中國旅遊集團有限公司暨香港中旅(集團)有限公司，是中央直接管理的國有重要骨幹企業，也是總部在香港的三家中央企業之一，是目前中國最大的旅遊央企。其中，旅遊服務板塊之“中旅旅行”正進行全面整合，按照垂直一體化的發展戰略進行佈局。當前，中旅旅行正整合全國資源，或按地域劃分。粵港澳大區的佈局和行動尤為迅速，已上線多款跨年旅遊產品。就此，南都記者專訪了中國旅遊集團旅行服務公司粵港澳大區總經理、廣東港中旅、深圳招商國旅總經理陳瑞東。
中國最大的旅遊央企積極行動
“滄海橫流方顯英雄本色”，疫情之下，旅遊行業受到極大的影響，中國旅遊集團發揮央企擔當，積極行動，近期以“垂直一體化”發展戰略佈局全國。粵港澳大區最先發聲，並將大灣區旅遊資源進行融合，現已推出一系列的跨年產品。
說起“中國旅遊集團”，需要從1927年便成立的“中國首家旅行社”說起，從中國旅行社到中國旅遊集團，長達百年的中國旅遊發展史見證了中國旅遊業的韌性和輝煌。1927年，上海商業儲蓄銀行在上海成立中國旅行社；1928年，中國旅行社香港分社成立；1954年，中國國際旅行社總社成立；同年，香港中國旅行社有限公司正式在香港獨立註冊。1985年，在香港中國旅行社有限公司的基礎上，成立香港中旅(集團)有限公司；2005年，整合招商局集團所屬的“中國招商旅遊總公司”後，成立中國港中旅集團公司，與香港中旅（集團）有限公司，實行“兩塊牌子、一套班子”管理體制；2007年，經國務院批准，中國港中旅集團與中國國旅集團實施戰略重組，正式更名為中國旅遊集團公司中國中旅（集團）公司；2016年，中國港中旅集團公司與中國國旅集團有限公司實施戰略重組，組建中國旅遊集團公司；2020年，中旅旅行、中旅免稅、中旅金融、中旅投資、中旅酒店、中旅資產及中旅郵輪等各業務進一步最佳化，以打造中國目前旅遊產業鏈條完整、旅遊要素齊全、經營規模大的旅遊企業集團；2021年，中旅旅行各分割槽公司垂直一體化發展。
記者瞭解到，中國旅遊集團旅行服務有限公司簡稱“中旅旅行”，是該集團的基礎業務。今年，中旅旅行將有一系列的整合、融合大動作，初心仍是為消費者提供豐富、周到、特色化產品及服務。
2021年，陳瑞東於9月1日受命中國旅遊集團旅行服務公司粵港澳大區總經理一職，11月，再接廣東港中旅、深圳招商國旅任總經理一職，現已按照“垂直一體化”的戰略部署進行了調整，中旅旅行將於大灣區大展拳腳，將為灣區旅遊經濟的振興作出全新的實踐。
高質量旅遊是人民美好生活的必需品，旅遊服務必須創新
疫情防控常態化背景下，旅遊行業飽受打擊，但旅遊人從未停止過思考和探索。
陳瑞東分析，“高質量旅遊是人民追求幸福生活的美好期望，只要存在著人和人之間面對面的服務、全過程的服務的，旅行服務業就有存在的必要，關鍵是必須創新”。
旅行服務是滿足人民日益增長的美好生活需要一個組成部分。其認為，當前最緊要的是必須“從情感服務上進行創新”，因旅行社具有條理化旅行過程，降低交易費用的整合功能；具有從降低的費用中盈利的中介特點；具有人對人全過程服務等特性，而旅行社的核心競爭力和根本就是全程服務和整合資源，這種帶有情感的人性化、個性化服務不是冷冰冰的線上技術所能替代的。因此，進行服務創新是旅遊行業勢在必行的變革。
提升旅行服務，打造紅網門店，促進城市生活服務品質提升
