觀察者網訊（文/盧思葉 編輯/莊怡）“理財開放生態已經步入2.0時代。”近日，螞蟻財富產品負責人羅敷在接受觀察者網等媒體採訪時表示，螞蟻財富的開放1.0階段注重為使用者提供更高效的“投”能力，2.0則是讓機構為使用者提供更多元的“顧”的服務，應用科技讓使用者的投資行為更理性。
螞蟻財富的資料顯示，在財商的方面，使用者最喜歡看的是基金列表頁裡的持倉陪伴，“今天有大漲大跌”、“基金經理來了一封信”、“有重大的變更”等最新資訊會透過這個渠道快速觸達使用者，讓持有人更清楚這個“基”到底發生了什麼。
而這個應用的實現有賴於智慧理財助理機器人“支小寶”，每個月使用支小寶的使用者中，有三分之一專門問投教問題，使用者可以用支小寶瞭解理財知識、獲得市場情況和分析收益幫助。
效率提升是人工智慧在金融應用中最直接的優勢。據羅敷介紹，支小寶能一分鐘同時服務1000萬用戶，目前，支小寶覆蓋5000+個金融百科的詞條，能夠解答約8000種理財問題，去年，支小寶一共累計解決了8億多個理財問題。
“支小寶”對話頁面
“對話能力在人工智慧領域被譽為是皇冠上的明珠，是比較難攻克的課題。”支小寶技術負責人陸鑫介紹，“一般的對話機器人只會判斷單輪對話的意圖，但是在理財領域需要對使用者做深度的服務，他會圍繞一個主題連續和你進行多輪問答，這需要支小寶透過自然語言處理技術識別上下文語義，提取上文關鍵資訊提升對使用者意圖的理解，需要我們投入很多技術能力去做建設。”
陸鑫表示，“支小寶對使用者意圖的理解正確率超過90%，並且已經從被動式回答進化到主動引導問答。”2021年6月，支小寶登上了自然語言識別領域的權威榜單WikiSQL的榜首，在人機對話過程中，支小寶對人類語言的識別準確率達到93%，成為目前識別準確率最高的智慧機器人。
服務提升之外，技術應用在讓更多使用者的投資行為更加理性。螞蟻資料顯示，基於理財能力的培養，在支小寶有過深度服務的使用者整體收益風險比會比沒有的使用者高10%左右。
對於機構來說，“顧”的服務延申出直播、短影片、圖文、社群等各種形式。如，金融機構會針對產品、板塊、市場情況等有針對性地推出影片化、圖文化的服務，用有趣、降維的方式告訴使用者理財知識；直播之後，“直播拆條”的雲剪輯技術可以把2-3小時直播拆成多個有質量的短影片，在多平臺傳播；在理財社群中，基金經理們的理性發言也能讓使用者對機構、基金經理、產品的認知更深入。
這些向基金公司提供理財直播、理財社群運營等全面的金融服務能力在支付寶中被稱為“財富號”。資料顯示，全國超過70%的基金公司入駐支付寶財富號，基金公司財富號訂閱使用者數已達1.2億。
在螞蟻理財開放生態的2.0階段，讓使用者把理財變成一種習慣、理性看待理財是平臺和機構共同的方向。“我們要做的並不是簡單地幫使用者多賺錢，我們希望真正能夠用科技的力量，讓人們在理財這件事情上能夠更加理性。”羅敷稱。
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