科技在發展就意味著時代在進步，每個行業都出現了不同的人工智慧技術和各種專攻不同行業的機器人。就像現在在一些銀行會有機器人接待一樣，很方便，很可愛。

客服投入大、建設成本高、響應不及時，使用者體驗差等缺陷卻讓企業倍感壓力。

隨著科學技術的突破發展，AI、大資料、雲計算等新興技術的運用，客服行業正迎來智慧化時代，為企業管理者提供了一種新的客服解決之道。

呼叫中心對企業而言意義非凡

第一，呼叫中心是企業對客戶的單一聯絡視窗。

呼叫中心能提供客戶一個明確且單一的對話視窗，提供一次體驗良好的服務，解決客戶的困擾並避免干擾內部作業。

第二，呼叫中心是企業能讓客戶感受到價值的中心。

透過呼叫中心能提供客戶產品之外更多的附加價值，有助於協助客戶解決問題，增加客戶滿意度。

第三，呼叫中心是企業收集市場情報、客戶資料的中心。

客服代表必須收集客戶的反饋與建議，以便改善產品和服務質量，建立客戶資料庫分析市場消費傾向。

而且企業的營銷活動往往可以透過呼叫中心預先了解市場的動向，提早協調後臺活動來調整活動規模，並藉此提前做好應對措施。

第四，呼叫中心是維護客戶忠誠度的中心，並具有擴大銷售基礎的作用。

客戶的忠誠度往往和售後服務成正比，這使呼叫中心可由原來的成本中心變成利潤中心。

呼叫中心2.0時代的典型特徵是人工智慧的引進，在呼叫中心領域稱之為智慧客服，在國內已經有了不少的應用。

智慧客服機器人主要解決的問題包括：

7x24小時（服務時間）、高峰期無響應（相應速度），客服培訓、流動成本大（服務成本和培訓成本），潛在客戶不精準、無法精準營銷（精準營銷），移動服務渠道淪為無客服響應的“啞巴”（渠道延伸），第三方合作、資料敏感不便共享（資料安全）等等問題。

點控互聯推出的Elink Servicer集售前、售中、售後、運營於一體的全場景客戶聯絡中心，它以雲呼叫中心為通訊基礎，利用優質的通訊資源，整合接入電話、微信、簡訊、線上客服等多個渠道客戶，並運用多維度評價考核、報表統計、強大的工作流，幫助企業深入挖掘客戶價值，合理分配資源，提高辦公效率，實現企業整體價值的提升。

核心功能

☆智慧雲呼叫中心

預覽式外呼、預測式外呼、機器營銷式外呼

☆客戶精細化管理

客戶全流程跟蹤管理，智慧分析預測和商機挖掘

☆客服多維度管理

多渠道接入、智慧客服機器人，客戶服務無死角

☆辦公高效化管理

自定義流程模板，規範管理，高效辦公

點控互聯智慧雲呼叫中心是為一個客戶單獨使用而構建的呼叫中心，因而提供對資料、安全性和服務質量的最有效控制。

可以根據企業不斷變化的組織架構、管控模式和業務需求，為企業營銷和服務鏈條快速提供動態、靈活、彈性、虛擬、共享和高效的資源服務。

企業的客服服務是企業與使用者交流最直接的視窗，網際網路發展進入後期階段，企業的呼叫中心和客服中心應當不僅追求的是降本增效的目標，更要關注如何最佳化使用者體驗，並實現服務營銷一體的閉環生態。

正是基於對服務行業未來趨勢的判斷，點控互聯智慧客服一直致力於用領先的 AI 能力賦能各個行業，最佳化使用者體驗，並幫企業在服務中找到新的增長點。

點控互聯Elink Servicer，基於世界先進的語音技術、自然語言理解技術、知識圖譜等構建完備的一體化產品方案，結合各行業頭部客戶豐富的運營經驗，持續深耕場景化解決方案，幫助企業完成智慧服務的基礎建設，在 AI 時代領跑服務體驗。