第七次全國人口普查資料顯示，我國60歲及以上老年人口高達2.64億，佔總人口比重的18.7%；其中，65歲及以上人口有1.9億，佔比13.5%；這一數字預計到2033年突破2.8億。
“銀髮浪潮”席捲，對經濟社會發展提出全方位挑戰的同時，催生了蘊藏新潛力的“銀髮經濟”藍海。
硬幣的另一面卻是，“銀髮產業”陷入了難以規模化的窘境。據養老e週刊調研統計，純市場化運營的情況下，全國養老機構100%虧損。
當日益增長的銀髮群體養老需求，碰撞上難以維持生計的“銀髮產業”，如何衝破矛盾之牆？
連續4年的正營收，超過6億元人民幣的營業額，7%的淨利潤，福壽康醫療養老服務有限公司（以下簡稱：福壽康）憑藉最有話語權和說服力的可持續發展，執破局之筆，點亮“銀髮產業”。
十年磨一劍，
規模化帶來經濟效益
“敬老惜弱是福，仁愛有德是壽，心靈和泰是康”，福壽康的寓意盡含其中。
福壽康於2011年在上海創立。作為中國最大的居家醫療照護機構，它以長護險服務為核心，搭建起“醫療護理站+社群照護中心+養老院”的服務網路體系，為老年人提供居家上門照護服務。
① 一個轉折點：上海試點長護險，成為營收增長重要抓手
對福壽康而言，2017年是營收正負兩極調轉的關鍵年份。這一年，上海開始試點長期護理保險制度，即符合護理要求的長期失能老人，可接受基本生活照料和與生活密切相關的醫療護理服務；費用分攤上，自費10%，醫保統籌支付90%。
圖源於網路，侵刪
頂層的制度設計撬動了養老產業的發展，也為養老企業的收入撕開了來源視窗，並推動解決了老年人對支付價格敏感與企業需要穩定營收之間的矛盾，使得真實的需求與切實可靠的服務得以匹配。
得益於政府背書，福壽康與客戶建立起服務通道，也憑藉專業到位的服務獲取到客戶的信任並塑造起品牌壁壘。
② 兩種消費：“體驗式消費”向“習慣性消費”轉變
業內熟知的養老是“90+7+3”政策，即養老選擇上，90%的老人選擇居家（更符合國人養老的國情），7%的在社群，僅3%的到機構，這意味著居家養老存在著巨大的上升空間。
據國家衛健委資訊顯示，中國老人帶病生存的時間平均為8.3年。同時，多達95%以上的失能老人主要依靠家人照護，能得到專業化長期照護的佔比不足1%。
隨著生活水平的躍遷及“養兒防老”意識的削弱，提升老年人購買慾望的關鍵點，落腳在服務和產品是否能夠貼近需求，以滿足實實在在的生活剛需。
深諳以上邏輯後，福壽康把握住了“體驗式消費”向“習慣性消費”轉變的拐點。
在長護險服務的基礎上，福壽康瞄準全方位居家護理需求，將服務重心從醫院拓展到社群，挖掘更多衍生服務的可能性。
據福壽康的產品目錄記載，目前可提供的服務品類逾50種，除主營的長護險服務外，還涉及24小時居家照護、全天陪診陪護、上門助浴、代配藥、輔具租賃等商業增值服務。
值得一提的是，僅長護險服務的內容就包含40多項，其中，有助浴、生活自理能力訓練等30多項生活照料服務，和鼻飼、注射等20多項醫療服務。
如何跑通
連鎖化、數字化之路？
在市場的“叢林法則”裡，企業跨過“活下去”的門檻後，將朝著“活得更好”的關卡攻克，把實現低成本的規模化擴張作為重要目標。
向左，福壽康看到了21世紀最好的商業模式——連鎖化；向右，窺見了驅動產業轉型升級的新動力——數字化。凝合兩股先行力量，福壽康開拓出了通往規模化擴張的快車道。
① 構建“網際網路+醫護康養”生態圈
由於養老服務的核心是要落實實地服務，因此不能完全地契合到“網際網路模式”當中。在這一語境之下，從供需端暴露出懸殊的差異，即龐大的老年群體與稀缺的專業護理人員之間的差異。
據民政部等相關部門統計，我國的失能群體數量約有4000萬，而擁有專業養老護理員資格證的從業人員只有30萬。
