來源：中山大學&科大訊飛
人工智慧技術近幾年來快速發展，在智慧感知、認知和互動上不斷進步，與各類產業和場景深度融合，發揮了巨大的價值。與此同時，人工智慧技術在政府服務與治理中逐步應用，有效嵌入到政府網站和移動端等數字化服務渠道中，推動“AI+政務服務”的發展，助力服務能力與質量提升。地方政府在智慧問答、智慧審批、智慧推送等方面進行了積極的探索。
該報告以公眾需求為導向構建多維指標評估體系，以智慧問答為切入口，對31個省（自治區、直轄市）以及32個重點城市的入口網站與移動端平臺的智慧化服務水平進行評估，旨在反映當前人工智慧技術在政務服務中的應用現狀與不足，並提出未來的最佳化方向與建議。
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