在網上常常能見到這樣的資訊內容：在外賣送餐小哥接到惡意差評後，會聯絡使用者，希望其撒訴並改動點評，乃至會發簡訊騷擾使用者。餓了麼公佈協同聯通公司釋出“使用者個人隱私保護”服務。
在使用者應用餓了麼服務時，掩藏使用者和外賣送餐小哥中間的真正聯絡電話，進而防止使用者被故意電話搔擾、資料洩露等風險性，並配有電話錄音功能，有利於app參與認責。餓了麼“使用者個人隱私保護”服務已在全國各地80個大城市啟用，這在外賣行業中歸屬於較早應用該虛擬號碼的公司。
“餓了麼很早已在使用者端釋出了匿名購買作用，但透過調研，在發生請求超時送到等狀況後，有一些使用者會因為擔憂遭受搔擾而害怕打惡意差評，也有人要擔憂點外賣聯絡電話會被洩露出來。這既有悖服務平臺設定點評、舉報方式的初心，都沒有徹底保證‘顧客核心’，因此從上年年末逐漸，就一直和聯通公司溝通交流，科學研究能再多為餓了麼的使用者做些哪些事情。”
餓了麼專案經理說，挑選與聯通公司協作，並不代表著非中國聯通使用者就不可以享有到該項服務。“中國聯通以前與滴滴打車協作過，號掩藏和錄音通話這兩個功能早已完善，即使使用者手機上是移動、電信的號碼也可一切正常享有該服務。”
使用者個人隱私保護服務的執行全過程：一位餓了麼外賣送餐小哥接單子後，餓了麼蜂鳥系統軟體會全自動把使用者和小哥的號發給聯通公司，中國聯通為這兩個號轉化成一個虛擬號碼，再反饋到蜂鳥接單子App和餓了麼App展現出去。
在下面的外賣送餐全過程中，外賣員和使用者根據這一虛擬號碼互相聯絡。在訂單進行後一小時，這一X虛擬號碼便會無效，使用者和客戶就沒法再開展聯絡。一樣，在蜂鳥接單子App上，使用者詳細地址也會在訂單進行30分鐘後掩藏，進而防止使用者被故意電話搔擾、及其資料洩露等風險性。
中國聯通給騎手使用者轉化成虛擬號後，也會專業將這兩個虛擬號中間的通話錄音。通話錄音作用對解決一些舉報糾紛案件很有使用價值，一方面能在發生使用者舉報時，音訊具體內容可以協助線上客服掌握真相，與此同時，對餓了麼外賣的騎手們給予貼心服務有促進作用。
現階段，餓了麼外賣“使用者個人隱私保護”服務專案已檢測完畢，已於北京、上海市、廣州市、深圳市等80個訂單量較多的大城市鋪裝完畢，預估將每日維護全國各地200千次電話和5萬條短訊息，將來還會繼續對蜂鳥配送地區代理團隊和蜂鳥眾包騎手進一步鋪裝。
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