編輯導語：隨著APP端微信的摺疊群聊功能的推出，不少使用者覺得是提高了自己的工作效率，減少了不必要的打擾，但是在PC端這樣的功能卻不同步，導致使用者體驗有所下降。基於這樣的情況，微信做出了調整，也更新了PC端。本文利用KANO模型分析使用者期望，以此做出調整，讓產品體驗更佳。
微信有3個超讚的免打擾功能，能大大提升你微信使用效率。
一個是訊息免打擾。
不管是群聊，還是單聊，都可以開啟免打擾。
只要是給我發過廣告的微商或類微商，我都開啟免打擾。會清淨一些。
另一個是「摺疊置頂聊天」。
當你微信置頂聊天超過50個後，就相當於沒有置頂了。
置頂群多了，要從指定聊天裡找到目標資訊，也有點費事。
這時摺疊置頂聊天派上了用場，沒有新訊息的聊天，都會被摺疊起來，直到摺疊的聊天中有新訊息出現。
最後一個是「摺疊群聊」。
當你微信群超過200個後，哪怕開啟了免打擾，找到目標聊天物件，也很費事。因為微信訊息機制是有新訊息就會頂到最上面。
這時把無關緊要的群摺疊起來，聊天介面瞬間清爽了許多。
有人說，有些人、有些群聊，你退出就行了，幹嘛這麼費勁。
也是，但是總會有一些不能退也需要在的群，特別是作為一個搞自媒體的人。
自從免打擾幾十人、摺疊置頂聊天、摺疊一兩百個群聊後，我在微信APP上的使用效率大大提升。
but，but，but，摺疊置頂聊天、摺疊群聊只能在APP版微信上生效，PC端微信上不支援。
這把我急的，用一次PC版微信，吐槽一次。
你能理解在微信PC上很清爽、很乾淨，到了PC上一團糟，各種訊息四處逃竄的感覺嗎？
但就在近日，PC版微信終於支援了這兩個功能，這個問題得到解決。
更新後，APP上摺疊的群聊，PC上也支援。
PC上也可一鍵摺疊或取消折疊指定聊天。
但PC上的這兩個功能支援，滯後於APP 1-2個月。
使用者的心理很奇怪：當APP、PC上都沒有這兩個功能時，也就忍了，也不覺得有多麻煩。
但是當一端（APP端）提供了而另一端（PC）沒有提供時，覺得這麼基礎的功能，另一端怎麼沒有？太失望了。
其實這個心理，很好解釋。
按照使用者對功能的滿意度，產品功能可分為三種類型：基本功能、期望功能、興奮功能。
基本功能：使用者認為產品/服務必須具備的功能或屬性。當該功能或屬性缺失時，使用者很不滿意，當該功能或屬性存在時，使用者也不會因此表現得滿意。
如，微信聊天功能， 就基本功能，如果微信沒有聊天功能，你就會暴跳如雷。
期望功能：產品/服務本身表現的比較優秀，但是使用者認為產品/服務不一定非要有的功能或特性，但是這類功能或特性提供得越多，使用者會越滿意，如果沒有提供，使用者滿意度也會下降。使用者的滿意度與需求的滿足程度成比例關係。
如，微信群聊收進摺疊、置頂聊天摺疊，沒有這功能時，雖然覺得不便，但是也沒有多在意；有這功能後，你會很滿意。
興奮功能：一些出乎使用者意料之外的功能或服務。當這類功能或服務缺失時，使用者沒有不滿意，當該類功能或服務存在時，使用者非常滿意。
如，提取微信聊天中的圖片中的文字，當你用到該功能時，驚呆了，居然這麼爽。
這就是KANO模型的典型應用。
產品的這三個功能，可KANO模型圖表示如下。
但是，基本功能、期望功能、興奮功能並不是一成不變的，是隨著使用者習慣的養成、隨著時間的推移，原來的期望功能或興奮功能，就會變成基礎功能， 並出現新的期望功能和興奮功能。
比如，隨著我使用微信群聊收進摺疊、置頂聊天摺疊，覺得這是很棒的節省時間的功能，是一個基本功能，如果這個功能能下線，我會覺得不可思議。
這也是為何我使用APP上的微信群聊收進摺疊、置頂聊天摺疊後，發現PC上沒有該功能，會很抓狂的原因。
再舉一個典型的例子，以前手機打電話是基本功能，手機上下載和安裝各種APP是興奮功能，但是現在，手機上下載和安裝各種APP，已成了基本功能。
同時，針對不同的使用者，哪怕是同一個功能，功能分類可能不一樣。
比如微信群聊收進摺疊、置頂聊天摺疊對我是基本功能，但是對很多人可能是期望功能。拍照新增濾鏡對於很多女生是基本功能，而對很多男生是期望功能。
這是KANO模型的拓展應用。
這個需求/功能分析神器——KANO模型，你學會了吧。
#專欄作家#
嶽老三，微信公眾號：產品筆記（ID：cpbiji），人人都是產品經理專欄作家。7年產品工作經驗，前網易、陌陌高階產品經理。任何商業進化的方向是效率的提升，喜歡用產品思維挖掘事物本質。相對擅長產品分析、產品設計、邏輯思維等。
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