“有話好好說”是教師與學生溝通的一項專業技能，好好說話的前提是雙方能夠平等互助、情感認同、目標相同；反之，以愛之名卻缺乏尊重和信任的溝通無法使雙方獲得情感和思想上的共鳴，反而變成一種效能負面化的“零溝通”。而這樣的“零溝通”在德育工作中屢見不鮮。
今年，我接手的四年級新班有一個在校內極具“影響力”的孩子，同事告訴我，每每孩子出現問題，家長總是劈頭蓋臉一頓罵，當著孩子的面給老師拋下一句：“這就是個廢物，我也管不了！”
我將信將疑，請學生叫那個有“影響力”的學生來辦公室，準備了一肚子暖心話卻等來“他不肯來”的回覆。我找到他，“連哄帶騙”地與他攀談起來，他始終低頭不語，身體傾斜，腳尖外翻。我試探著說道：“聽說你有點特別……”沒承想他突然開口說：“老師你聽說的不假，我就是個廢物！”他看似平靜卻又有些抑制不住的激動，我不知所措，溝通無疾而終。
細細想來，起初他不肯來，或許認定我不是真心想了解他、幫助他。有時，眼神、表情、姿勢等非語言溝通往往比語言更真實可靠，更能讓溝通主體從中獲得良好的情感體驗。他的表情、動作早已向我傳遞了不願意溝通的想法，而我仍然高談闊論，不顧及他的情緒，這已然是一種不尊重。教師、家長對他的評價向來不友善、不悅耳，這般情形之下我還在試探他的底線，這已然是一種不信任。
從心理學角度來說，兒童的自我認知來源於他人的評價，如果兒童的情感在溝通中得到認同，其自我認同感才能順利建立。但在現實中，成人及社會視角的評價大多還停留在簡單說教的層面，這讓兒童對自我的認識陷入了誤區，或不可一世或一蹶不振。
子曰“毋意、毋固、毋必、毋我”。在溝通無效的情況下，師者往往自然地將問題歸因到孩子身上。在成人的權威和單向道德教育下，孩子很難主導自己的情感和行為。在教育過程中，如果成人不能將每個孩子都看成獨特的個體，承認並以尊重、開放的心態瞭解、接納差異，就無法給予孩子有尊嚴和有價值的溝通體驗。
想到這裡，我換了一種方式與他溝通。這次，我做足了功課，在多位教師和家長的幫助下，串聯起他4年的成長經歷，有助人時同學的點贊，有取得進步時老師的表揚信，有運動會破紀錄時裁判的擁抱，有“成長禮”上媽媽感動的淚花……我給他信任的眼神、鼓勵的話語、真誠的讚賞，他的心開始融化了，回饋給我的是：“老師，只要你相信我，以後有什麼話我都願意好好說！”
對教師而言，共情就是把握學生立場，從學生心理和情感需求考慮問題。在交流中，教師要及時捕捉學生的表情、語氣和肢體動作等非語言資訊，認真觀察、準確判斷學生或真實或隱秘的情感。而教師的共情力就來自溝透過程中對學生的認知深度和情感溫度，用學生在意的方式做學生認為重要的事情。
（作者單位系江蘇省南京市江寧區月華路小學）
《中國教師報》2021年08月18日第9版
作者：張 琪
