體家居生活空間解決方案的提供商和服務商，交易客體不再是單純的某個產品，而是一套完整的解決方案，將產品、人力、服務、供應商等多方面資源進行高效整合。
今年，聯邦傢俬加快對“數字化綜合體系”的建設，與電信運營商共建“5G智慧工廠”，打造資料中臺，利用數字化技術在多個埠推行組織線上、業務線上、營銷線上、服務線上，實現激烈市場競爭中的業績逆勢上行。
技術與市場助推▷再領行業風潮
技術革新帶來的好處顯而易見。
一直以來，聯邦傢俬都有著敏銳的市場嗅覺，曾經風靡全國，暢銷20年，包括仿製品在內賣了上億張的“聯邦椅”，就是其“爆款”代表作。在資訊化及數字化的助推後，這一屬性被放大：
長期的資訊化與數字化探索，使得聯邦積累了大量使用者資料，形成使用者“資料池”。據此，聯邦傢俬設計、迭代出更符合主流消費群體的產品，並讓每一個系列的產品更貼合細分人群的實際需求。
如近年來，中國綜合國力顯著增強，文化自信逐步提升，國風、國潮成為時尚新寵。一方面，為適應消費新需求，聯邦傢俬基於使用者“資料池”分析，將“國風”與“潮設計”結合，提出“新國潮，聯邦造”的品牌主張，推出的舒雨、心象素等富含東方新美學的系列產品一面世便備受市場好評，又一次引領家居行業風潮；另一方面，數字化執行讓更多可能成為現實：在降成本方面，聯邦傢俬在打通前端設計與後端生產，實現設計智造一體化後，生產效率得到大幅提高，出錯率與材料耗損率明顯下降，有效縮短交貨期、降低生產成本。
在提業績方面，經由數字化賦能終端營銷，有效幫助銷售商解決線下門店設計能力弱、留客難、轉化難、成交難的經營痛點，提升業績。
一個案例是，經由門店數字化賦能，聯邦傢俬大幅提升門店設計能力，為到店客戶提供更具個性化、互動感的全案設計體驗，部分門店的留資率和成交率高達80%，成單率提升35%。
疫情期間，數字化的執行方式也讓聯邦傢俬繼續保持業績堅挺：2020年，聯邦傢俬透過虛擬棚拍產品，讓足不出戶“拍攝”商品成為可能，更節省了90%的實拍成本，解決了新品上線的燃眉之急。
不僅如此，聯邦傢俬集團董事虹瑤表示，從去年疫情開始，聯邦傢俬就已快速上線了線上商城，並開發了小程式“聯邦家”，充分發掘銷售商和門店銷售人員自身的社交圈層，利用每個人的私域流量，讓每名銷售人員和銷售商都能擁有自己的“小商城”，助力線下門店銷售。“讓每一個終端店面在不開店的情況下也有渠道、有貨品可賣。”虹瑤說。
打造數字化營銷“三板斧”▷提升終端盈利能力
將近30年的技術革新與沉澱，讓聯邦傢俬的數字化體系滲透到使用者場景量、交易規模、業務型別、連結能力等方面，成為家居行業數字化的佼佼者。
依託技術支撐，聯邦傢俬已經形成“全案3D雲設計+全品類傢俬+全屋高定+大軟裝配套”的全新商業模式，以匠心產品和貼心服務，為消費者提供“一站到家”的整體家居消費服務，實現“全屋高定 1家搞定”“品質生活 1站到家”“全屋整配 1省到底”“貼心服務 1生無憂”的“四個1”服務。
不僅如此，消費者在收到貨物後，還可以在“邦管家”實時反饋，獲取產品無憂保修和終生維護服務。
至此，聯邦傢俬透過各類資訊化管理系統的有效互聯，已全面打通採購、方案設計、產品選配、拆單生產、產品交付及售後的全鏈條，實現“一客到底、一單到底”的管理，形成有效盈利的全屋高定商業模式。
但這並不是終點。當前，著眼全域性的數字化營銷成為聯邦傢俬集團數字化戰略的重要突破口。虹瑤透露，聯邦傢俬正在打造數字化營銷“三板斧”，提升終端數字化操控能力。
異業合作是最重要的一環。未來，聯邦傢俬將著力發展異業合夥人，以設計師、建材資源、樓盤異業、拎包專案為核心物件，同時健全淘汰晉升機制，力爭把異業推薦客戶到店成交率提升到15%。截至今年9月18日，聯邦傢俬合夥人報備12885人。
同時，聯邦傢俬將開展異業微聯盟營銷活動，精選帶單能力強的優秀品牌聯盟合作，在門店開展為期一週的快速落地爆破活動，以點帶線拉高成交量。
除此之外，聯邦傢俬將加強微信朋友圈廣告精準投放，如開展新小區樓盤業主專屬福利、二次購房業主優享福利等，點對點推送至需求人群，並透過加強曝光監測和點選監測，提高獲客水平。
“全員數字化營銷也是一大方向。”虹瑤說，員工及銷售商是企業的寶貴財富，聯邦將建立正向激勵體系，發展員工推薦官，深挖私域流量，實現全員數字化營銷。
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