“加拿大鵝退換貨事件”持續發酵，賈女士終於退掉了商標有問題的羽絨服。隨後，人們把目光轉向了進入中國市場的各大奢侈品品牌，“高價洋牌子的售後問題”成為焦點。
九派新聞注意到，黑貓投訴平臺上，關於各奢侈品退貨問題層出不窮。
在專櫃購買商品要求退貨的消費者往往要不到錢，黑貓平臺將問題分配給某奢侈品公司後，得到的結果是處理中。“至今毫無進展、沒有任何回覆、不用顧及中國消費者保護法了麼？”等追訴意見，成為大部分消費者的憤怒升級的導火索。
一些從電商渠道購買奢侈品的消費者，投訴反映商品問題後，會得到相應回覆。但也可能面臨被以各種理由拒絕退款。
在國內做奢侈品生意的蔡小姐表示，正是因為退貨難，二手奢侈品市場越來越大，有的人買了東西后真的後悔又急用錢，就會找地方賣出。“收購價肯定沒有她在專櫃買的貴，夾在中間虧損的，都是消費者。所以希望大家要對退換貨政策心裡有數，少點衝動消費吧。”
【1】櫃哥：從專櫃購買不能退貨，換貨只能換貴的
在某分享型社交平臺上，關於“奢侈品退貨”的帖子有1800多條。大部分內容是詳解各奢侈品退換貨政策，也有部分使用者反映“存在歧視、退貨難是共識”等問題。
11月19日，有消費者投訴稱，當月10號在愛馬仕官網買了一隻價值5450元的手鐲，收到貨後，沒試戴，也沒使用，僅僅覺得顏色不好看，質感不好，所以和客服聯絡退換貨。該消費者把貨直接放回了原包裝同時給客服拍攝相應照片，經同意後第二天寄回了手鐲。
“過了幾天，愛馬仕售後打電話說我使用過，以有劃痕為理由拒絕了我的退款。我申訴未果，客服也不聯絡我，打了他們官方投訴電話一直不給處理，現在我強烈要求退款退貨。”
九派新聞聯絡了上海國金中心愛馬仕專櫃，其工作人員明確說，在門店購買沒有退貨服務，只有換貨服務。購買起30天內，帶著完好的商品和小票單據，可以去當地任意愛馬仕門店進行換貨。
他強調，只能換等價或者高於這個價格的商品，看上更貴的商品補差價就行，看上了價格低的就換不了。
對此，河南豫龍律師事務所付建律師認為，奢侈品品牌線下專櫃不退、只換，只能換等價或高於原本價格的規定並未違法法律規定。目前並沒有強制性規定要求線下實體店對顧客實行7天無理由退換，如果要規範此類售後問題，還得出臺相關的法律法規。
雖然我國中消協制定了《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，但是該辦法更多僅是倡導、建議性質，是否採用商家有權自己決定。
【2】內外有別既成事實，國內奢侈品市場發展勢頭仍舊良好
據央視財經報道，路易威登售後也在我國內外有別。該品牌在退換貨政策的最後，還專門標註了這樣一句話：全球任何一家門店都接受退換，但不包括巴西、中國、哥倫比亞等地區。
央視網公開質問，是在中國市場賺錢太容易？還是對產品過於自信？
九派新聞向路易威登公司諮詢此事，接線工作人員表示，她不太清楚其他國家、其他城市的退換貨情況，但這邊就是在門店確認好貨品拿走，沒法退貨。在30天之內可以帶著產品和單據換同等價格或高於價格的其他產品。
她進一步提到，七天內可退的政策只針對於官網購買，而不是門店購買。並且，只能換現貨產品、不能預訂商品，有不到貨的可能性，預訂無法操作。
據世界服裝鞋帽網報道，國外物品完好可退，在歐美一些國家及地區，“無理由退貨”制度早已成為約定俗成的商業規則。
常年出入美國奢侈品專櫃的劉小姐告訴九派新聞，美國專櫃的退貨政策“蠻好的”，沒有什麼為難或者不好意思的。只要商品儲存完好、不影響二次銷售，30天內都可以退。
在美國留學的龍小姐也稱美國專櫃的退貨政策挺好，“櫃姐不會為難客戶，整個流程很方便。”
雖然奢侈品專櫃退貨內外有別的問題一直存在，但中國的奢侈品市場發展勢頭良好，且大部分消費者會選擇在“售出商品一概不退”的奢侈品門店購買。
前瞻產業研究院資料顯示，2011年到2020年中國國內奢侈品銷售額一路上升，在2020全年實現約48%的增長，達到近3460億元人民幣。
此前，根據貝恩公司與義大利奢侈品行業協會Fondazione Altagamma釋出資料顯示，2019年中國籍消費者佔據全球個人奢侈品消費總額的35%，較2018年上升2個百分點，排名第一。區域奢侈品消費排名第二為美國，2019年佔比為22%，歐洲居全球第三，市場消費佔比17%。
據艾媒資料中心釋出的《奢侈品行業資料分析》，2021Q1中國消費者中46.1%在中國大陸門店購買奢侈品，佔最大比例。其後依次是在電商平臺、國內免稅店、港澳臺或海外門店、境外代購進行購買奢侈品，分別佔比43.2%、42.6%、30.7%、29.3%。同時還有14.8%在二手市場購買。
來源：九派新聞記者 歐俏妤
