不懼封號！27萬亞馬遜賣家轉型，建站SaaS服務商狂奔

記者｜覃毅 編輯｜夏崇

今年4月起，亞馬遜“封號風波”刺痛數萬家中國跨境大賣。佈局獨立站，是眾多亞馬遜賣家選擇的出路之一。

去年至今，獨立站SaaS服務商Shopify全面爆發。2020年，年度收入同比增長86%，GMV同比增長96%，達到1200億美元。據今年Q3財報，Shopify淨利潤11.48億美元，暴漲501%。同期，亞馬遜淨利潤同比大幅下降了50%。

久居跨境平臺霸主寶座的亞馬遜失速，建站平臺聲勢漸長，行業賽道的邏輯鉅變近在眼前。

“如果說2020年是中國跨境出口電商獨立站的元年，那麼2021年，獨立站已經變成所有賣家的標配了。”SHOPLINE總經理、歡聚集團跨境業務負責人喬冠元談道。

2013年創立於中國香港，SHOPLINE是一家立足於亞洲地區的獨立站SaaS服務商。創立之初，其目標市場主要在中國港臺和東南亞，根據跨境電商賣家的建站需求開發包括支付、物流在內的全鏈路服務體系。

至今，SHOPLINE已擁有深圳 、廣州、中國香港、中國臺灣、馬來西亞吉隆玻、越南胡志明市、新加坡、曼谷等全球10個地區的辦公點，服務全球超過27萬賣家。

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內地市場新玩家

對SHOPLINE而言，2020年是個重要轉折點。

這一年，因新冠疫情全球蔓延且國內疫情很快得以控制，中國跨境賣家進入供不應求階段。早前主要服務港臺和東南亞市場的SHOPLINE，獲得了歡聚集團戰略投資，正式進入中國大陸市場，設廣州、杭州等內地辦公室。

據喬冠元回憶，SHOPLINE進軍內地曾遭遇“水土不服”。

“SHOPLINE是根據中國港臺和東南亞賣家的使用習慣來研發和設計的，中國內地賣家的使用習慣很不一樣，在市場開拓過程中也確實迎來了一些挑戰，譬如客戶使用後體感不好從而取消續費。”喬冠元說。

SHOPLINE總經理、歡聚集團跨境業務負責人 喬冠元

為解決這個問題，SHOPLINE在中國內地組建了一支千人團隊，包括研發成員800人，旨在加速產品功能和解決方案的升級改造。這一過程中，SHOPLINE在產品線和運營線上投入了超過10億元資金。

平臺採取了貼閤中國賣家需求的“本土化”設計，包括品類運營專家扶持、品牌出海託管等服務和培訓，以及適應中國賣家更多元化業務需求的多語言、多幣種、多種結算頁、多模板、多店鋪管理等功能，提高溝通效率和反饋時效，提供更好的使用體驗。

SHOPLINE為內地賣家減免了更多成本費用。比如佣金方面，Shopify按銷售額2%收取，SHOPLINE年付標準版則抽傭0.3%。此外，新手商家享有7天免費試用，平臺提供免費域名、模板、培訓服務、客戶服務等。

據介紹，SHOPLINE剛進入中國內地市場時，客戶主要是在深圳做東南亞及歐美市場的鋪貨型賣家，一年時間內，平臺已服務包括傲基、有棵樹、澳鵬在內的典型大賣家，並吸引小熊電器、Wonderlab、小佩寵物、名創優品等新興出海品牌大賣家加入。

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全面覆蓋“人貨場”

目前，SHOPLINE的客戶群體中，佔比最大的是亞馬遜等平臺轉型類的賣家。

“這類賣傢俱有跨境電商從業經驗，有比較可靠的產品供應鏈和跨境支付、物流等共性知識，比較欠缺的是獨立站的運營能力和站外引流能力”。喬冠元向《21CBR》介紹。

站外引流是獨立站賣家的剛性需求。喬冠元介紹，在海外市場，作為流量總閘口的Google與Facebook逐漸改變流量分發機制——相較於龐大的第三方平臺，它們更傾向於將流量分配給千千萬萬的中小電商網站。

隨著Instagram、YouTube、TikTok、Likee等社交媒體平臺流量溢位，站外引流的難題這兩年來已經有所緩解。

針對引流問題，SHOPLINE上線了Facebook資料上報助手，解決廣告投放資料漏報問題，並先後推出TikTok Pixel、分銷平臺、會員營銷等功能外掛，實現多渠道引流。

解決了流量問題，跨境電商賣家面臨運營的更大挑戰。

今年1月，SHOPLINE Payments正式上線，這是由SHOPLINE獲取支付牌照後獨立整合所有的閘道器支付，推出的從收單到結算的一站式支付解決方案。

在喬冠元看來，SHOPLINE要圍繞SaaS主站佈局能夠全面賦能賣家的生態鏈。

“僅提供建站能力是遠遠不夠的，更需要完善前端的選品供應鏈、生意過程中的流量投放、後端的支付和物流。比如建立選品和智慧投放工具，甚至逐步打通各品類供應鏈。”喬冠元表示，SHOPLINE全面開放了第三方開發者生態，攜手全球開發者持續滿足賣家多樣化需求。

“零售場景中的‘人’‘貨’‘場’在跨境電商場景中同樣適用。”喬冠元說。目前，SHOPLINE產品和服務已覆蓋建站、選品、供應，以及流量、支付、物流等環節，搭建“人貨場”生態。

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看齊龍頭Shopify

紮根東南亞和中國港臺地區多年，SHOPLINE打入內地市場，並提出更長遠的願景：從“China to Global”到“Global to Global”的升級。

目前，SHOPLINE正逐步細化平臺商家的運營邏輯。

過去，亞馬遜等第三方平臺通常依據跨境電商賣家的規模劃分賣家等級，稱“大中小賣”。SHOPLINE根據賣家的業務模式，劃分為流量型、產品型、品牌型，根據賣家對於獨立站的認知階段，劃分為早期賣家、進階型賣家。

“不同型別的獨立站賣家所處的發展階段和所需要的賦能不同，基於此，SHOPLINE可以針對不同賣家打造不同的深度服務體系。”喬冠元說。

幫助賣家進行站外引流方面，SHOPLINE與Google和Facebook實現合作。基於合作關係，幫助獨立站賣家更快速、更高質量地完成廣告開戶動作。

“另一方面，由於對Google、Facebook流量政策足夠熟悉，SHOPLINE代運營團隊能幫助客戶採取更有效的營銷引流，兩大流量巨頭也會在營銷政策方面對SHOPLINE賣家有所傾斜。”喬冠元說。

從長遠角度，在產業鏈佈局中，歡聚集團打造了為服裝類商家提供商品供應服務的Fashionline業務，並計劃參與跨境消費電子供應鏈的投資佈局。如此一來，可以與SHOPLINE的SaaS建站業務形成聯動。

在喬冠元看來，SHOPLINE擁有長期的理想主義——向“行業前輩”Shopify看齊。

“接下來我們會進入更多國家和地區，服務當地的商家，幫助當地商家做好本地生意和跨境生意。”喬冠元說。

題圖來源：受訪者供圖