2021年10月頒發的“《國務院辦公廳轉發國家發展改革委關於推動生活性服務業補短板上水平提高人民生活品質若干意見的通知》國辦函〔2021〕103號文”中，關於“培育強大市場啟用消費需求”，明確“發展‘生態旅遊+’等服務； 在“推進服務業態融合創新”中，提出“推進文化、體育、休閒與旅遊深度融合，推動紅色旅遊、工業旅遊、鄉村旅遊、健康旅遊等業態高質量發展”。國家發展改革委於《意見》中明確提出：開展高品質生活城市建設行動，支援各地推出一批有代表性的服務場景和示範專案，加強城市特色商業街區、旅遊休閒街區和商圈建設，整合文化娛樂、旅遊休閒、體育健身、餐飲住宿、生活便利服務，打造綜合服務載體。
門店是旅行社營銷系統的最前線。在OTA、疫情等因素的疊加衝擊下，高昂的鋪租和人工讓傳統的旅行社門店不堪重負，紛紛關門大吉，人才流失成了旅行社業當前面臨的巨大挑戰。來自廣東省旅行社協會的調查報告顯示，自去年新冠疫情發生以來，旅行社大量人才流失，據不完全統計，逾60%的從業人員轉行，人才隊伍的流失對行業恢復和發展構成了很大的負面影響，其產生的共振效應直接影響到旅遊院校的專業延續和招生工作，人才隊伍或出現斷層。陳瑞東分析，傳統旅行社的傳統銷售門店不應該只有收客的功能，而應賦予更多元化的沉浸式體驗功能。
在陳瑞東的工作設想中，將打造沉浸式網紅“中旅旅行旅遊吧”。門店主題就是旅遊營銷+展示推廣；書吧+網紅茶飲+手磨咖啡+網紅麵包+文創商品+寵物+移動辦公是引流手段；聲光電（含裸眼3D）是引流包裝。透過流量經濟抵禦風險，豐富旅遊產品營銷手段。純粹是賣旅遊產品的門店，實在是抗風險能力弱。應從消費者角度去考慮多元化的需求，從門店能否生存角度考慮經營。
沉浸式體驗的意義不僅僅是延長消費者逗留時間，刺激關聯消費，更重要的是，讓消費本身從直接、單一的目標屬性轉變為以體驗式、沉浸式為導向的精神層面的消費創造文商旅融合商業體的新價值。
記者瞭解到，這樣充滿體驗感的“網紅”中旅旅行門店將率先於深圳營業，2021年11月，中旅旅行粵港澳大區已與深圳兆邦基集團達成戰略合作，雙方將在東門町共建大灣區“潮”文化網紅商業體。
據透露，網紅店將分佈於大灣區核心城市，約50間；在陳瑞東的設想中，廣州將佈局10間、深圳9間，珠三角每座城市也均將都有分佈。
大灣區聯動，重點是研學交流
中旅旅行粵港澳大區日後將與香港、澳門有更多的互動和聯動，將依託港中旅的資源，尤其在青少年研學交流的業務上將更為加強。陳瑞東透露，日後將開發出更多研學旅遊產品，加強港澳青少年愛國主義教育，增強港澳青少年對祖國的歸屬感。
記者瞭解到，當前，中旅旅行還擁有提供粵港澳大灣區車船一體化跨境交通服務的信德中旅；以信德中旅為平臺是整合了香港中汽和澳門信德國旅汽車的業務，整合後的信德中旅擁有港珠澳大灣區跨境水路和陸路客運資源，疊加各自獨有優勢，為大灣區旅客提供水陸連通的一站式客運服務。
全新旅遊產品已上架，與遊客共度有情懷的跨年時光
記者瞭解到，陳瑞東及其團隊已著手打造全新專屬的中旅旅行粵港澳大區的旅遊產品體系。
陳瑞東透露，“我們已採購了諸多廣東若干網紅景區資源，如古龍峽、長鹿旅遊休博園等，對產品進行重新包裝，如邀請粵劇名人到現場和遊客一起跨年等新玩法，形成我們獨特的產品體系”。
全新設計的旅遊產品遵循了防疫要求，融入了鄉村振興及文創等元素，以直通車等形式將以包場、跨年晚宴等獨家資源，為遊客打造有度假體驗、有情懷記憶基因的旅遊產品。
採寫：南都記者 肖陽
圖片由受訪者提供
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