“頭等大事”裡有多少商機？
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近年來，“顏值經濟”不斷細分，與人的頭部相關的消費專案越來越多。行業服務質量的提升以及商家對營銷投入的增加，推高了一些產品或服務的價格。然而，一些商家的盲目入場難以滿足消費者對服務體驗的高期待。
如今，從服裝、健身、美妝到醫美等各個行業，都想要在“顏值經濟”領域分一杯羹。其中，與人的頭部相關的消費專案尤為突出，包括美髮、植髮、美容護膚、牙齒矯正等。
《工人日報》記者調查發現，這些涉及“頭等大事”的消費領域，價格普遍不太便宜。
不斷細分的“頭部市場”
《中國生活美容行業發展報告(2020)》(以下簡稱《報告》)指出，為了滿足客戶多元化需求，生活美容服務業市場進一步細分。這意味著更多的“頭部市場”需求正在被挖掘，從頭髮絲到牙齒，各個部位都成為新的資本賽道。
根據衛健委2019年釋出的脫髮人群調查，中國已約有2.5億脫髮人群，佔總人口近1/5。值得注意的是，脫髮呈現年輕化趨勢，35歲以下佔比63.1%，髮際線上移已成為80後、90後的普遍焦慮。在這些趨勢下，植髮、養髮、假髮製品、頭皮護理等脫髮經濟快速成長，市場規模超千億元。
《2018年中國正畸消費藍皮書》則顯示，國內理想正常型口腔僅有9%，個別正常和畸形比例分別達到19%和72%。在此基礎上，牙齒正畸市場的消費潛力可見一斑，與牙齒相關的隱形牙套、牙健康護理等衍生產品迎來熱賣。
上海財經大學電子商務研究所執行所長崔麗麗認為，我國多數城市區域，特別是一二線城市已經超越了基本生活溫飽階段。“從需求層次來說，在基本需求得到滿足的情況下，更多的消費將出現偏向於自我實現的訴求，例如提升自己的外在形象。”
很多專案的價格都不便宜
記者調查發現，涉及頭部的消費領域，很多專案的價格都不便宜。
“現在大多數理發店都是裝修精緻、冷氣充足、服務員形象好，有的美髮專案時間長，店裡工作人員還能幫你買吃的喝的，價目表上的總監、藝術總監、資深設計師、首席設計師職位讓人眼花繚亂。”北京的彭女士說。
彭女士認為，這些精緻周到的服務背後是高昂的開店成本。“可能這也算是美髮行業的進步，更好的消費體驗誰都想要，但結果也很明顯，進店美髮，花個三五百元是常事。”
《報告》顯示，經營成本高、客流量低和人才不足仍是生活美容服務業商戶面臨的主要困難。有近半數的受訪商戶認為，“房租水電費用上漲”制約門店發展。與此同時，2018年以來，美髮、美甲的客單價略有提高。與2018年相比，2020年養髮客單價提升了26.4%，美甲、美髮客單價分別提升了4.4%、2.9%。
記者查詢多家醫療機構發現，隱形矯正套餐售價在2萬元左右，某進口品牌矯正套餐高達5萬元。
一些商家熱衷於向消費者兜售高價的服務專案。2018年8月，原本只是想理髮的杭州男子小吳，被對方以免費體驗的名目拉進店內。同時，對方給他列了一張包括嫩膚、提取、鬢角護理等內容的清單，小吳在沒看清的情況下籤了字，卻沒想到因此欠下近4萬元的債務。
覺得自己被坑的小吳選擇報警，最後付了2500元。該事件經過電視臺等媒體曝光後，“髮際線男孩”的經歷引發全網共鳴。
消費者對服務效果有較高期待
較高的售價對應的是消費者對服務效果的高期待，涉及頭部的消費產品卻成為糾紛頻發的焦點。中國消費者協會的資料顯示，2015年到2020年，全國消協組織收到的醫美行業投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。其中，虛假宣傳、非法行醫是涉訴醫美機構的兩大突出問題。
以植髮為例，記者在黑貓投訴網站查詢發現，消費者所反映的問題涉及植髮效果不顯著、宣傳誇大效果、客服冒充有資質的醫生診治、退款維權難等。動輒上萬元的支出，讓消費者對服務體驗更加關注。
《報告》指出，當前我國生活美容服務業人才結構性短缺的現象較為嚴重，對技術要求不高的基礎崗位工作人員不足，高階技術人員與管理人員缺失。同時，美髮美容行業標準體系尚不完善，多個領域的標準存在缺失，同時現行標準也存在與新技術、新業態脫節的問題，企業標準更是存在巨大空白。
崔麗麗告訴記者，涉及頭部的消費領域糾紛頻發，一方面是由於市場需求的增加和消費量的擴大，另一方面也與商家盲目入場有關。“一些沒有資質的商家匆忙入場。同時，在許多消費場景下，一些商家也沒有對消費者進行相應的充分告知和確認。”
崔麗麗表示，這類產品或服務的價格通常較高，專業性又比較強，消費者往往在資訊知曉和維權方面處於弱勢。（劉小燕）
來源：工人日報
