患者體驗系列⑥
隨著醫療水平的不斷提高，手術治療已經成為現代醫學最重要的組成部分，據統計，我國目前每年約有7000萬人接受手術治療。
術前焦慮和術後疼痛、噁心嘔吐、失眠等都是手術病人術前和術後最常見最痛苦的遭遇。面對未知的手術旅程，我院麻醉手術室科對患者需求進行調研，推出以圍術期“站點式”服務為核心亮點的感動式服務舉措 。
麻醉手術科
Department of Anesthesiology
實施圍術期“站點式”精細化服務
每個站點的護士根據患者需求給予超預期的感動服務，圍繞患者，形成一套手術室優質護理服務體系。
站點一 術前訪視
#1
多樣化訪視手段
滿足患者對手術室資訊知曉的需求
1. 標準化訪視單
2. 多元化訪視宣教知識呈現形式：口頭講解+訪視手冊+動畫影片指導
3. 拍攝術前指導影片
口頭講解
訪視手冊
動畫指導
影片指導
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站點二 術前準備間
#2
緩解術前等候焦慮的需求
術前心理干預：
製作準備室術前指導手冊，給等候的患者閱讀，並由護士主動熱情地向患者介紹手術環境，耐心恰當的解答患者提出的各類問題，緩解患者等候焦慮。
音樂、香薰療法：
在術前準備間使用舒緩柔和的音樂、清新自然的香薰，以減輕患者心理負擔，使其以平和心態面對手術。
站點三 術中手術間
#3
滿足患者對安全與舒適的需求
創新專利 術中血氣放置器
解決問題：防止術中手術檯上的血氣標本混淆
多種形式的術中體溫保護
圍術期全程監測患者提問，有暖風機、液體加溫儀、保溫毯等多重裝置為患者體溫保駕護航
嚴格評估，多種舉措，防範壓瘡
術前採用壓瘡評估量表評估患者面板情況；術中使用水膠體敷料、壓瘡墊等保護患者面板；術後做好交接班
安全與舒適
站點四 麻醉恢復室
#4
滿足患者對安全與舒適的需求
更安全：改良式PATIENT交班模式改進現有的復甦室麻醉醫護交班同質化交班質量
更溫暖：室內溫度適宜，為患者提供保溫毯，併為體溫過低患者提供復溫毯，
更舒適：對患者進行疼痛評分，3分以上的疼痛，麻醉醫生根據患者年齡、病種，制定標準的疼痛干預策略
站點五 術後訪視
#5
滿足患者術後鎮痛需求
統一疼痛評估量表、評估單，鎮痛管理流程，形成“宣教-評估-鎮痛-觀察-隨訪”的管理環路
最佳化麻醉術後訪視流程，定責定崗，麻醉護士協助訪視；多模式鎮痛聯合使鎮痛效果最最佳化，完善硬體，開展神經阻滯鎮痛新技術。
術後鎮痛
持續改善醫療服務質量
我們一直在路上……
麻醉手術科作為上海市醫學重點專科，會秉承“以病人需求為中心、以手術醫師需求為核心”理念，透過精準醫療，精益管理，最佳化流程，創新制度，讓患者安全、無痛、舒適，讓手術醫生安心、無虞、順暢，努力滿足社會高質量發展要求和人民群眾多層次就醫需求。
（供稿：麻醉手術科 王碩）
