9月份，許女士買了些傢俱。她說10月底收到貨後發現有瑕疵，商家同意換貨，但新送來的還是有問題。
許女士：“我是9月11號 在華夏家博會，在峰會的展館裡面，A館裡面買的傢俱，一套茶几，一個電視櫃，還有四把椅子，還有餐桌，總共是五千五百塊錢，我們剛好是同個小區一起去的，兩戶人家他說給我們優惠，本身說是要八千這個價格的。”
許女士說，參展的店家叫“依夢思”，發過來的傢俱品牌是“廳悅家居”，第一次收到貨時她很不滿意。
許女士：“餐桌的話，色差厲害，剛開始買的是亮光的，他發過來的是，一個桌子有亮光 半邊是亞光，磕碰傷也很厲害，巖板的厚度本來說是0.9（釐米），結果0.5（釐米）都不到，茶几的桌角，一個角跟抽屜不對了，椅子已經是靠背凹口很深了。”
許女士提供了那批傢俱的照片，可以看到餐桌中間巖板的質感，和兩邊的質感有明顯差距；
茶几表面有不少劃痕，茶几抽屜的一個角也磕壞了。
許女士說，她把情況反饋給賣家後，對方答應換貨，併發來了新的餐桌、茶几和兩把椅子。
許女士：“問題還是有存在，還是一樣的問題，巖板桌子更厲害了，色差先不用去提它了，本身就存在，一個圓桌，本身是圓的，這個角跟這個角完全不對縫，相差兩個釐米，看上去美觀度肯定不好了，茶几下面有個固定螺絲擰不牢，茶几一拉，就是分成兩層架子了，會來回搖晃的 ，（椅子）這個地方完全就是凹進去的，一摸的手感填充物就是不充足的，正常應該像我這把，兩邊都是充足的，手摸上去的手感就是不一樣的。”
這些傢俱都沒有安裝好，許女士拿出了幾張驗貨時拍的照片，餐桌的表面是可變形的，本來是張長桌，展開兩邊可以變為圓桌，但照片上兩邊的半圓和長桌無法完全對齊。茶几架子上的螺絲，因為螺絲孔中有很多木屑，無法擰緊。
現場用尺子量了餐桌表面的巖板，厚度是0.5釐米。
許女士：“送貨上門，包安裝，現在安裝也不給我安裝，師傅就偷偷溜走了，餐桌是先拿出來的，看了一下，有那麼多問題，他就不安裝了，打算要安裝那個茶几了，螺絲又擰不牢的，他也沒跟我們說一下，怎麼樣一個說法，直接溜走了（這些東西能自己安裝嗎） 肯定不能安裝的，我肯定是要商家來，商家答應我們是給我們安裝好的，現在就給我攤在這裡。”
許女士說，當時和她一起買傢俱的鄰居家也是一樣的問題，她希望能退貨退款。現場她聯絡了依夢思的店老闆侍女士，對方表示巖板並不是一整塊的，有點色差是正常的，第一次發現問題後已經進行了更換。
依夢思老闆 侍女士：“她說兩邊角有一點點誤差，這個也是在允許範圍之內的，也可以調的，兩邊可以調到一致的，差不多的，但是她當時不讓我們師傅裝，所以我師傅就走了 （那現場師傅有沒有跟他們反饋，這些是可以解決的） 現場她都不讓他裝，他怎麼解決啊 （椅子）是軟體的東西，有一點誤差不是很正常的東西，你十個手指生出來也有長短，肯定是在可接受範圍之內的，我做了這麼多年傢俱，不可能客戶有問題我不去解決的。”
侍女士表示，正常的磕碰在所難免，茶几只需要更換螺絲就能解決問題，至於巖板，她沒有說過具體厚度。
依夢思老闆 侍女士：“巖板是一個型號的，我也沒跟她說是0.9（釐米），我不知道什麼時候說的，如果是我的問題我去做售後，但前提是她還欠我500尾款沒給我，她必須要把尾款給我，再去做售後，因為東西我已經全部給她了。”
侍女士不同意退貨退款，許女士把情況反饋給了華夏家博會的售後。
華夏家博會售後負責人：“我們杭州的售後是有在對接的，這個資訊我這邊會核實一下，具體什麼情況我會和許女士直接聯絡的。”
許女士後來反饋，經過溝通還是無法退貨退款，她不能接受。
