依託微信生態成長起來的微盟，一方面正嘗試跳出既有生態圈，幫助企業在微信站外挖掘流量；另一方面，還想透過拓展業務覆蓋面，吸納更多企業進入。
作者|張超 編輯|羅麗娟
疫情加快了各行各業數字化升級步伐，作為企業雲端商業及營銷解決方案提供商，微盟也趁勢火了一把。
由於背靠騰訊這顆大樹，在過去很長一段時間裡，微盟的服務都圍繞著微信生態展開，覆蓋行業基本集中在電商、零售等垂直賽道。
隨著網際網路生態開放，微盟也開始嘗試跳出微信生態，向其他公域吸取流量，同時在生鮮、商超等細分賽道佈局加碼。
近日，微盟和零售與流通領域解決方案服務商海鼎，聯合釋出了智慧商超和智慧生鮮解決方案。
根據官方介紹，該方案致力於為實體零售企業線上線下一體化經營提供全渠道、全鏈路的數字化能力，可以從智慧門店、多渠道經營、私域構建、連鎖門店管理、供應鏈升級、店務管理等方面幫助商超及生鮮商家實現全面的數字化升級，讓企業真正實現從“工具使用者”轉變為“使用者運營者”。
由於大型企業更偏好定製化個性方案，本套解決方案則主要服務於成長型企業。值得一提的是，方案為適應當前快速發展的移動能力，在產品和技術架構上還採用了一雲多端模式。
智慧商超和智慧生鮮解決方案，既是微盟控股海鼎後首個協同落地的解決方案，也是其朝著多行業發展佈局的重要里程碑。
去年11月，微盟宣佈透過全資附屬公司“微盟發展”以增資及股份受讓形式，用5.1億收購上海海鼎資訊工程股份有限公司（下稱“海鼎”）51%股權。交易完成後，海鼎將成為微盟集團附屬公司，並納入上市公司體系。
當時，這筆收購被外界看作是微盟拓展服務賽道、深耕零售行業的訊號，畢竟微盟自己就在公告裡表示，藉助收購可以進一步完善智慧零售產品線，拓展市場。
如今，智慧商超和智慧生鮮解決方案的落地，意味著微盟具備了提供商超和生鮮企業數字化升級的能力，且有了在零售流通行業磨盤滾打近30年的海鼎來協作，無疑為傳統行業中小商家更增添了信心。
微盟還表示，未來雙方將繼續深化智慧零售多行業佈局，在購百、商業地產等其他垂直細分行業推出解決方案。
在人口紅利見頂、獲客成本高企的今天，“流量”焦慮已經成為企業通病。建立私域流量池、運營存量使用者，則是企業破解困局的方式。
率先洞察了這個趨勢的微盟，扮演著企業私域流量運營工具提供者的角色；要想維持平臺使用者留存率，讓企業願意持續購買“工具”，微盟就需要不斷幫助企業建大私域流量池，從而證明“工具”的有效性。
依託微信生態成長起來的微盟，一方面正嘗試跳出既有生態圈，幫助企業在微信站外挖掘流量；另一方面，還想透過拓展業務覆蓋面，吸納更多企業進入。
微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁 方桐舒
“我相信，接下來整個流線流量會有很大變化。對於微盟和海鼎，未來這一兩年是非常好的一次機會。”在微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒看來，網際網路生態的開放是一個機會，微盟要做的就是不侷限於騰訊生態，透過更多公域獲取流量，將線上分散的流量做全渠道融合。
微盟與海鼎為何推出智慧商超和智慧生鮮解決方案？這套方面對微盟有什麼意義？未來微盟又將如何應對網際網路環境改變？帶著這些問題，我們與微盟集團執行董事兼智慧商業事業群總裁方桐舒、海鼎股份CEO吳昭松進行了對話，試圖尋找出答案。
以下為對話主要內容（經全天候科技編輯整理）：
問：微盟與海鼎這次合作為什麼選擇智慧商超和智慧生鮮領域？
方桐舒：主要有這幾個方面考慮：
市場方面，傳統商超面臨著全渠道經營困境，生鮮零售行業面臨損耗率高、非標產品管理複雜、定價影響因素多、毛利核算粗放等問題，都亟需數字化轉型升級。
海鼎一直服務商超、生鮮等行業，但可能更多偏中後臺管理，缺乏線上營銷、會員管理、私域運營等服務，我們雙方溝通後覺得可以推出這樣一個方案。兩家公司的產品、技術聯合，是一種優勢互補。
第三，微盟去年推出了大客化戰略，圍繞各個垂直行業做頭部客戶，恰好成就了我們與海鼎的機緣。我們首先推出這兩套解決方案，未來可能還會推出其他垂直細分行業解決方案。
微盟一直做SaaS，原先更偏向電商、零售領域，比如服裝、母嬰、3C數碼、家居建材的、美妝等行業。對商超領域、生鮮領域，甚至百貨中心、購物中心等，微盟沒有涉及太多。
2020年，我們發現在這塊比較缺乏，當時就和海鼎展開了比較深度的戰略合作，入股海鼎，一起深入為這幾個行業做數字化轉型，這可能是深層原因。
問：在智慧商超解決方案中，微盟對傳統商超主要起了哪些作用？
方桐舒：主要是兩塊，微盟更多優勢在線上，包括線上雲店、中臺會員營銷、會員管理、會員身份標識統一等，能更好為消費者、會員提供優質的購物體驗。
