我是一名Apple使用者，2015年開始接觸蘋果產品，2015～2016陸續購買iPhone6s Plus, Macbook Air, iPad Air2，2021購入 iPhone12 ProMax，除了iPhone12ProMax其他產品在保質期內均未申請過維修。
2021年2月15號下午6點，在Apple 深圳益⽥假⽇⼴場 （深圳市南⼭區 深南⼤道9028號）購入iPhone12pro max。五年多時間四臺蘋果電子裝置，之前均未申請過維修或電話支援，2021年10月6號針對蘋果12promax多個偶發故障第一次申請維修，耗時3-4小時，針對蘋果售後維修各種歧視和惡劣態度，使用者描述及部分投訴：
- 2021年10月6號中午12點03分接聽預約的Apple的回訪電話（021-61791000），我反饋了手機問題，電話技術支援遠端協助我在設定-隱私-分析與改進-共享iPhone分析，進行了遠端分析，針對分析結果電話支援“明確答覆”遠端診斷確實發現手機充電時發生過異常，建議我去AppleStore實體店。因此，我在下午1點前到達AppleStore實體店，並預約了下午6點10分。下午5點50分抵達AppleStore實體店，蘋果員工讓我先逛一圈，6點簽到，6點簽到後，6點25分左右有售後人員和我對接。維修員工運行了診斷程式，告知沒有問題。與電話支援遠端檢測存在異常不一致。
- 3個多小時維修過程中不排除受到膚色、國籍、種族、地域、語言、性別、貧富、年齡、相貌等單一因素或多種因素歧視，維修服務有差別，不合理不公平，服務態度極差。
- 3個多小時維修過程中個人智商受到侮辱，維修人員針對故障給出的故障解釋，有些描述過於牽強，把客戶當智障。
- 我的iphone12promax轉移微信資料時，A員工不讓我使用店內Wifi，為防止我轉移微信資料使用店內Wifi，A員工提前消除了我的手機wifi連線。並讓我使用自己手機流量開啟熱點轉移微信資料到備用機。
- 維修耗時3個多小時，中途被更換了3個售後服務，簡稱售後維修-A員工，售後維修-B員工，售後維修-C員工
- 維修過程中不排除受到個人人身安全威脅。（頻繁更換維修員工對接，中途我舉手幾次沒有找不到維修人員指導，大概8點30分左右，由於長時間對蘋果員工的服務態度、及種種歧視行為不滿，加上長時間飢餓與疲勞，我情緒激動，大聲喊了店內客服，才申請到C員工協助，同時保安也過來提示我帶好口罩，並站我附近監視了我一段時間，C員工過來支開了我身邊其他顧客，蘋果員工寧願站著觀望也沒有蘋果員工主動過來安撫我情緒，蘋果員工沒有主動提供服務，我情緒爆發吐槽蘋果手機，被蘋果員工警告️注意言辭（我買的手機出了問題，我就不能吐槽我自己的手機了嗎），難道你們騰出空間就是為了讓我發火嗎？喊過來的保安站在我附近，難道是為了讓我發火，當事情不受控制時方便保安維持治安嗎？因此我在晚上8點54分撥打了蘋果支援熱線（通話記錄截圖為證）
- 針對資深果粉，該店不排除存在殺熟行為。
- 蘋果針對其他公司App存在建議性否決和歧視行為。
- 遇到一個蘋果使用者馬上就滿一年質保，88%電池最大容量，給更換了電池，我的手機94%最大容量，按照我的手機狀態臨近過保時也會達到88%甚至低於88%的最大電池容量，是否我也可以更換電池？被否認不可以。
- 遇到一個蘋果使用者反饋螢幕故障，維修人員給該使用者運行了螢幕檢查程式，為什麼我的手機反饋問題時沒有給詳細檢測手機螢幕？C員工給出的解釋是客戶維修螢幕屬於客戶隱私，不能透漏。
iPhone12ProMax 故障描述及維修經過簡短描述：
1. 購機以來螢幕偶發故障，故障現象描述：閃現綠色條紋問題，發生頻率：至少三次以上。A員工解釋該故障是軟體造成的：有可能是系統有可能是軟體不相容，
我補充描述到有一次發生該故障時，我快速截圖，截圖照片正常。A解釋讓我升級系統。我諮詢了一下我遇到的故障現象是否是常見的綠屏故障，A回覆不是綠屏故障。
維修人員得知我是從舊手機資料遷移到新手機，就解釋說資料遷移可能會引發新手機出發偶發異常，即使系統升級故障可能還會存在，需要返廠，返廠就要重新刷機，資料需要備份。並解釋刷機和系統升級是不一樣的，系統升級可能還存在異常，刷機後可能就會解決。
2. 電池續航下滑。2021年10月6號12點左右接聽蘋果客服回訪電話時，4G滿訊號狀態，手機開啟低電量模式，通話21分鐘，電量下降5%
我的12ProMax從來打打遊戲不看電視劇，使用6個多月充電216次，平均每天1次+迴圈充電。我解釋電池電量消耗很快，電池損耗快。
A檢查了我的手機說是微信後臺把電消耗了，還給我舉例說有一個客戶手機用了快一年電池壽命還是100%，我就很納悶，售後維修給的解釋是用的1安充電器進行充電，充電時用手機充電速度小於耗電速度所以來售後檢查。
我補充說明我使用的是在該店買的配套的手機充電器。
A解釋蘋果快充充電器會對該手機電池造成傷害，
3. 待機時偶發出現發燙現象，需要進入飛航模式，20秒左右後重新開啟網路，手機溫度才會慢慢降下來。
維修人員檢視手機後給出的解釋彙總：
手機待機時建議關閉後臺程式；
不能開啟App通知（我僅有一個不常用App打開了通知）；
不能開啟微信通知；
微信關注太多公眾號也會影響；
並且說明手機關機時是不會發熱的，如果手機關機時發熱才是問題。
原來我買了蘋果手機到了售後維修才發現有這麼多限制條件。
請問蘋果官方：為什麼你們銷售時不提醒消費者手機存在故障，為什麼到了售後才知道蘋果有這麼多限制條件？️️️️️️
請問蘋果官方：蘋果手機這麼多限制條件和磚頭有什麼卻別？️️️️️️️️️
4. 開機時偶發會閃現白點，一閃而過，之後才會出現蘋果Logo。
售後維修給出的解釋是這代蘋果手機開機和老系列手機設計不同。出現白點是這代手機最新的功能設計。
請問蘋果官方：12Pro Max手機開機你們故意設計了一個Bug嗎？️️️️️️
我維修個手機，最後申請全面測試，並要求蘋果售後向用戶提供測試報告，蘋果售後各種扯皮，針對檢測專案，消費者都無權拿到檢測報告。一直到晚上9點30左右，都沒有拿到檢測報告。
