杭州的王女士反映，她在網上買了一套淋浴花灑，收到貨後，她懷疑買到了假貨，而且“破綻”還挺多的。
王女士家裡這套淋浴花灑，是“雙11”那天，在拼多多平臺上這家“日本進口衛浴名店”買的，花灑的品牌是東陶，也就是大家常說的“TOTO”，下單頁面的型號寫著“S601恆溫四檔”。包含50塊錢安裝費在內，王女士一共支付了623塊錢。
王女士：“家裡人說，在拼多多上面已經看了很久了，這家店覺得還可以，我就用我的賬號去進行下單。”
花灑送到那天，王女士不在家，說是商家請來第三方的師傅安裝好了，等她回家一看，用是能用，但她覺得品牌不太“保真”。
王女士：“沒有廠家的資訊，根本不是一個正規廠家所生產的產品，對於這個的話，還是有比較大的意見的，再去觀察細節，比如說開關上面‘OFF（關）’是印反的，再去看它，根本就沒有使用說明書。”
除此之外，王女士說“破綻”還有不少。比如合格證上，品名叫“沐浴花灑”，而花灑的外包裝上，寫的又是“高階淋雨花灑”，“淋雨”這兩個字，到底是形容使用花灑時的效果，還是錯別字，王女士說她也挺困惑。
再看商家的商品頁面，標題裡有“TOTO”的字樣，下面的似乎又變成了“T零T零”。
記者首先聯絡了東陶官方的400客服。
東陶衛浴400客服：“我們沒有在拼多多上面授權任何一家網店，來銷售我們的產品，我這邊只能查詢到，我們授權渠道，店或者網店的資訊 （你們有沒有一個叫S601的型號 恆溫淋浴花灑） 沒有S601的。”
王女士說是想讓商家提供更多資訊，來判斷自己買的到底是不是假貨，結果雙方只是開啟了一場“微笑”比拼，她想要的說明書、營業執照、授權書，都沒要到。而平臺這邊，也只是給她發了店鋪的聯絡方式，以及商家的姓名和身份證號等資訊。王女士說，她投訴以後，買花灑的錢已經退了，但她認為，不能就這樣算了。
王女士：“對於假貨的話，需要進行假一罰三，第二個我希望，平臺對於商家，能夠有監督，至少能夠對他產品進行下架。”
平臺發給王女士的商家電話，她說自己從來沒打過，記者打了過去。
“日本進口衛浴名店” 工作人員：“（生產廠家什麼資訊都沒有） 然後呢 （是不是假的呢 想問一下你們。）”
對方態度挺冷淡，直接把電話結束通話，再打就不接了，記者用自己的手機給對方發了簡訊，又透過王女士的賬號給商家發了訊息，都沒有得到回覆。記者隨後聯絡了平臺工作人員，對方透過文字回覆說，會根據相關規則調查商家是否售假，目前王女士已經同意寄回商品進行檢測，平臺將根據檢測結果，協調雙方儘快達成解決方案。
