在315國際消費者權益日當天，《留學》雜誌作為留學行業一線的專業垂直媒體，發起了針對留學行業的摸底與探查活動。
自2021年3月15日開始，《留學》將用6個月的時間，圍繞“留學事務所”11大辦事處業務內容，探訪留學行業內的語培機構、留學中介、移民置業機構、出國金融服務機構等廣大留學生家庭關注的機構和企業。
本次活動旨在推動留學行業資訊透明化程序，敦促從業者堅守職業道德，搭建留學行業機構（企業）與消費者間誠信為本、真誠溝通的平臺，幫助更多學子順利實現留學夢想，讓留學行業更加繁榮健康地發展。
7月8日，《留學》記者探訪了美中國際教育集團，並對美中國際教育集團創始人王寅展開了專訪。王寅針對美中國際教育的發展歷史、企業文化、師資力量、教培行業趨勢等學生和家長關切的問題做了詳細解答。
美中國際教育
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採訪ing
為進一步瞭解美中國際教育集團的詳細情況，《留學》記者對美中國際教育集團創始人王寅展開了專訪。
王寅針對美中國際教育集團的發展歷史、企業文化、師資力量、教培行業趨勢等學生和家長關切的問題做了詳細解答。
Q：《留學》記者
A：美中國際教育集團創始人王寅
學校簡況
Q 01
請您對美中國際教育集團的發展歷史作簡要介紹。
自1998年開始，中美之間的文教交流增多，留學需求增加。2000年，美中國際教育集團開始為學生提供留學服務，業務範圍主要為美國留學。彼時的業務形態為合作代理，服務內容包含院校錄取、簽證培訓和行前服務，當時美中國際教育集團在全國有十多處分公司和辦事處，涵蓋重慶、成都、北京、上海、廣州、蘇州、深圳、西安等城市。
經過5年的發展，到2005年，美中國際教育集團已取得出色成績，全國的125家代理機構，如北京澳際、新東方、嘉華世達、新通、啟德等都成為了我們的合作代理機構。同時美中國際教育集團開始嘗試直接為學生、家長提供服務。
2005年之後，美中國際教育集團持續發展，不斷開拓新業務。2008年，美中國際教育集團拓展了考試培訓業務，2010年增設移民業務，2016年計劃開辦國際化學校。2018年，美中國際愛智學校GIA（西區）成立，主要面向中小學生。2020年，美中國際教育集團籌建了美中國際愛智學校GIA（東區），主要提供AP、A-Level、美高課程。
Q 02
您能否介紹一下美中國際教育集團的企業文化？
美中的企業文化對整個集團和集團的業務發展非常重要。美中剛剛過了25週歲生日。資料顯示我們在美中從業十年以上的員工有近二十多位，7年以上的有近三十多位，5年以上的有近六十多位，最老的員工是2001年加入的。這麼多的員工能留下來與我們的企業文化不無關係。
過去二十年我們的企業文化可以用3組詞彙來概括，“責任、誠信”是1組，“尊重、關愛”又是1組，“忠誠、敬業”是最後1組。20週年時，美中國際教育集團又增加了1組詞彙，即“變革、創新”。
過去的20年裡美中在行業內有口皆碑，這是“責任、誠信”的體現；我們一視同仁地幫助學生，這是“尊重、關愛”的體現；老員工比例非常大，這則是“忠誠、敬業”的體現。
最新的一組詞彙“變革、創新”代表著我們的戰略轉型。2016年時我們遇到了一些瓶頸，我們想做國際化學校，往國際教育機構方向發展。因此在2018年我們成立了美中國際愛智學校GIA（西區），去年我們又成立了美中國際愛智學校GIA（東區）。
Q 03
美中國際的師資力量如何?
