近幾年，數字化正在加速滲透到中國城市的“毛細血管”中。得益於數字化技術加持，便利店、健身房、汽修店、養老中心、幼兒託管點等基礎服務設施，正加速在社群普及建設。今年7月底，商務部會同相關部門下發檔案，要求便民生活圈建設要充分利用新技術、新業態、新模式，線上線下要深度融合，數字化轉型進度也要加快。
國內領先的汽車養護服務品牌途虎養車，近日宣佈旗下位於石景山區的北京技術中心智慧升級，將逐步引入虛擬現實和人工智慧等創新技術手段，全力推進工場店線上線下一體化融合，加速佈局數字化場景。
石景山區構建虛擬現實創新高地，途虎養車抓緊佈局相關賽道
近年來，虛擬現實技術不斷進步，已經從實驗室走進現實。從VR醫療、VR遊戲到AR看車、AR遠端維修，虛擬現實應用的廣度和深度不斷拓展，加速改變著人們的生活。
在“十四五”規劃中，虛擬現實和增強現實產業被列入數字經濟重點產業。北京市石景山區委書記常衛表示，石景山將提升數字創意產業優勢，建設好虛擬現實產業園與人工智慧產業園，完善產業政策，吸引國際領先的AI、VR、AR專案落地，推動以數字傳媒、動漫遊戲、電子競技等領域為核心的數字創意產業發展。石景山區現已確立了發展虛擬現實的總體目標，到2025年，石景山區預計將建成全國領先的虛擬現實創新高地，促進虛擬現實向生產與生活諸多領域滲透融合。
作為致力於提升汽車服務品質和產業效率的創新企業，途虎養車一直走在創新探索最前沿，敢於嘗試和應用先進技術手段，來打破汽車後市場資訊壁壘，推進行業數字化程序。早在2018 年，途虎養車就攜手騰訊釋出智慧養車理念，著手構建新型智慧化的養護服務生態，在去年6月舉辦的“汽車後市場首屆產業雲峰會”上，更是率先提出智慧門店概念。
在技術快速迭代的當下，途虎養車再次擁抱變化，敢於先行先試，大膽實踐探索，將智慧養車煥新升級到智慧化養車時代。目前，途虎養車正著手將虛擬現實融到汽車維修、產教融合和技術研討等多個場景中，並全面佈局人工智慧等技術研發和應用落地，激發行業新活力。
探索三大虛擬現場場景，途虎北京技術中心同步發力AI創新
途虎養車建有13家技術中心，其中北京技術中心位於石景山區魯谷東街，承擔向全國工場店輸出專業人才、提供技術保障服務以及技術研發落地等職責。
途虎養車創始人兼CEO陳敏曾表示，很多年輕人認為汽修是“髒活累活”，因此要利用數字化技術革新傳統服務形式，儘快推動產業提質升級，創造有尊嚴感、有吸引力的現代服務產業。虛擬現實成為有力幫手。
目前，途虎養車正在加速推進三大虛擬現實應用場景：虛擬現實+汽車維修——汽修技師戴上虛擬現實眼鏡，可以實時瀏覽服務手冊、與遠端專家及時溝通聯絡等；虛擬現實+產教融合——利用VR&AR技術進行汽車維修培訓，工學結合，讓學生在教室也能“親臨工場店”；虛擬現實+技術研討——雖然雲端專家遠端形式接入，但技術卻能讓每一個操作細節都清晰可見，大大提升溝通效率。
不僅是虛擬現實，位於石景山區的途虎北京技術中心也在發力AI創新，打通廠商、門店、消費者資訊流閉環，讓資訊在三者之間高效、完整傳遞。
對廠商來說，AI解決的最大問題是資訊。產品生產廠商過去和消費者基本處於斷聯的狀態，產品計劃相當緩慢滯後。途虎養車的AI可以實現銷售分析和使用者畫像分析，廠商能夠掌握動態資料，進而能夠設計出更符合消費者多元化需求的產品。回力等民族輪胎企業已與途虎養車展開C2M方向的深度合作，在充分保護使用者隱私的基礎上最大程度“讀懂”消費者。
對門店來說，AI解決的最大問題是效率。以前因為缺少使用者資料，汽修門店該囤哪些貨全憑經驗。在途虎產品採購鏈條中，AI不僅可以溯源產品，還會提供銷售分析、採購預測、庫存管理和使用者畫像，透過使用者的資料沉澱，能夠解決傳統門店最大的問題——備貨、壓貨。同時，門店服務的標準化，在降低實體門店管理難度的同時，也極大地提高了服務效率。
對消費者來說，AI解決的最大問題是信任。每一件產品，從採購-品牌方倉庫-途虎倉庫-途虎智慧工場店-自己手中，每一個環節都有產品驗證、產品溯源。整個鏈條清晰了，也不用擔心買到假貨或產品出現問題無法追責。同時，消費者的資料會沉澱成汽車“病例本”的形態，車子經過保養、服務都有記錄，可以根據這些需求提供高效、透明、更有針對性的服務。AI讓產品溯源流程流暢且“清晰可見”。
一直以來，途虎北京技術中心都是AI研發和應用的先鋒。門店還將率先引入蓄電池AI質檢、智慧扳手和智慧測距儀等標準化流程和全套智慧化裝置，進一步發力AI佈局。
途虎引領行業上下游煥新追求生態共贏
經過數字化改造的門店已經形成了標準化可複製模型。途虎養車工場店的拓展速度就佐證了這一點：第一個500家上線運營花了28個月，而第二個500家店開業只用了11個月，第三個500家開業用了9個月，從第1500家到第3500家只有14個月。
截至2021年10月，途虎養車擁有超過7000萬註冊使用者，在全國範圍內上線超過3500家工場店、超過33000家合作店，擁有近40個全國配送中心，配送網路覆蓋350個城市，為全國車主提供正品、專業的養車服務。
途虎養車的核心運營理念是“客戶第一”。這也是其對行業數字化構想的核心理念：數字化最大的價值，並不是牢牢築起護城河，而是透過數字化創新，實現產業協同，為客戶帶來更多價值，滿足越來越多的個性化和多元化需求，追求廠商-門店-消費者閉環生態共贏。
編輯 宋鈺婷 校對 盧茜
