近日，有消費者在黑貓投訴平臺反映，在阿迪達斯官方旗艦店購買的一款貝殼頭板鞋，收貨卻發現和宣傳圖中的腳後跟標識LOGO不一樣，實物是大眼睛的標識，而非阿迪達斯經典款三葉草標識。明顯與官方網頁宣傳圖片不符，網友稱“這完全是虛假宣傳，誘導消費者購物。”
掛羊頭賣狗肉，誤導買家消費
據瞭解，王女士在雙十一促銷活動期間，透過阿迪達斯官方旗艦店購買了一款女士貝殼頭板鞋，但收到實物後卻發現和官方宣傳圖中的腳後跟標識LOGO完全不一樣。
實物板鞋的LOGO為大眼睛的標識，而非阿迪達斯經典款三葉草圖案。王女士回憶稱，“當時在跟客服投訴前，宣傳頁內並沒有這個大眼睛LOGO標識的詳情圖，是在投訴後才補的。”
王女士同時說到：“直播間宣傳這雙鞋的時候每個顏色的款都展示了鞋身的全部，尾部標識均有三葉草LOGO。唯有‘白/黑’款板鞋沒有展示出尾部標識，誤讓我們消費者認為‘白/黑’款就是阿迪達斯的經典黑白貝殼頭三葉草LOGO。”
“而且在阿迪達斯銷售的同款產品中，只有購買回來這種‘白/黑’款的腳後跟不是阿迪的三葉草LOGO。為什麼唯獨就這款的腳後跟沒有阿迪的標誌，也不做詳細說明，不是欺瞞消費者嗎？腳後跟沒有阿迪達斯的標誌，別人都會以為是盜版的。”王女士說道。她曾與客服溝通，但得不到有效解決，她對售後態度非常不滿意。
圖片來源：消費者提供
“我認為這是引人誤解的宣傳”。同樣遭遇的小張也跟記者投訴，雙十一期間她在阿迪達斯官方旗艦店下單了一雙以為是經典款的貝殼頭鞋子，到貨後發現LOGO是一個大眼睛的圖案，發現貨不對版。
小張與商家溝通後，對方以商品貨號不同，並以商品已穿過為由，拒絕退換貨處理。
記者經過阿迪達斯旗艦店查詢發現，王女士和小張所購買的“黑/白款”貝殼頭板鞋的貨號為CM8414。其產品展示及模特效果圖的鞋後跟都是三葉草的LOGO，直到記者仔細瀏覽到該頁面的最後，在一張小圖示中才看見這個大眼睛的LOGO出現。但詳情頁面並未在明顯位置提示消費者“黑/白款”貝殼頭板鞋的LOGO為大眼睛。
值得一提的是，詳情頁面中的展現的“黑/白款”貝殼頭板鞋為三葉草LOGO，並非貨號為CM8414的貝殼頭。
小張表示“作為一般消費者並不知道經典款的貨號，下單的時候就看了大圖，根本沒有注意到那個小小的LOGO。”
圖片來源：消費者提供
不少消費者也遇到一模一樣的問題。網友吐槽“阿迪達斯為了銷量，存在掛羊頭賣狗肉的現象，誤導買家消費，這是虛假宣傳的行為。”針對此事，記者傳送採訪函到阿迪達斯（中國）有限公司，截至發稿日，對方沒有任何回覆。記者諮詢客服了解到，消費者們購買的這款“大眼睛”實則為阿迪達斯官方旗艦店的正品鞋，其貨號為CM8414。當記者再詢問“黑/白”款三葉草的型號時，對方則不予回覆。
圖片來源：消費者提供
是否涉及“虛假宣傳”，專家這樣說
針對上述消費者們反映的情況，《消費者報道》採訪了相關律師：
北京市京師（鄭州）律師事務所的歐陽一鵬律師向記者表示，目前來看，“貨不對版”存在兩種可能性：一種是重大誤解例如發貨錯誤、同款的新舊版等，另一種可能是以次充好等故意告知對方虛假情況或故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示的。
根據類似“貨不對版”的其他消費者反應的情況，經營者是存在對商品或服務的說明存在虛假或隱瞞，足以使一般消費者受到誤導，而消費者是因受誤導而接收了經營者的商品或服務。消費者在此情況下知道事實真相，表示不會接受該商品或服務，可以認定商家存在欺詐行為。
同時，按照《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
然而，在實際情況下，並不是網路購物中商品的宣傳資訊與實物不符時都認定為違法。對商家營銷過程採用的合理限度內的誇張宣傳手段，消費者有一定的包容態度，理性購物義務。當消費者遇到網路購物的不愉快，可以先積極跟客服商家協商溝通解決，爭取最小的成本解決爭議，訴訟不是唯一辦法。
曾因不合格產品、虛假宣傳被罰款4.5萬元
2021年3月，阿迪達斯作為行業領軍企業，釋出宣告抵制新疆棉花。馬上引發中國網友抵制。各大流量明星，易烊千璽、Angelababy楊穎、楊冪、劉亦菲等17位藝人紛紛宣佈與阿迪達斯解約。3月26日，阿迪達斯公司股價立馬下跌了18%，可見損失慘重。新疆棉事件帶來的影響還未消散的阿迪達斯又陷入“虛假宣傳”的罰款風波。
圖片來源：鳳凰網FA SHION官方微博
據國家企業信用資訊公示系統顯示，2021年9月30日，阿迪達斯體育（中國）有限公司新增一條行政處罰。阿迪達斯（中國）有限公司被上海市徐彙區市場監督管理局罰款4.5萬元，處罰事由為對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳，處罰依據為《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條，決定文書號滬市監徐處〔2021〕042020000138號。值得一提的是，不久前，該公司也因生產、銷售以不合格產品冒充合格產品被罰款超8000元。這樣一個國際品牌連連被罰著實讓人有些唏噓。
圖片來源：國家企業信用資訊公示系統
值得注意的是，阿迪達斯還曾因生產、銷售以不合格產品冒充合格產品、違反廣告內容管理規定行為、消防設施設定不符合標準等被罰款。一波接一波的罰款可謂是讓該品牌雪上加霜，高頻次的行政處罰背後，暴露出阿迪達斯在產品質量、安全管控等多方面存在問題。
阿迪達斯前不久公佈了2021年第三季度財報，財報顯示，截止到9月30日的三個月中，阿迪達斯第三季度銷售額同比增長3%至57.52億歐元，營業利潤下降8.5%至6.72億歐元。雖然第三季度阿迪達斯銷售額有微增，但由於集團運營、營銷和銷售費用的增加，從而導致三季度阿迪達斯營業利潤下滑。據悉，此次阿迪達斯營收下滑與中國市場營收下滑的關係非常大，大中華區營收下滑佔第三季度營收下滑的一半，大中華區是阿迪達斯全球業績同比下滑最嚴重的主要市場。可見市場已經給出了最真實的反饋。作為一個國際知名品牌，在中國市場出現這樣的問題，讓消費者對品牌的信任度大打折扣。
面對市場激烈的競爭，企業每一次受罰，都在消耗可信度、美譽度等無形資產。若企業不重視該問題，長此以往，寒了粉絲的心，無疑也就砸了自己的碗。
作為國際知名運動品牌，阿迪達斯在全球各地擁有廣闊的市場。照理說，這樣的大品牌應該格外愛惜自身的“羽毛”，視消費者口碑為生命，全力維護品牌美譽度。而阿迪達斯卻一而再、再而三地出現“翻車”事故，引人深思。
