記者 | 李文博
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11月29日，總部設於摩德納的義大利超豪華汽車製造商莎拉蒂宣佈啟動O2O新零售業務，旨在提升購車過程中線上虛擬流程與線下傳統體驗的互動。
瑪莎拉蒂O2O新零售業務是一種基於與經銷商深度合作的全新商業模式，旨在打造創新的使用者體驗。該專案增加了數字化工具來支撐銷售，也保持了經銷商在消費者購買過程中的中心地位。
購車的不同階段，消費者可以靈活選擇線下展廳或線上數字化的模式，獲得更加個性化的專屬購車體驗。
新零售是指以網際網路為依託，透過運用大資料、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的模式。
目的是打通線上線下，覆蓋消費者所有觸點，打破時間和空間限制，消費者可以在任何渠道、任何時間、任何地點、任何支付方式、任何取貨方式購買任何商品。其最大優勢是消除買賣雙方的資訊不對稱。
對此，瑪莎拉蒂首席商務官伯納德·盧瓦爾（Bernard Loire）表示：“瑪莎拉蒂能夠希望不斷滿足，甚至是超越車主的期待，開啟線上線下全渠道的體驗。瑪莎拉蒂FUORISERIE私享定製專案的誕生，也是我們對當下熱衷於高階個性化消費趨勢的積極回應，透過該專案，每一位三叉戟車主都可收穫一款專屬於己的尊享座駕。”
瑪莎拉蒂中國董事總經理薄嘉銘（Mirko Bordiga）曾透露，“瑪莎拉蒂FUORISERIE私享定製專案，就需要客戶切身感受不同的木質觸感、不同的皮質味道、不同的顏色在光線下的變化等，要有一個互動和實際體驗的場所。”
對新零售模式，瑪莎拉蒂認為他們已做好充分準備。值得一提的是，新零售將涵蓋2020年釋出的FUORISERIE私享定製專案。
數字化體驗不僅包括消費者個人電子裝置的使用，越來越多的瑪莎拉蒂線下實體店也將迎接數字化改造。一方面，數字虛擬助手將提供更加完善的線上服務；另一方面，數字化將進一步擴充套件和增強線下的服務領域，從而實現對消費者的跨地域覆蓋。
明年起，瑪莎拉蒂全球地區的門店將逐步煥新，位於米蘭和上海的新一代展廳將揭幕。目前，瑪莎拉蒂在中國佈局超過60家經銷商。
日前，瑪莎拉蒂新零售業務已在北美市場開始試點，主要內容包括使用“我的瑪莎拉蒂展廳”線上預訂；“我的瑪莎拉蒂專家”查閱產品的具體資訊以及“遠端試駕”和“多渠道服務預訂”。消費者可線上配置和預訂，並在線下經銷商處提車。
