物流服務指標由兩部分內容組成，包括近30天物流服務異常率和近30天物流服務異常訂單數，如果這兩個指標都高於五倍類目均值，則會達到處罰線，導致全店商品降權和店鋪處幹二級懲罰的狀態。
商家可以進入"拼多多管理後臺→發貨管理→物流概況"頁面，檢視店鋪最近30天的物流概況資料和指標，包括成團到發貨、成團到攬件、成團到簽收、發貨到簽收、攬件到簽收、物流投訴率、物流詳情完整度以及發貨單量等資料，以及快遞公司、發貨到簽收（時）、攬收到簽收（時）、物流投訴率和物流DSR等物流指標。
如果商家因為物流服務問題受到處罰，此時可以透過對店鋪進行整改，讓相關指標降下來，即可解除限制。其實，只要店鋪的物流服務異常訂單數指標降了，物流服務異常率自然就會下降。物流服務異常訂單主要包括以下幾類：慮假髮貨訂單、物速時效異管訂單、DSR評分僅為1的訂單、物流投訴訂單、售後退款原因與物流相關訂單。
商家需要從這5個方面入手，逐個突破，來降低物流服務異常的指標值。對於虛假髮貨訂單和物流時效異常的訂單，商家一定要仔細閱讀平臺的虛假髮貨規則，按照規則要求發貨，並且及時關注物流情況。
DSR評分僅為1的訂單，也就是買家確認收貨後，在評價時僅給物流評分打了1星，這通常是由於他們對快遞服務不滿。雖然商家無法控制快遞公司的服務，但是可以選擇換一家服務好的快遞公司合作。另外，商家也可以透過簡訊營銷功能，在開始派件或者簽收時，給買家傳送相關簡訊，如"感謝您在本店購買產品，您有任何問題都可以在第一時間聯絡本店客服""望給予五分好評，衷心感謝您的大力支援"，從而減少顧客的差評。
對於物流投訴訂單的情況，只有發貨滿24小時後發生的有效投訴，系統才會認為是物流服務異常訂單，即使是多次投訴也不會重複記錄。但是，一旦產生物流投訴，商家是無法撤訴的。通常買家在遇到物流問題時都會聯絡商家，因此商家一定要注意訊息回覆的速度，也可以設定機器人回覆。機器人回覆與人工回覆等同，不僅可以幫助客服自動完成迎賓和導購的工作，同時還能夠快速為買家答疑，有利於提高店鋪的5分鐘回覆率。商家可以進入拼多多管理後臺的"多多客服→訊息設定→機器人回覆設定"介面，可以在此設定開場白文案、常見問題、訂單卡片自動回覆以及店鋪離線自動回覆等內容。商家可以在此設定一些店鋪的常用快遞和快遞時效等問題，減少不必要的誤會。
針對售後退款原因與物流相關訂單的情況，商家需要與物流公司、買家都保持良好的溝通，及時回覆買家問題，瞭解他們的需求，靈活地處理並解決好買家遇到的問題。其實，只要商家積極得當地處理物流問題，都有可能將投訴訂單轉化為好評。
