4月底，王先生在杭州古墩路上的國美電器買了六件家電。他說其中的容聲冰箱，門店送來過兩臺，一臺比一臺問題多。
王先生買的這六件家電有抽油煙機、消毒櫃、熱水器等，花了32000塊錢。他說8月初房子裝修好後門店送貨上門，自己發現這臺三開門的容聲冰箱有問題。
王先生：“內部是有一些斑斑點點，就是說抹布擦不掉。（記者：什麼顏色的斑點）黑顏色的斑點，類似於一些黴斑之類的，我也不確定，我讓售後過來看，當時他們也同意給我換一臺。”
大概一個星期後，門店第二次送來了冰箱，王先生說是發現問題更多了。
王先生：“首先這個門是關不起來的，還是可能有點歪，旁邊放雞蛋的一個容器，關門的時候會跟冰箱的內壁撞到，導致無法關閉。一定要很用力的推，很用力的推，硬擠擠進去關門的。一些後面的蓋板，沒有蓋好的缺陷，在我看來是肉眼可見的一些比較嚴重的缺陷，裡面還有一些髒髒的東西，也是擦不掉的。”
這臺三開門冰箱左側有一扇門，王先生說，門左側的邊緣的上端和箱體左側邊緣上端沒有完全齊平，有些往右偏，所以關門時不太順暢，他說售後上門後，還是說換一臺。
王先生：“我認為一個品牌，他送過來兩臺冰箱，同時都是有問題的。所以說第三臺我是沒辦法再信任他們了，我要求退款。那退款我聯絡國美容聲冰箱的銷售，她告訴我她只收到了7800元，發票上的價格是8800元，我要求按照發票上面的價格退，她不同意。”
國美電器杭州古墩路店容聲櫃檯 銷售員：“因為我們發票裡面是有積分的 ，比如我們買到10000返1000的積分，積分是不體現的，那我給他發票開的，我沒有辦法按我這個價格去開，我的開票價是9000多。”
對於銷售的解釋，王先生表示不太理解，他說自己買了6樣電器，也算過6張發票上的金額，含稅價加起來是35000多塊錢，不含稅的價格加起來是30000出頭，怎麼算也不是自己付的32000塊錢。
國美電器杭州古墩路店冰洗部 陳經理：“因為是這樣的，我們是有自己的開票金額的，是所有購物之後再給他做了一個我們國美自己的優惠，但是這個優惠是沒有在發票上面體現，所以會導致你的實付金額跟我的發票金額是有誤差。（記者：具體到他這臺冰箱的價格是怎麼算出來的）他這一臺差不多正常的開票是9499塊錢，經過商場活動還有品牌活動之後，最後是做到了7800塊錢，這個都是系統裡能夠一一對應好的，都是有留底的。”
這臺容聲冰箱的發票上，初始的含稅金額是9499塊錢，後來減去了650塊錢，總金額是8849塊錢。陳經理說，有些優惠沒有在發票中體現，系統後臺也不方便給記者看。王先生說，當時自己買了幾個品牌的家電，陳經理給了自己優惠，說是最低總價能做到32000，自己覺得還可以，也沒有細問每一樣的價格，就付了款，結果冰箱送來兩臺都沒法讓自己滿意。
國美電器杭州古墩路店冰洗部 陳經理：“商品是從廠家直接到我們國美倉庫，但是我們國美倉庫是不會拆封的，因為如果拆封掉送給其他顧客，肯定是不可能的。那售後服務到時候我們肯定也會跟廠家對接好。”
容聲冰箱售後人員：“我幫他申請了退換，退機。（記者：什麼原因兩臺都有些問題）我也不知道。”
陳經理說，這臺冰箱確實只能按7800塊錢的價格來退，如果王先生看中別的品牌的冰箱，自己可以去溝通給他一定的優惠。後來，王先生選了一臺西門子的冰箱和一臺索尼電視，跟陳經理達成了一致。
來源：1818黃金眼