因為有資料精準運營和分析，在精準營銷上，微盟也非常有優勢。我們服務數百萬家商戶，具有很強的資料分析能力，會員資料、使用者資料的畫像比較完善。
問：微盟與海鼎在哪些方面做了打通？哪些方面做了協同？
方桐舒：第一，微盟一直在做垂直行業的數字化解決方案，不限於零售、電商、餐飲、酒店、旅遊等行業。海鼎的客戶群體跟微盟有些差異，有些甚至是微盟之前完全沒有接觸過的。所以對於微盟來說，兩者的結合是一個行業戰略的補充。
第二，微盟有大客化戰略。海鼎之前更多都是專案制，針對超大型客戶一對一落地專案，偏私有化。當他們做傳統大客戶的同時，會發現腰部客戶有很多數字化需求，但如果按專案制落地這些需求，成本將非常高、週期偏長。
這個時候微盟的優勢就會顯現。因為一直深耕SaaS，結合海鼎在商超、生鮮領域的客戶群體和經驗積累，再基於微盟的雲Pass平臺，可以很快嫁接一個比較標準的SaaS解決方案出來。
降低這幾個行業SaaS數字化門檻，其實就是幫助商戶把成本降低。所以，微盟和海鼎在技術和產品上進行了一年的融合，現在推出的兩套垂直解決方案就是給兩個行業腰部客戶的。未來我們可能還會去完善一些SaaS功能，包括營銷工具等。
我們現在很多特大客戶的解決方案還是偏定製化，成本非常高，希望可以在未來幾年把這些客戶的成本降低，讓這些特大客戶需要的80%功能用到微盟的SaaS，另外20%透過定製開發形式完成，這樣也會為超大客戶降低一些成本。
吳昭松：海鼎在與微盟進行深入探討後，發現雙方的互補性非常強。
微盟在企業數字化前端已經深耕了8年，產品線相當豐富，且有經過市場驗證成功的SaaS技術平臺; 而海鼎在零售流通流域有多年的數字化沉澱，再借助大量實踐經驗和產品解決方案能力的優勢，雙方結合，可以賦能更多中長尾客戶，加速行業數字化轉型。
我們在近小半年的時間裡，完成了整個解決方案1.0版本的釋出。今年8月，第一個客戶上線，目前已有十來家客戶使用了產品，整個業務流程閉環也已跑通。
問：新的解決方案具體在降本增效方面能夠為海鼎帶來多大助力？能在多大程度幫助傳統商超、生鮮商家應對線上電商的衝擊？
吳昭松：這套系統對現在的商超到底有沒有用？價值在哪裡？到底是降本多一點，還是增效多一點，還是開源多一點？
坦率來說，我認為並不是某一套系統能解決這些痛點，而是沒有這套系統，一定不會很好地解決掉這些問題。
在物資匱乏階段，只要有商品放在貨架上，就有人會來買。所以，商家只要採購最流行的商品放在貨架上，就可能達到相應的利潤點，實現存活與發展。隨著資源越來越豐富，商家成為一個區域的總代或者是更大資源平臺時，會發現溢價率更好，某種程度也會掩蓋早期在精細化管理方面投入不足的問題。
當紅利退出時，商家的各種問題就會暴露出來。目前，內部經營效率低，外部客戶難觸達成了傳統商家的經營困境。
不是這套解決方案能不能幫助商家，首先商家已經必須要做這件事情（數字化轉型升級）了；如果不做，哪怕引來再多流量，都無法在行業中形成自己的競爭力。
另外，我認為，對於商家而言非常重要的一件事是開源，是更好地觸達消費者。
早期如果是品牌商還好，可以在天貓、京東等電商平臺開店。但現在一些商超等實體企業的問題在於，他們銷售品類同質化非常嚴重，根本沒有辦法與電商平臺品牌商競爭。實體運營商需要解決的就是：不管消費者在哪裡，商家的商品都能觸達，這就需要商傢俱備線上經營能力。
而海鼎無論從工具層面、運營層面，還是從消費者觸達層面，都有一定的沉澱和積累，也有更多能力給商家助力。
問：現在電商業態發生變化，比如，直播近兩年非常火爆，這種變化對微盟有什麼影響？
方桐舒：微盟現在的流量線上流量很分散。無論是直播，還是小程式生態、騰訊生態、阿里生態、美團生態等等，所有生態的流量都一致，只是每個人的精力已經被分散了，商家不知道流量現在在哪、某個時間在哪。
作為提供企業數字化解決方案的服務商，微盟現在要做的事情是：
第一，全渠道融合。我們要把所有流量聚合到一個平臺中，透過各種渠道獲取，可能有公域有私域，也可能是付費形式獲取，最終沉澱到私域流量池，再做運營。
第二，透過公域獲取流量。比如，影片號、公眾號、朋友圈、社群等等，整個騰訊系流量可以引進來。
另外，國家可能推出一些政策，讓更多中小型商家降低獲取流量的成本。
構建了我們自己的私域流量池以後，所有中小型商家就可以在流量池中透過特定方式、特定營銷玩法，拉動更多客戶復購，讓客戶真正成為商家的粉絲。
我相信，接下來整個流線流量會有很大變化。對於微盟和海鼎，未來這一兩年是非常好的一次機會。
原先可能我們只做小生態，只能做騰訊；但騰訊現在流量非常分散，僅微信生態的流量觸點就達到65個，如果加上廣點通、問問，包括辦公App，流量介面非常分散。網際網路生態的開放對未來是一個機會，可以不用侷限於騰訊的生態。