具有現實可行性的是，數字化技術的應用有助於提高護理的工作效率，以及挖掘居家養老服務需求以拓展業務邊界。
福壽康的數字化征程起始於2019年，新冠疫情的爆發進一步加快了前進的步調。究其原因，主要是長護險在上海的滲透率幾近飽和，年均申請量維穩在40萬-50萬。
“危機”引發了“思變”，如何將服務做深做透成了急需突破的瓶頸。
製圖：中國連鎖節組委會（下同）
行動上，一是依託數字化，立體化使用者需求，透過公眾號及小程式等線上多渠道觸達客戶；同時，與阿里健康、58同城等平臺合作進行獲客。
另立足養老服務，打造了智慧藥箱、智慧床墊、視覺感測器等智慧硬體裝置，最大化應用煤氣/漏水報警、體徵檢測、一鍵呼叫等資訊化功能，幫助大幅拉昇居家護理的工作效率，提高照護的健康安全水平，減輕費用支出等。
二是走異地複製的連鎖化道路，以上海為中心，將養老服務的觸角伸向全國各個需要的角落裡；一舉切入浙江、江蘇，逐一覆蓋環渤海、京津冀、廣州、成都等40多座城市。
截至目前，福壽康在全國佈局了超200家醫療護理站及照護中心，業務網路覆蓋國內36個核心城市，培育了一支近7000人的專業醫療照護隊，為近10萬的老年人提供超過1500萬次照護服務。
這從融資頻率及用途上也可窺察一二，2020年12月，福壽康獲得啟明創投領投的數千萬美元B輪融資；短短8個月後（今年7月），再獲紅杉資本領投的數億元B+輪融資。
兩輪融資的主要用途皆是：在全國範圍內規模化推廣居家醫護康養服務體系，建設資訊智慧中臺，和搭建創新服務體系。
② 數字化監管：站點互通+服務互聯+資源共享+平臺共建
在數字化技術的助攻下，福壽康透過構造智慧大腦的監管理念，提供技術創新打造的FULL CARE MONITOR醫護康養居家服務智慧監管平臺解決方案。
緊密結合智慧化監管裝置，深度融入運營管理體系；逐漸實現業務流程規範化、護理運作高效化，並向養老服務產業化大步邁進。
■ 建立1個平臺
在公司總部和各地的分公司均設定有資訊化服務監管平臺。
基於此，福壽康可清楚地掌握到全國各地每天的總服務量；可觀察到具體時間節點的服務中、已服務、待服務、取消等狀態下的比例；可實時觀測使用者反饋（滿意/其他）……
在及時梳理、跟進使用者需求，精進服務質量等方面起到重要促進作用。
■ 遵循2個規範
福壽康基於十數年的服務經驗，總結形成了運營標準管理規範和智慧監管管理規範。
規範化的服務流程，在護理端，提高了護理員的工作效率，全流程服務內容（如睡眠採集等）的及時反饋也保護了工作成果。
精準化評估與精細化服務，在客戶端，客戶可透過小程式、App等快速評價服務，保障了高質量服務。
例如，上門服務時的“標準化話術+錄音筆“，既確保了服務過程可溯源，也保障了服務的真實、有效、優質。
■ 實現3個目標 & 具備4大體系
服務集團內部業務和服務政府、社會化的是同一監管平臺。
福壽康嚴守監管紅線，嚴選護理專業人員，構建起醫護康養、智慧監管、應急預案和知識發現4大體系（每個體系下涵蓋4小分類，總共16項），較好實現了護理服務的精準化、精細化和精品化目標。
■ 把控5個環節 & 形成6大機制
上門服務的最大痛點是難以監督到實地的效果和質量。針對該痛點，福壽康打造了5個把控環節：
現場抵達 使用“GPS+室內定位器”的雙重定位，實現同步監督；
目標確認 透過活體檢測，精準匹配服務人員；
過程還原 運用聲紋識別技術，還原整個服務過程；
質量保障 透過行為軌跡檢測，確保服務人員與客戶的有效服務距離；
護理巡檢 監管人員透過抽查或根據報警，向服務人員隨時發起視訊通話，展現服務的實時場景。
形成了身份定位、時間保障、異常預警、內容可視、軌跡還原和線上巡檢6大機制，完善基於護理服務的養老鏈路。
PS:中小連鎖企業都是用的標準化落地手冊，助力連鎖擴張不變形，既快又穩發展