我們的職工分為全職和兼職，全職的教職員工有200多位。兼職員工主要集中在培訓學校，培訓學校裡全職員工和兼職員工的比例大約為1：2。
我們的團隊中有申請顧問，即提供背景提升和升學服務的老師；有提供託福、雅思英語培訓的老師，這些老師在國際部和雙語班任職，大都是985、211大學的畢業生和海歸人員。我們的團隊中還有幾位來自美國的前招生官。
我們希望為學生提供一個多元化的教師團隊。在我們的小學中，音樂、體育、美術、計算機、戲劇課任課老師大都是外教，能夠為學生營造英文氛圍。
應對疫情
Q 04
美中國際教育集團如何應對疫情帶來的影響？
2020年1月到5月之間是我們最困難的時候。當時美中的應急策略是把培訓業務轉換到線上，我們用小鵝通、騰訊課堂、zoom為學生上課，幫助他們完成考試的進度。
另外我們去年還使用了海納課堂，也即“HiOffer”，這是一個線上公益教育平臺，請專家、校長、顧問、外籍教師線上給學生上課、講講座。在疫情發生之前的三個月裡我們的客戶數量接近兩萬，而疫情剛開始時我們只有五、六千客戶。在我們的及時應對下，大概十月份的時候，我們的業務恢復穩定，客戶人數接近五萬。海納課堂幫助我們積累了近五萬多的K12客戶。
此外在疫情期間，我們在成都錦江區三聖鄉這個地方建立了美中國際愛智學校GIA（東區）。一些來自馬來西亞、韓國、日本的學生由於疫情的關係也來到我們的國際化學校上課。這是疫情之中的情況。
合作專案
Q 05
請問目前美中與其他院校、機構有哪些合作專案？
美中的業務比較完整，現階段很少跟其他機構再合作。不過在國際課程這一塊，我們還在跟很多知名的公辦、民辦學校、大學合作，之前我們跟新疆石河子一中合作過。在大學合作方面，我們主要和海外的大學、高中保持合作。同時我們也跟電子科大、川大等國內大學合作。
反饋情況
Q 06
請問美中是如何和家長、學生進行溝通的呢？
我們推出了“美中通”產品，在線上維護與家長、學生的關係。學生的課程、老師的評價，都在“美中通”上呈現。
我們的學校體系涵蓋了家長群、家委會、家長課堂、親子營等。我們還會邀請第三方專家來給家長做培訓，內容包括親子閱讀、心理建設等。
Q 07
美中國際教育集團是否遇到過投訴、退費情況？如何解決這類問題？
我們收到的投訴是比較少的。不過的確也有少數家長對我們某些顧問不滿意，抱怨文書提交晚，或者學生不出分。出現這種問題時，我們會告訴家長：“所有的錯，都是我們的錯。”這是教育行業從業者應有的態度。如果家長對結果不滿，那我們就會把更好、更專業的顧問給他們，用更好的態度為他們服務。過去的20年裡，一些曾經投訴過我們的家長反而成為了我們的鐵桿客戶。
如果家長因為某些問題希望退費，而學生已經完成了課程，原則上我們不退費。如果家長堅持要求退費，就要提出理由，客服部和總裁辦會來了解情況。如果問題在我們，那麼我們會全額退款。
升學指標
Q 08
請您介紹一下美中國際教育集團的升學指標吧。
我們的國際部、雙語班和國際化學校有校規、校紀，強調學習的紀律性、德育的規範性，以及考試及格與否。我們有降級制度，未完成目標的學生可能會被勸退。
在培訓服務方面，對學生的要求則沒有這麼多。我們要求學生達到一定的出勤率。學生遲到、缺課，我們會及時通報，也會給學生做批評教育。申請留學服務的學生如果缺課太多，我們也會通告家長。
觀點
Q 09
您如何看待低齡留學趨勢？
低齡留學的孩子需要適應海外生活。在15歲到18歲的年齡段脫離父母，身心可能會出現問題，挑戰很大。在學校裡不適應，與住宿家庭產生文化衝突，都可能會導致學生的學習狀態和學習效果欠佳。
如果孩子沒有很強的獨立性，英文也不是特別好，性格不開朗且海外沒有親戚、朋友幫助，那麼家長應該謹慎選擇低齡留學。
Q 10
請您預測一下未來留學行業的趨勢吧。
留學行業還是有市場的。只要有出國留學的需求，那麼就一定有出國留學的服務，就一定有出國留學的培訓，一定有出國留學的課程。
美中國際教育集團成立25年來，飽經風霜。“9·11”事件，我們堅持做美國留學，保持快速發展態勢。“非典”時期，很多人出不了國，我們仍然堅持做美國留學。金融危機時期我們也一樣。未來疫情大機率會好轉，而國際關係是動態的，經濟全球化是不可逆的，中美關係也一定要“合”，這樣才能雙贏。
探營資料
以上資料最終解釋權歸美中國際教育集團所有
《留學》雜誌探營第十八站，對於美中國際教育集團的探訪就到此結束啦！
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記者：胡墨涵
監製：李璨
責任編輯：汝元昕
